采訪人：李葉

受訪者：張軍博士，副教授，博士生導(dǎo)師，歐盟-湖南大學(xué)LeNS可持續(xù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人

張軍，博士，副教授，博士生導(dǎo)師，意大利米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院訪問學(xué)者，挪威奧斯陸建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院訪問學(xué)者，歐盟-湖南大學(xué)LeNS可持續(xù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人。本、碩、博均畢業(yè)于湖南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)。

長期從事“服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“可持續(xù)與生態(tài)設(shè)計(jì)”等交叉方向的教學(xué)和科研，出版學(xué)術(shù)著作5部，論文20余篇。

“中國可持續(xù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)合發(fā)起與召集人（2011年起），參與發(fā)起成立“服務(wù)設(shè)計(jì)七校教育聯(lián)盟”（2017年），以應(yīng)對(duì)氣候變化的設(shè)計(jì)國際合作為主題參與聯(lián)合發(fā)起“designBRICS金磚國家設(shè)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)”（2018年）。

主持和參與課題包括國家社科藝術(shù)學(xué)重大項(xiàng)目《綠色設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展研究》（ZD13003，2018年獲成果免檢）、國家社科藝術(shù)學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目《基于云南民族與地域文化的設(shè)計(jì)文化生態(tài)系統(tǒng)策略研究》，主持教育部人文社科課題《設(shè)計(jì)范式轉(zhuǎn)變視角下驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)計(jì)模式研究與實(shí)踐》和歐盟Erasmus+高等教育能力建設(shè)項(xiàng)目、挪威國際科技合作基金項(xiàng)目等國際合作等。

《設(shè)計(jì)》：如果請(qǐng)您言簡意賅地描述社會(huì)設(shè)計(jì)，您會(huì)如何概括社會(huì)設(shè)計(jì)？

張軍：社會(huì)設(shè)計(jì)是一個(gè)非常復(fù)雜和有挑戰(zhàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，需要設(shè)計(jì)師充分理解社會(huì)問題，同時(shí)還需要考慮各種利益相關(guān)者的需求和利益，以及政策和法規(guī)等方面的限制。此外，社會(huì)設(shè)計(jì)還需要設(shè)計(jì)師與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人協(xié)作，以達(dá)到最終的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

如果要概括社會(huì)設(shè)計(jì)，我傾向于從設(shè)計(jì)思維的角度出發(fā)，社會(huì)設(shè)計(jì)是解決社會(huì)問題和滿足社會(huì)需求的方法，重視與利益相關(guān)者和社區(qū)的合作和共同創(chuàng)造，以確保設(shè)計(jì)解決方案真正滿足人們的需求，并為社會(huì)帶來可持續(xù)的、積極的影響。但又不是簡單地只為某一特定人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，而要滿足盡可能多的人的需求，包括那些在社會(huì)中處于弱勢(shì)或邊緣位置的人群，以確保設(shè)計(jì)解決方案的包容性和可持續(xù)性。

我個(gè)人而言，因?yàn)橹饕獜氖驴沙掷m(xù)設(shè)計(jì)有關(guān)的研究，我認(rèn)為社會(huì)設(shè)計(jì)和可持續(xù)設(shè)計(jì)有很多關(guān)聯(lián)，屬于社會(huì)可持續(xù)性的話題和范疇。從我個(gè)人視角，雖然社會(huì)設(shè)計(jì)也關(guān)注環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等可持續(xù)性方面，但其主要關(guān)注點(diǎn)是社會(huì)問題和人類需求，是一種致力于社會(huì)創(chuàng)新和公共價(jià)值的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

《設(shè)計(jì)》：社會(huì)設(shè)計(jì)的基本元素都有哪些？價(jià)值如何體現(xiàn)？

張軍：社會(huì)設(shè)計(jì)的基本元素是指在進(jìn)行社會(huì)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的關(guān)鍵方面。這些基本元素是社會(huì)設(shè)計(jì)過程中的核心要素，對(duì)于設(shè)計(jì)的結(jié)果和效果具有至關(guān)重要的影響。

社會(huì)設(shè)計(jì)的基本元素可以歸納為以下幾個(gè)方面：

1.問題意識(shí)：社會(huì)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是解決社會(huì)問題，因此，具備問題意識(shí)非常重要，要了解社會(huì)問題的本質(zhì)和影響因素，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。

2.利益相關(guān)者參與：社會(huì)設(shè)計(jì)需要考慮各個(gè)利益相關(guān)者的需求和利益，因此，與利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛的合作和交流是必要的，讓他們參與到設(shè)計(jì)過程中，形成共識(shí)，協(xié)同解決問題。

3.多學(xué)科合作：社會(huì)問題往往是復(fù)雜的，需要不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人才進(jìn)行合作，才能制訂出可行的解決方案，因此要具備跨學(xué)科合作的能力。

4.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：社會(huì)設(shè)計(jì)的目的是為了讓人們的生活更好，因此需要關(guān)注用戶的感受和需求，對(duì)解決方案進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保用戶能夠接受和支持。

5.持續(xù)性和復(fù)制性：社會(huì)設(shè)計(jì)需要考慮解決方案的持續(xù)性和復(fù)制性，以確保解決方案的長期影響和普及性。

另外，社會(huì)設(shè)計(jì)的實(shí)踐需要考慮特定社會(huì)和文化環(huán)境下的價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和行為等影響，以及不同地區(qū)的政策和法律環(huán)境等綜合因素，以便更好地理解和回應(yīng)社會(huì)的需求和期望，全面地認(rèn)識(shí)社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。

社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造不同于技術(shù)創(chuàng)新的社會(huì)性、人本性的價(jià)值，在于其能夠通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案和方法解決現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的問題，促進(jìn)社會(huì)參與和合作。其價(jià)值屬性大致包括：提高社會(huì)福利和生活質(zhì)量：通過改善公共服務(wù)、社會(huì)環(huán)境和生活條件，提高人們的生活質(zhì)量和福祉；促進(jìn)社會(huì)平等和公正：通過促進(jìn)平等和公正的機(jī)會(huì)和條件，減少社會(huì)不平等和貧困現(xiàn)象；增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和參與感：通過促進(jìn)社區(qū)的凝聚力和參與感，建立更加緊密和有活力的社區(qū)；推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展：通過促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。因此，實(shí)現(xiàn)社會(huì)設(shè)計(jì)的價(jià)值，需要從解決社會(huì)問題、增強(qiáng)社會(huì)參與、推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)設(shè)計(jì)本身的價(jià)值等多個(gè)層面考慮。

《設(shè)計(jì)》：您從何時(shí)開始關(guān)注或?qū)嵺`社會(huì)設(shè)計(jì)的？能否用一句話概括您進(jìn)行社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐的原則/方法？

張軍：我對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)的關(guān)注，始于受到DESIS網(wǎng)絡(luò)發(fā)起人埃佐·曼奇尼（Ezio Manzini）教授的影響。曼奇尼教授自2000年就來到中國，與湖南大學(xué)、清華大學(xué)、廣州美院等開始合作，探討中國的可持續(xù)設(shè)計(jì)道路和解決方案等話題。在他影響和帶動(dòng)下，2009年國內(nèi)6所院校一起加入DESIS網(wǎng)絡(luò)并成立中國社會(huì)創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)（DESIS-China）。我于2010年去米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究所DIS學(xué)習(xí)可持續(xù)設(shè)計(jì)，師從曼奇尼教授的合作伙伴卡羅·維佐里（Carlo Vezzoli）教授，學(xué)習(xí)可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，回國后主要聚焦在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)思維和設(shè)計(jì)方法，和清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院劉新教授一起聯(lián)合發(fā)起建立了LeNS-China中國可持續(xù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，之后就嘗試將可持續(xù)性思考與社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，嘗試過很多與之有關(guān)的教學(xué)實(shí)踐的話題，比如共享經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)如何解決城市出行、公共事業(yè)、互助養(yǎng)老等話題，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的疫情數(shù)字化管理、城鄉(xiāng)垃圾分類、老齡數(shù)字化鴻溝等。

我認(rèn)為從事設(shè)計(jì)實(shí)踐和教學(xué)的主要原則應(yīng)該是：1.從用戶出發(fā)認(rèn)識(shí)需求，到真實(shí)的情境中以同理心發(fā)現(xiàn)和定義問題，關(guān)注用戶、地方的本質(zhì)的、長期的需求，而不是短期的、滿足欲望的需求；2.系統(tǒng)思維，也就是整體性思考，把社會(huì)設(shè)計(jì)看作是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，從全局的角度思考問題，協(xié)調(diào)各方面的利益，使設(shè)計(jì)能夠真正地解決問題；多元合作和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)導(dǎo)向；3.認(rèn)清自己的角色，復(fù)雜社會(huì)問題涉及多方利益相關(guān)者，要求設(shè)計(jì)師與各方合作，共同探討問題、制訂方案和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；設(shè)計(jì)師不是萬能的，更不能以上帝視角指揮和決策；4.實(shí)驗(yàn)性和持續(xù)迭代，實(shí)踐社會(huì)設(shè)計(jì)，需要有心理準(zhǔn)備,不可能一步到位，應(yīng)采用試錯(cuò)的方法不斷地進(jìn)行測(cè)試和反饋，改進(jìn)和優(yōu)化，從而使設(shè)計(jì)更加貼近用戶和利益相關(guān)者的需求和期望。

當(dāng)然，從院校角度來看，參與社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐也存在一個(gè)短板，那就是校園和社會(huì)實(shí)際環(huán)境的巨大差別。走出象牙塔之前,學(xué)生們應(yīng)該掌握的是知識(shí)體系和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)探索社會(huì)問題的精神及能力。近年來，我們也在嘗試從校園、社區(qū)的角度切入一些社會(huì)性、文化性問題的改變，比如綠色校園、零碳校園等課題的研究和設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠在真實(shí)的環(huán)境下有更切身的體會(huì)，發(fā)揮主動(dòng)性和問題意識(shí)，為未來可持續(xù)的校園而設(shè)計(jì)。

《設(shè)計(jì)》：中西方的社會(huì)問題語境和問題有較大的差異，社會(huì)設(shè)計(jì)在中國本土的實(shí)踐帶有哪些意圖？

張軍：社會(huì)設(shè)計(jì)在中國和西方國家的實(shí)踐必然存在一些差異，但具有相同的目標(biāo)和價(jià)值，都是注重解決社會(huì)問題和滿足用戶需求。在實(shí)踐中，需要根據(jù)本土特點(diǎn)和文化背景，靈活運(yùn)用社會(huì)設(shè)計(jì)的理念和方法，推動(dòng)各自社會(huì)問題的解決和屬于每個(gè)國家特有的文化、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

在中國，社會(huì)設(shè)計(jì)能夠解決很多實(shí)際問題。首先，社會(huì)設(shè)計(jì)可以幫助解決城鎮(zhèn)化過程中，城市化和城市更新帶來的問題，如城市交通、公共設(shè)施、教育公平等，而這些方面我們和西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家相比還有很多短板需要補(bǔ)充和完善；其次，社會(huì)設(shè)計(jì)可以應(yīng)對(duì)越來越突出的老齡化社會(huì)、醫(yī)療保健等人口高質(zhì)量發(fā)展下的社會(huì)問題，比如如何讓老年人更好地融入社會(huì)（例如消除數(shù)字鴻溝），如何改善醫(yī)療服務(wù)體系等。此外，針對(duì)如何提高教育公平性，如何促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如何保護(hù)文化遺產(chǎn)等問題，很多國內(nèi)設(shè)計(jì)院校都做出了大量嘗試并取得了在國內(nèi)外有影響的成果，如同濟(jì)大學(xué)的設(shè)計(jì)豐收項(xiàng)目，湖南大學(xué)的新通道項(xiàng)目，以及許多設(shè)計(jì)院校近些年參與的設(shè)計(jì)扶貧、設(shè)計(jì)支持鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目等。

《設(shè)計(jì)》：社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和社會(huì)設(shè)計(jì)是怎樣的關(guān)系？

張軍：社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)（Design for Social Innovation）和社會(huì)設(shè)計(jì)（Social Design）是兩個(gè)有些相似但又不完全相同的概念。社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)更注重解決社會(huì)問題、推動(dòng)社會(huì)變革，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)思維和方法的運(yùn)用，是社會(huì)設(shè)計(jì)的一種特殊形式；社會(huì)設(shè)計(jì)則更注重人本主義、可持續(xù)性等方面，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的社會(huì)價(jià)值和影響。兩者都以設(shè)計(jì)為手段，關(guān)注社會(huì)問題，但方法和側(cè)重點(diǎn)略有不同。

另外，兩者名稱和定義可能會(huì)因國家和地區(qū)而異。例如，在某些國家和地區(qū)，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)被視為更廣泛的概念，包括社會(huì)設(shè)計(jì)在內(nèi)，而在其他地方，兩者可能被看作是兩個(gè)不同的概念。因此，具體如何定義和區(qū)分這些概念可能存在差異，需要根據(jù)具體的語境和背景進(jìn)行分析。

以英國為例，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)是社會(huì)創(chuàng)新的一部分，而社會(huì)創(chuàng)新則更廣泛地涵蓋了許多社會(huì)變革的實(shí)踐。社會(huì)創(chuàng)新的范圍包括公共政策、社會(huì)組織、社會(huì)企業(yè)和個(gè)人行為等；社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)則著眼于使用設(shè)計(jì)思維和方法，針對(duì)特定的社會(huì)問題進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。在這種情況下，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)是社會(huì)創(chuàng)新的一種方式，是通過設(shè)計(jì)方法解決社會(huì)問題的過程。

其他國家或地區(qū)，例如拉丁美洲，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和社會(huì)設(shè)計(jì)更多地被看作是相互關(guān)聯(lián)、相互滲透的概念。在這里，社會(huì)設(shè)計(jì)被視為使用設(shè)計(jì)方法和思維解決社會(huì)問題的實(shí)踐，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是一種更加注重社會(huì)創(chuàng)新和變革的社會(huì)設(shè)計(jì)方法。

在中國，由于社會(huì)設(shè)計(jì)的概念更早被社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域介紹和引入，因此在設(shè)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)域中，社會(huì)設(shè)計(jì)的概念也相對(duì)更廣泛地被理解和接受。而隨著社會(huì)創(chuàng)新的概念逐漸在國內(nèi)得到關(guān)注和推廣，近年來也受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可。目前在國內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，兩者都已經(jīng)成為被熟知甚至熱門的概念和研究領(lǐng)域。

不同國家和地區(qū)對(duì)社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和社會(huì)設(shè)計(jì)的理解及界定可能存在差異，但無論如何，它們都強(qiáng)調(diào)使用設(shè)計(jì)思維和方法，關(guān)注社會(huì)問題和解決方案的創(chuàng)新，還是具有相似的理念和價(jià)值觀。

《設(shè)計(jì)》：社會(huì)設(shè)計(jì)具體倡導(dǎo)什么樣的思維和實(shí)踐方法？

張軍：社會(huì)設(shè)計(jì)倡導(dǎo)的是一種以人為本、關(guān)注社會(huì)問題和可持續(xù)發(fā)展的思維方式和實(shí)踐方法。社會(huì)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師以深入的在地研究和理解社會(huì)問題為前提，識(shí)別并能夠與多方利益相關(guān)者密切合作。此外，因?yàn)樯鐣?huì)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)結(jié)果的可持續(xù)性和可復(fù)制性，要求設(shè)計(jì)師更多關(guān)注社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等多方面的綜合影響，尋找最佳平衡的可持續(xù)解決方案。

社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐中的最佳解決方案其實(shí)是在不同利益和價(jià)值觀之間的權(quán)衡甚至妥協(xié)，達(dá)成在各方面都能夠接受的方案，這里的不同群體包括但不限于政府、企業(yè)、社區(qū)居民等各方面，因此，追求平衡、綜合考慮的思維方式對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)的解決方案而言至關(guān)重要，這意味著在實(shí)踐中，需要充分尊重和傾聽各方的聲音，鼓勵(lì)多元的參與和合作，以達(dá)到共同的目標(biāo)和效益。

社會(huì)設(shè)計(jì)過程強(qiáng)調(diào)對(duì)話、合作和反饋等機(jī)制，以促進(jìn)各方的參與和協(xié)商。在這個(gè)過程中設(shè)計(jì)師扮演著促進(jìn)和協(xié)調(diào)的角色，以同理心傾聽各方聲音，并提供創(chuàng)新性的專業(yè)建議，最終促進(jìn)各方的合作和協(xié)商。所以，社會(huì)設(shè)計(jì)的核心思維應(yīng)該是包容性、系統(tǒng)性和合作意識(shí)，以及全身心的投入和責(zé)任意識(shí)，這是對(duì)設(shè)計(jì)師最大的挑戰(zhàn)。

《設(shè)計(jì)》：作為專業(yè)方向，社會(huì)設(shè)計(jì)可以提供什么知識(shí)？湖南大學(xué)圍繞社會(huì)設(shè)計(jì)開展了哪些工作？有哪些實(shí)踐成果？

張軍：如果社會(huì)設(shè)計(jì)成為一個(gè)專業(yè)方向，我認(rèn)為對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)科而言，這個(gè)方向可以提供或者需要以下的知識(shí)體系和能力：

1.社會(huì)科學(xué)和人文學(xué)科知識(shí)：社會(huì)設(shè)計(jì)需要深入了解社會(huì)問題、人類行為和文化，因此社會(huì)科學(xué)和人文學(xué)科的知識(shí)是必不可少的，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史等。

2.用戶研究和設(shè)計(jì)思維：與其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域類似，社會(huì)設(shè)計(jì)需要對(duì)用戶需求進(jìn)行深入研究，并將這些需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，當(dāng)然更多結(jié)合社會(huì)學(xué)科、人類學(xué)專業(yè)知識(shí)會(huì)有助于產(chǎn)生更系統(tǒng)的用戶研究和設(shè)計(jì)思維。

3.創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)知識(shí)：社會(huì)設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神，因?yàn)樗婕暗浇鉀Q社會(huì)問題和改善社會(huì)現(xiàn)狀，而且需要有不斷的資源投入、社會(huì)各方面的介入，包括資本等，需要不斷優(yōu)化、調(diào)整解決方案，同時(shí)滿足公益、商業(yè)等需求，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目本身的可持續(xù)。

4.戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目管理：社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目通常需要長期規(guī)劃和管理，需要了解如何制訂戰(zhàn)略計(jì)劃、如何評(píng)估項(xiàng)目可行性、如何管理資源和團(tuán)隊(duì)。

5.數(shù)據(jù)分析和技術(shù)應(yīng)用：社會(huì)設(shè)計(jì)需要收集和分析大量的數(shù)據(jù)，因此需要了解如何使用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，以及如何將技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。

6.溝通傳達(dá)和協(xié)調(diào)能力：深入社會(huì)問題，對(duì)設(shè)計(jì)師而言意味著與多方利益相關(guān)者溝通和知識(shí)傳達(dá)有更高的要求，除了充分理解用戶多方面需求，更要能學(xué)會(huì)梳理復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的各種影響因素，將設(shè)計(jì)師的責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)換為多方溝通、持續(xù)跟進(jìn)到方案落地的全方位協(xié)調(diào)能力。

湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院到目前并沒有開設(shè)專門的社會(huì)設(shè)計(jì)方向，但是持續(xù)以來一直有圍繞地域文化主題開展相關(guān)項(xiàng)目和研究，并且也與課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等相結(jié)合，已經(jīng)積累了一套相對(duì)完整的教學(xué)方法和體系。如前所述，自2009年加入DESIS網(wǎng)絡(luò)并成為DESIS中國發(fā)起成員以來，始終關(guān)注從鄉(xiāng)村到地域文化的傳承和復(fù)興話題，不斷引入社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的理念，整合學(xué)校、政府、企業(yè)等多方力量持續(xù)在湖南、四川、青海、內(nèi)蒙和新疆等多地深入研究地域文化和內(nèi)生動(dòng)力，發(fā)起了以“新通道”命名的多個(gè)設(shè)計(jì)扶貧和鄉(xiāng)村振興設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以文化創(chuàng)新帶動(dòng)了大量鄉(xiāng)村在地就業(yè)和地方文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)興，獲得了一系列設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，并成功申請(qǐng)獲得建設(shè)文旅部“數(shù)字文化創(chuàng)意智能設(shè)計(jì)技術(shù)”重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，“社會(huì)文化創(chuàng)新”系列課程獲得2023年社會(huì)實(shí)踐類國家級(jí)一流課程。同時(shí)，學(xué)院的數(shù)字文化模塊、可持續(xù)和生態(tài)設(shè)計(jì)模塊、健康設(shè)計(jì)模塊等教學(xué)研究單元都深度融合了與社會(huì)創(chuàng)新、社會(huì)設(shè)計(jì)有關(guān)的教學(xué)主題，比如城鄉(xiāng)的垃圾分類問題，鄉(xiāng)村兒童美育問題，老齡化社會(huì)下的適老化和數(shù)字鴻溝問題等。

《設(shè)計(jì)》：在中國做社會(huì)設(shè)計(jì)經(jīng)常面臨哪些真實(shí)客觀的挑戰(zhàn)？

張軍：中國還處在社會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)展和實(shí)踐的起步階段，可能會(huì)遇到非常多的現(xiàn)實(shí)問題和挑戰(zhàn)，簡單說困難包括但不限于如下方面：

1.民眾和利益相關(guān)方的意識(shí)不夠，中國人口眾多，受眾認(rèn)知水平差異較大，大家普遍對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)和需求并不清晰，有些人對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)的概念和價(jià)值認(rèn)知不足，需要進(jìn)行宣傳和教育；設(shè)計(jì)師首先需要根據(jù)受眾的認(rèn)知水平，進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的合理調(diào)整和宣傳推廣，以確保方案能夠得到更廣泛的認(rèn)可和支持；

2.中國的社會(huì)問題較為復(fù)雜，設(shè)計(jì)師需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力了解和研究社會(huì)問題，尤其是底層人群的切實(shí)利益和需求，才能更好地開展設(shè)計(jì)調(diào)查、共創(chuàng)和設(shè)計(jì)工作；

3.政策環(huán)境不確定性，社會(huì)設(shè)計(jì)涉及到許多地方政策和法規(guī)的問題，政策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，尤其是涉及社會(huì)事務(wù)領(lǐng)域，需要遵守大量的法規(guī)和規(guī)章制度，例如社會(huì)保障、教育、醫(yī)療、環(huán)保等領(lǐng)域。社會(huì)設(shè)計(jì)師需要深入了解相關(guān)法規(guī)和政策，以確保設(shè)計(jì)方案的合法性和可實(shí)施性；

4.資金和資源不足問題，對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)介入的需求越來越多，眾多項(xiàng)目需要大量資金和資源支持，而資源和資金存在分配不均，一些地區(qū)和群體的資源和資金相對(duì)匱乏，這都會(huì)限制社會(huì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)和實(shí)施方案的范圍。設(shè)計(jì)師需要積極探索資源共享和眾籌等方式，以獲得更多的支持和資源；

5.社會(huì)文化差異：中國地域廣闊，不同地區(qū)、不同族群、不同階層、不同行業(yè)之間存在較大的社會(huì)文化差異，社會(huì)設(shè)計(jì)師需要具備深刻的文化理解和適應(yīng)能力，以確保設(shè)計(jì)方案與本地文化背景相符合；

6.信息不對(duì)稱問題：在中國，信息不對(duì)稱的情況較為普遍，信息獲取難度大、成本高，設(shè)計(jì)師需要投入更多的時(shí)間和精力，收集更多的信息，尤其是關(guān)于利益相關(guān)方的信息，以確保設(shè)計(jì)方案充分考慮到所有利益相關(guān)方的利益和需求。

同時(shí)，政府實(shí)際上一直在采取措施，如推進(jìn)“精準(zhǔn)扶貧”“鄉(xiāng)村振興”等戰(zhàn)略，以加強(qiáng)教育公平，提高社會(huì)保障水平，縮小各種不平等現(xiàn)象中的差距。但是這些問題并不容易解決，仍然需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方共同努力，社會(huì)設(shè)計(jì)可以發(fā)揮賦能、協(xié)調(diào)和促進(jìn)的作用，但仍然不是起決定性作用的角色。

《設(shè)計(jì)》：您印象最深刻的國內(nèi)外社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目有哪些？項(xiàng)目的哪些特質(zhì)吸引了您？

張軍：我認(rèn)為最值得學(xué)習(xí)的國外案例是英國的Big Issue項(xiàng)目。

Big Issue是英國一項(xiàng)致力于解決城市流浪問題的社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目，其主要目標(biāo)是通過出售由流浪者制作的報(bào)紙來幫助他們獲得經(jīng)濟(jì)收入，提高自己的生活質(zhì)量。該項(xiàng)目的創(chuàng)始人約翰·伯德（John Bird）自己就曾經(jīng)是一名無家可歸者，他深刻體會(huì)過流浪者所面臨的生存問題。

Big Issue項(xiàng)目的特點(diǎn)在于它不是單純地提供救濟(jì)金或者食物，而是為流浪者提供了一種自助機(jī)會(huì)。流浪者可以通過銷售Big Issue報(bào)紙獲得收入，這使他們可以有尊嚴(yán)地生活，同時(shí)也減少了流浪者對(duì)社會(huì)資源的依賴。

Big Issue項(xiàng)目的成功得益于它的創(chuàng)新性和可持續(xù)性。它不僅提供了一種經(jīng)濟(jì)上的支持，而且通過提供工作機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，幫助流浪者重新獲得了自信和尊嚴(yán)。此外，該項(xiàng)目也得到了廣泛的支持，包括政府、企業(yè)和民間組織等，這為它的長期發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

該項(xiàng)目在國內(nèi)的借鑒意義是，社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)不僅要解決社會(huì)問題，而且還要提供可持續(xù)的解決方案。創(chuàng)新性的解決方案和可持續(xù)的商業(yè)模式可以相互促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，該項(xiàng)目也提醒人們關(guān)注城市流浪問題，關(guān)注弱勢(shì)群體的生存和發(fā)展問題。

國內(nèi)近年來也涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的滿足社會(huì)設(shè)計(jì)特征的項(xiàng)目案例，其中不乏像“地瓜社區(qū)”“螞蟻森林”等鼓勵(lì)社會(huì)層面公眾參與、緩解城市社區(qū)之間的分裂和隔閡的公益項(xiàng)目，也有設(shè)計(jì)院校主導(dǎo)的“新通道”“設(shè)計(jì)豐收”等持續(xù)多年的設(shè)計(jì)支持文化與農(nóng)業(yè)振興項(xiàng)目。

我個(gè)人認(rèn)為，螞蟻森林項(xiàng)目是其中最有代表性，同時(shí)在商業(yè)上也最成功的案例。螞蟻森林是支付寶推出的一項(xiàng)植樹公益項(xiàng)目，用戶通過在支付寶中完成指定的日常生活行為（例如步數(shù)累積、生活垃圾分類等）獲取“能量值”，這些“能量值”最終會(huì)轉(zhuǎn)化成樹苗的種植與撫育。這個(gè)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)公眾參與和共同行動(dòng)，通過為用戶提供簡單易懂的行為規(guī)則和反饋機(jī)制，激勵(lì)用戶參與到公益行動(dòng)中來，不僅鼓勵(lì)用戶通過行為改變個(gè)人生活習(xí)慣，更通過樹苗種植和撫育來解決環(huán)境問題和提高生態(tài)效益；同時(shí)，螞蟻森林項(xiàng)目充分利用阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方面的能力，對(duì)日常行為建模分析并數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提供個(gè)性化的參與體驗(yàn)和可視化的數(shù)據(jù)展示，用戶還可以實(shí)時(shí)了解自己的貢獻(xiàn)、排名和地圖分布等信息，增強(qiáng)參與的感知和成就感。所以我認(rèn)為，螞蟻森林項(xiàng)目是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的公益社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，同時(shí)兼顧了社會(huì)資源和環(huán)境問題，保障了可持續(xù)性和多元性。

《設(shè)計(jì)》：對(duì)剛剛開始從事或者準(zhǔn)備投身社會(huì)設(shè)計(jì)的人，您會(huì)給出怎樣的建議助其順利開展社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐？

張軍：隨著社會(huì)設(shè)計(jì)越來越受關(guān)注，有很多學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)都有興趣參與社會(huì)設(shè)計(jì)，但實(shí)際上想做好社會(huì)設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)新手來說還是有相當(dāng)難度的，不僅要求具備全面的設(shè)計(jì)能力，還需要了解許多交叉領(lǐng)域，如社會(huì)科學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，以及人類行為、文化和心理學(xué)等方面的理解，也就是說社會(huì)設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師，但更需要具有全面能力的綜合設(shè)計(jì)人才。

現(xiàn)實(shí)情況下，進(jìn)行社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐的人不僅限于設(shè)計(jì)師，這是因?yàn)樯鐣?huì)設(shè)計(jì)并不僅僅是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，而是一種綜合性的思考和解決問題的方法，需要跨學(xué)科的知識(shí)和技能。社會(huì)設(shè)計(jì)需要了解社會(huì)問題、市場(chǎng)需求、技術(shù)和環(huán)境等多方面的因素，并將它們?nèi)诤系浇鉀Q方案中，因此社會(huì)設(shè)計(jì)師可以來自不同的領(lǐng)域，如社會(huì)科學(xué)、工程、商業(yè)、環(huán)境等。

我個(gè)人認(rèn)為，需要特別補(bǔ)充的學(xué)科知識(shí)首先就是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，以及與之有關(guān)的人類學(xué)、行為學(xué)等，建立起探究社會(huì)問題的科學(xué)工具和能力體系；其次，因?yàn)樯鐣?huì)設(shè)計(jì)的核心是解決問題，而解決問題離不開多方合作，初學(xué)者需要學(xué)會(huì)與各方利益相關(guān)者進(jìn)行溝通并理解；同時(shí)，社會(huì)設(shè)計(jì)問題的復(fù)雜性和開放性也要求設(shè)計(jì)者通過參加社區(qū)討論、社交網(wǎng)絡(luò)群組等共創(chuàng)形式，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)甚至民間市井的真實(shí)困難和經(jīng)驗(yàn)分享，在交流和互相學(xué)習(xí)中創(chuàng)造和檢驗(yàn)設(shè)計(jì)想法；再有，社會(huì)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐出真知，是以項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)和落地過程，必須通過不斷參與實(shí)際項(xiàng)目來學(xué)習(xí)和提高，這就需要掌握系統(tǒng)思考、敏捷開發(fā)等項(xiàng)目執(zhí)行能力，不妨從一些小的社區(qū)項(xiàng)目、公益活動(dòng)等開始，通過實(shí)踐來鍛煉自己從設(shè)計(jì)、規(guī)劃到管理項(xiàng)目的能力和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，作為設(shè)計(jì)師，與其他學(xué)科專業(yè)相比最大的專長還是設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)意，保持創(chuàng)新和靈活性是對(duì)設(shè)計(jì)師的基本要求，通過參與實(shí)際項(xiàng)目導(dǎo)向的專業(yè)訓(xùn)練，一方面是積累經(jīng)驗(yàn)，更重要的是通過案例培養(yǎng)創(chuàng)新思維，學(xué)會(huì)以全新的視角和解決問題的方法，創(chuàng)造出更有效的社會(huì)設(shè)計(jì)方案，并且不斷適應(yīng)變化的環(huán)境。

概括地說，設(shè)計(jì)師為了能勝任復(fù)雜的社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐，需要打造專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能相結(jié)合的能力體系，才能有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)關(guān)懷，促成真實(shí)問題的創(chuàng)造性解決，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。