電商低價(jià)大戰(zhàn)打了這么久，也是時(shí)候“交卷”了，不過從阿里京東唯品這些電商平臺(tái)交出的“答卷”來看，這場低價(jià)大戰(zhàn)正在進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

以前的電商財(cái)報(bào)當(dāng)中，大家提到更多的是“GMV增長多少”、“訂單增長多少”，而在最新的財(cái)報(bào)當(dāng)中，電商不約而同地把“用戶粘性”放在了首位。

今年第二季度，阿里88VIP會(huì)員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長，超過4200萬。京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長11%，貢獻(xiàn)了線上消費(fèi)的47%。

翻開電商的財(cái)報(bào)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些相關(guān)的數(shù)據(jù)，在財(cái)報(bào)里面都非常顯眼，要不放在了第一列，要不就是劃了重點(diǎn)。

很明顯，電商大環(huán)境的風(fēng)向正在轉(zhuǎn)變，大家都在弱化“絕對低價(jià)”，將用戶粘性看做了比GMV更加重要的指標(biāo)。實(shí)際上，過去半年當(dāng)中，各大電商平臺(tái)雖然舉措各不相同，但是都在圍繞“用戶體驗(yàn)”做文章。

阿里率先取消了預(yù)售制度，并且將平臺(tái)的流量分配機(jī)制，從五星價(jià)格力轉(zhuǎn)為按GMV分配。京東的低價(jià)主張，是從供應(yīng)鏈上尋求降低成本的空間，而非單純的補(bǔ)貼。

服務(wù)體驗(yàn)上，京東在今年也提出了優(yōu)化包郵、送貨上門以及晚發(fā)賠等服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年服務(wù)升級之后，京東消費(fèi)者的售后滿意度達(dá)到了93.5%。

唯品會(huì)的免費(fèi)上門退換，為平臺(tái)吸了不少鐵粉。今年以來，95后、00后在唯品會(huì)購買的防曬衣同比分別增長24%、52%，95后在唯品會(huì)購買的網(wǎng)球裙數(shù)量同比翻了三倍。

正是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶在下單的時(shí)候少了后顧之憂，從而實(shí)現(xiàn)了更高的成交訂單，和持續(xù)增長的用戶粘性。低價(jià)高質(zhì)量、服務(wù)并不沖突。實(shí)現(xiàn)低價(jià)的方式可以從供應(yīng)鏈上找空間，在保證質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)真正的“物美價(jià)廉”。

在這場存量競爭的低價(jià)大戰(zhàn)當(dāng)中，電商平臺(tái)已經(jīng)開始意識(shí)到，“絕對低價(jià)”只能作為吸引用戶的一時(shí)之策，想要真正留住用戶，還是要靠差異化的服務(wù)，和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。這對于行業(yè)來說，也實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量進(jìn)化。