8月7日，在友達寵物托運寄養店工作人員“保證安全”的承諾下，北京的楊女士將養了7年的法斗犬“小愛”交給對方，準備從杭州托運到北京。 但當晚，楊女士卻接到通知，“小愛”在托運過程中死亡。更令她沒想到的是，她所下單的這家寵物托運機構，竟然涉嫌無證經營。

▲寵物托運店工作人員告知楊女士寵物犬死亡的消息 網絡截圖

23日，紅星新聞記者從涉事托運機構所在的平臺了解到，該托運店已經由于“證件問題”被平臺屏蔽，無法搜索到該店。北京市市場監督管理局回復記者稱，順義區市場監督管理局會派人去當地核查。

航空托運寵物犬

不料當天接到愛犬死亡通知

今年3月，楊女士因工作調動需從北京搬到杭州。因其有一只養了多年的法斗犬“小愛”，她就在大眾點評上下單了一家寵物托運機構，打算將“小愛”一同帶去杭州。

楊女士稱，當時，她在大眾點評平臺上搜索“寵物托運”，發現“友達寵物托運寄養店（北京店）”評分特別高，并且就在順義機場附近。因此，她認為這家店應該是正規的寵物航空托運店。

在查看了店家在平臺提供的信息后，楊女士致電商家咨詢相關情況。“在電話里，老板稱他們是正規的全球航空托運公司，寵物主人可在接到寵物后再付款。”楊女士說，店家還給她講了很多關于法斗犬托運的知識，讓她感覺對方是專業的，因此她加上了該店的客服微信約定了托運服務。

▲寵物托運店工作人員與楊女士的聊天記錄截圖

楊女士說，3月31日，她在接到“小愛”后，便按照工作人員電話內“寵到付款”的要求向對方微信轉賬了750元。“當時我的狗從托運到杭州后就患上了嚴重的皮膚病，由于工作太忙，我也沒往別的方面想。”

今年8月7日，因工作再次調動，楊女士需從杭州返回北京。出于此前的托運經驗，楊女士選擇了在微信上再次聯系友達寵物托運寄養店購買相關寵物托運服務。

據其提供的相關微信聊天記錄顯示，友達寵物托運寄養店工作人員回復楊女士“保證安全”，并承諾會加冰防止寵物中暑。但當天晚上，該工作人員卻通過微信告知楊女士“你的狗死了”。

“我當時根本接受不了，問他是不是騙我，對方說是真的，還給我發來了小愛死亡的照片。”楊女士說，確認“小愛”死亡后，她的心都快碎了。她追問對方“小愛”的死亡原因，對方卻稱“應該是中暑”。

托運店因“證件問題”被平臺屏蔽

市場監管部門介入調查

8月8日，友達寵物托運寄養店工作人員向楊女士表示，“只承擔（寵物犬）火化費用，以后的事不追究，以后免費托運。”但楊女士拒絕了該工作人員的賠償，并一再堅持讓店家提供相關監控，“我一直打電話給他要監控，讓店家提供給我一個起訴的證據的時候，他才跟我講，沒有把小狗送到機場。”

▲托運店只愿承擔1499火化費

在楊女士與該店工作人員的通話錄音里，楊女士向對方提出了查看檢疫證明、營業執照的要求。一男聲回復稱：“我就是把狗打死了又怎樣？你能怎么辦？報警沒事，我這都是無照經營的，就是拉黑活的咋了？”

8月23日，記者試圖在大眾點評上搜索“友達寵物托運寄養（北京店）”，發現平臺上已無法再搜索到該店。隨后，記者聯系上該店一名前工作人員。他告訴記者，其在兩年前就不再從事此職業，店主是他的同學。“該店確實沒有營業執照，這個行業水很深的，有的是飛機運，有的用專車。”記者始終沒能與店主取得聯系。

大眾點評人工客服人員向記者表示，目前該托運店已經由于“證件問題”被平臺屏蔽，因此無法搜索到該店。記者就該情況致電北京市市場監督管理局。相關工作人員表示，涉事托運機構所在的順義區市場監督管理局會派人去當地核查。

據了解，事發后，楊女士也向北京市順義區市場監督管理局反映了此事。據大風新聞報道，北京市順義區市場監督管理局李橋所工作人員介紹，接到楊女士反映后，他們已責令北京友達寵物托暫停營業。“目前正在約談當事人，處理結果出來后會第一時間告知楊女士。”

楊女士表示，在依法投訴的同時，她已經聘請了律師，將用法律武器依法維護合法權益。

紅星新聞記者 羅夢婕 實習生 李佳彤

編輯 郭莊 責編 鄧旆光