近日，由中國交通報社與交通運輸部公路科學研究院共同主辦的“交通強國 品牌力量”第五屆交通運輸優秀文化品牌推選活動結果公布，成都地鐵“文明365”服務品牌榮獲“榜樣品牌”稱號！

第五屆交通運輸優秀文化品牌推選活動中，公路、鐵路、水運、民航、郵政等交通運輸各領域文化品牌積極參與，報名數量達歷屆最高。

經初審、初評、集贊、終評及公示等環節，成都地鐵“文明365”服務品牌榮獲“榜樣品牌”（僅從歷屆十佳中推選），這是成都地鐵服務品牌發展的重要里程碑。

直擊現場

在“講出你的品牌故事”現場評選環節中，成都地鐵創新式將品牌文化、川劇變臉等特色元素融入品牌主題曲展演。

通過“以城市動脈筑基”“以天府文化鑄根”“以文明服務塑魂”三大篇章主題進行現場宣講，彰顯軌道青年朝氣蓬勃、攜手奮進的精神面貌，讓十三載大線網運營的軌道力量和365天如一日的文明服務充分展現在廣大評委和全國同行面前，贏得現場陣陣掌聲。

成都地鐵因民而生，也為民而興

在“人民地鐵為人民”理念的牽引下，成都地鐵以“文明365”推動品牌蝶變升級，打造獨具地鐵特色、富有感染力和強大凝聚力的服務品牌文化體系。

用365天如一日的文明服務，將地鐵發展的成果轉化為市民可感可知的美好體驗。

01

筑牢安全軌道護航場景，讓出行更放心

成都地鐵設立二級安全機構，形成“從上至下、覆蓋全面”的安全管理組織機構體系；優化完善安全制度體系建設、深入開展清單制管理、強化應急能力專業化建設；打造復合型應急管理隊伍體系，大力推進微型消防站建設，落實安全生產“排險除患”等主要任務，切實提升本質安全水平。

02

打造快捷軌道暢行場景，讓出行更快捷

創新構建“1COCC+5OCC”現代化指揮控制體系，實現線網運能精準匹配，線網最小行車間隔壓縮至2分鐘，在國內率先施行鐵路地鐵“同臺換乘”及“安檢互信”；通過混合交路套跑、錯峰配置運能、投放“大站空車”、早間“多點發車”等方式，滿足各時段乘客的出行需求。

接軌科技發展，在國內率先實現移動購票、二維碼過閘、人臉識別過閘、微信/支付寶小程序乘車等智慧票務方式，在票務功能優化方面將“便捷”貫徹到底。

03

擘畫文明軌道品質場景，讓出行更舒心

將文明城市創建標準與地鐵運營服務標準深度融合，創新推行“文明365”服務長效提升機制，常態化開展服務質量測評、服務提升月等工作，推動“干凈、規范、正能量”形成常態，著力打造運輸服務供給新標桿。

○每月設有“文明乘車日”，通過“請進來、走出去”等方式聯合學校、社區、企業等單位開展形式多樣的文明乘車活動；并豐富“線上+線下”乘客意見反饋渠道，在密切交流互動中收獲優良口碑。

○立足乘客思維，推出“同站過街”“列車分區控溫”“廁所革命”等服務舉措，扮靚文明出行環境，以品牌效能引領提升文明服務水平。

04

構筑低碳軌道空間場景，讓出行更綠色

與機場、國鐵、公交及共享單車聯合運作，推廣同臺換乘、安檢互信、軌道與公交“雙網融合”等實際舉措，協同強化公共交通接駁能力，積極助力城市通勤效率提升。

○強化“坐地鐵·耍成都”品牌推廣，開展線網集章打卡活動、推出“溜搭指南”“溜搭日票”，豐富地鐵低碳出行新體驗。

○推動碳中和綠色消費場景，配合開展綠色低碳出行日優惠活動，上線“碳惠交通”綠色出行積分平臺，引導鼓勵市民乘客選擇公共交通綠色出行方式。

05

建設智慧軌道感知場景，讓出行更便利

實施智慧城軌建設，全面推行主動、復合、實時的智慧服務方式，推動超大規模線網運營智能化發展，上線全國首個地鐵全線網“三合一”智能乘客服務平臺、全球首臺城市軌道智能巡檢機器人，搭建智慧化信息支撐體系、構建客運管理信息化平臺、上線官方全景服務APP等，進一步實現乘客出行的高效引導和自助服務。

06

營造全齡友好氛圍場景，讓出行更暖心

以全齡階段乘客多層次需求為導向，持續實施無障礙設施改造提升行動，在全線網車站配置“無障礙渡板”，在具備條件的車站設置無障礙電梯、無障礙衛生間；升級改造寬通道閘機、付費區專用通道。

○打造87個“地鐵母嬰室”、兒童乘車體驗館、兒童友好車站、敬老服務區，增設高低位客服中心、兒童馬桶等適幼、適老設施。

○上線“暖聲隨行”特色語音廣播、“愛心預約”乘車服務，推出“一米高度看城市”“敬老愛老·與愛同行”服務手冊，力求將人性化關懷滲透到車站內外的各個角落。

一條條鋼鐵巨龍，連通南北、縱貫東西，改變城市發展格局，延展著蓉城的空間尺度。

一座座地鐵車站，星羅棋布、拔地而起，提升城市通勤效率，間奏著市民生活的律動音符。

一次次文明服務，迎來送往、春風化雨，優化綠色出行體驗，彰顯著文明成都的厚度和溫度。

成都地鐵將持續發揮“文明365”品牌引領作用，以“用心每一天”的服務溫度，踐行人民地鐵的初心，精準提升出行品質，帶來“溫暖每一程”的美好體驗。