同一天，兩個(gè)頭部直播間出事。網(wǎng)絡(luò)上，一片罵聲。

直播間的獲益與風(fēng)險(xiǎn)成正比，這比任何一次事故更值得重視

2023年9月10日，東方甄選的主播“中燦”在直播時(shí)說(shuō)，“（我是在去年）9月18日上播的是不是？哎呀，918這個(gè)數(shù)字太吉利了吧：就、要、發(fā)呀！”稍晚些時(shí)候，中燦經(jīng)提醒后在直播中道歉稱，“我剛沒(méi)想到，不好意思，真的就是一個(gè)口誤，對(duì)不起！”

這個(gè)中燦險(xiǎn)些就徹底傷害中華民族的感情了，幸好東方甄選的前身是做教育的新東方，還算有點(diǎn)國(guó)家歷史意識(shí)。當(dāng)天下播后，主播和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行了反思和檢討。當(dāng)然，網(wǎng)上的議論還是不斷。9月11日，公司還出面表示，對(duì)于主播言行存在的嚴(yán)重失誤，會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)教育，并以此為鑒，強(qiáng)化內(nèi)部思想教育。愿意接受廣大網(wǎng)友監(jiān)督，并真誠(chéng)致歉。

9月10日晚，在直播中李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時(shí)稱，看到有網(wǎng)友留言說(shuō)越來(lái)越貴了，他反問(wèn)：“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說(shuō)，國(guó)貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說(shuō)：“有的時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？”

李佳琦的話引起了網(wǎng)上的討論。9月11日凌晨，李佳琦微博發(fā)文致歉表示：“我本就是一個(gè)彩妝柜臺(tái)銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說(shuō)的話辜負(fù)了你們的期望，真的很抱歉。之所以沒(méi)有立馬回應(yīng)，是我想結(jié)束工作后認(rèn)真地向評(píng)論里的那位女生道歉，任何人都可以對(duì)直播間的產(chǎn)品提出意見(jiàn)和想法。我作為主播應(yīng)該一直帶給大家積極的正能量，并學(xué)會(huì)控制情緒。”9月11日晚上8點(diǎn)過(guò)，李佳琦現(xiàn)身直播間再次道歉，“鄭重的跟大家說(shuō)一句，對(duì)不起！”

直播帶貨，雖然流水可觀，是近年來(lái)主播爆紅、產(chǎn)品爆火、一夜暴富的少有行業(yè)。但是，直播間的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大了，不像圖文可以修改，錄播可以剪輯，事情發(fā)酵起來(lái)演化速度按小時(shí)計(jì)。安慕希的直播間主播言論就曾觸怒大眾，業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)，與消費(fèi)者的關(guān)系也花了很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。

更可怕的，是頭一天某個(gè)主播因?yàn)橐痪湓挶涣R到職業(yè)生涯暫停或結(jié)束，第二天可能就有人因?yàn)橐痪湓捳f(shuō)錯(cuò)被抵制或網(wǎng)暴。這比直播事故本身更值得重視。

中燦和李佳琦，錯(cuò)在了哪里？

顯然，李佳琦和中燦，都在直播時(shí)說(shuō)錯(cuò)了話。他倆平時(shí)的處事為人怎樣，我不太了解。但直播中，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)想砸了自己的飯碗。那么，故意說(shuō)錯(cuò)話的可能性，可以排除。

既然不是故意的，那么背后就有更多原因可以分析。中燦說(shuō)錯(cuò)話，直播時(shí)只記得自己是2022年9月18日第一次開(kāi)播，覺(jué)得918這個(gè)日子值得紀(jì)念，是自己的首播和“就要發(fā)”的好日子。可對(duì)國(guó)人而言，918是中國(guó)歷史上值得銘記的抗戰(zhàn)歷史事件有關(guān)。

中燦在直播間說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，搞得自己像一個(gè)沒(méi)有歷史知識(shí)和愛(ài)國(guó)意識(shí)的孩子，而自己本身是個(gè)成年人，還是東方甄選直播間一個(gè)主播。某種意義上，中燦算是公眾人物，對(duì)于本國(guó)歷史，不管是真忘了還是一時(shí)大腦短路，民眾對(duì)你就有了評(píng)判的權(quán)利。

反過(guò)來(lái)，做了公眾人物，民眾的歷史情緒、民族意識(shí)方面，就得有面對(duì)的能力。中燦在當(dāng)天后面的直播里道歉，第二天公司也致歉。說(shuō)明東方甄選和主播的事后態(tài)度還行，言行是否一致可以繼續(xù)觀察和驗(yàn)證。

再看看李佳琦這邊的說(shuō)錯(cuò)話，刺痛的是民眾當(dāng)下的消費(fèi)意識(shí)和尊嚴(yán)上的情緒。國(guó)貨難不難，跟花西子貴不貴，沒(méi)有必然的聯(lián)系。界面新聞報(bào)道顯示，花西子標(biāo)價(jià)69元的眉筆含量為0.07克，按單克價(jià)格來(lái)看高達(dá)985.71元，這比很多國(guó)際大牌還貴。最為人詬病的，還是花西子使用代工，營(yíng)銷費(fèi)用極高，產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌溢價(jià)能力上，似乎這么多年沒(méi)有明顯進(jìn)步。

（圖源：小紅書(shū)）

在與品牌共情，還是與用戶共情上，李佳琦選擇了花西子。這里面可能有花西子的價(jià)格幾年來(lái)一直沒(méi)有漲，也可能有李佳琦一出道就有花西子陪跑綁定的情分。但是，這兩年，用戶所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和消費(fèi)意識(shí)卻發(fā)生了變化。

經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，人們普遍的消費(fèi)意識(shí)變得保守，有一定品質(zhì)的基礎(chǔ)上，價(jià)格實(shí)惠成為工薪階層越來(lái)越多的首選。所以能看到男性消費(fèi)市場(chǎng)，直播話術(shù)里什么“沒(méi)有年入30萬(wàn)不算男人”、“情人節(jié)不送520紅包就是變心”、“愛(ài)女人就要送鉆石”……然而，經(jīng)濟(jì)不行都是扯淡，男性給女性買禮物的舔狗PUA話術(shù)模式崩了，類似的商家直播在評(píng)論區(qū)已經(jīng)翻車。

那么問(wèn)題來(lái)了，針對(duì)女性的話術(shù)就沒(méi)有嗎？答案當(dāng)然是否定的。生活艱辛，女性能容忍的刺激也越來(lái)越少。所以花西子已經(jīng)被及祭旗了，女生們周一上班，都在換算一天能掙幾個(gè)花西子。

當(dāng)然，工資漲沒(méi)漲，工作認(rèn)不認(rèn)真，跟買不買花西子，沒(méi)有直接關(guān)系。李佳琦之所以說(shuō)錯(cuò)話，就是沒(méi)有跟用戶跟女生們共情，他一時(shí)間選擇了跟自己共情。他從彩妝柜臺(tái)銷售員做到今天頭部直播間的主播，工作肯定認(rèn)真了，工資或者說(shuō)收入那一定是漲了很多。李佳琦說(shuō)自己可以不用坐在直播間，應(yīng)該是他自己認(rèn)知里的一句真話。但幸存者偏差，真不是每個(gè)人找原因都能找到的。

幸存者偏差與普通人共情的矛盾

事實(shí)就是，不是每個(gè)人都認(rèn)真工作，工資就會(huì)漲。天時(shí)地利人和的事，真的太少了。遇不到好老板，趕不上好行情，反而碰上了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好不被裁員就是萬(wàn)幸了的時(shí)候，怎么談努力和漲工資呢？

李佳琦可能真是每個(gè)月大姨夫來(lái)的那幾天，情緒一下涌起，就開(kāi)始上價(jià)值上毒雞湯。或許他是想用這些話，刺激一下姐妹們，讓大家跟他一樣認(rèn)真努力。可他忘了，普通人要獲得他那份幸運(yùn)，機(jī)會(huì)是微乎其微。

這種普遍性的問(wèn)題，存在地球上每一個(gè)社會(huì)。普通人對(duì)李佳琦那些錯(cuò)話，吐槽點(diǎn)可以很多。努力卻很難得到回報(bào)，自己沒(méi)有天賦還不夠努力更沒(méi)有好的家境人脈機(jī)會(huì)，是其中的主要兩點(diǎn)。

但是，這被李佳琦說(shuō)出來(lái)，還連帶著他的表情和動(dòng)作。在顧客就是上帝的今天，用戶被刺激到當(dāng)然無(wú)需再忍。大家開(kāi)始罵李佳琦。

認(rèn)錯(cuò)要有實(shí)際行動(dòng)，還要理解大家罵的時(shí)候究竟在罵什么

李佳琦很快意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，道歉的字里行間流露著他的誠(chéng)懇。9月11日晚上8點(diǎn)過(guò)，他在直播間還現(xiàn)身用2分31秒的時(shí)間，紅著眼睛哽咽著再次道歉。不過(guò)，一些網(wǎng)友還是很難體會(huì)到。很多事情，都需要時(shí)間。

（2023年9月11日晚8點(diǎn)過(guò)李佳琦直播間道歉截圖）

除了路遙知馬力日久見(jiàn)人心，李佳琦中燦們也還需要行動(dòng)起來(lái)。中燦以后的直播都不要帶貨日本的產(chǎn)品，民眾們也許會(huì)看到他的誠(chéng)意。

李佳琦把這么多年價(jià)格一直沒(méi)變的花西子打下來(lái)，79貴49行不行，國(guó)貨難道就不可以好用不貴？品牌商少賺一點(diǎn)，直播間傭金少抽一點(diǎn)，消費(fèi)者錢少花一點(diǎn)，世道不易，共渡難關(guān)，也不至于任何一方掀桌子。

那些說(shuō)李佳琦變了的，也不無(wú)道理。財(cái)富、地位、影響力……他可能都變了。但彩妝柜臺(tái)銷售員，讀書(shū)的時(shí)候媽媽兩萬(wàn)塊錢拿出來(lái)還是很難，李佳琦也還記得。如今是數(shù)一數(shù)二的行業(yè)公眾人物，欲戴王冠必承其重，就不能繼續(xù)被眼前的情緒和狀況帶偏，這是李佳琦們必須經(jīng)歷的人生修煉。

這幾天，大家罵一罵，也挺好。雖然大多數(shù)人現(xiàn)在過(guò)得不太如意，但是有站著說(shuō)話不腰疼的嫌疑，還給出人們?cè)囘^(guò)但不一定管用的建議，肯定被罵得更兇。

要我說(shuō)，趁著這個(gè)當(dāng)口，要罵就使勁罵。好不容易，社會(huì)因?yàn)槔罴宴f(shuō)錯(cuò)話，出現(xiàn)了一個(gè)情緒發(fā)泄的口子和機(jī)會(huì)，那就讓李佳琦當(dāng)一下這個(gè)出氣筒。畢竟，罵李佳琦，也是在罵自己并不如意的生活。