文丨郭一鳴

國泰航空又卷入輿論風(fēng)眼，而且又涉及內(nèi)地旅客受歧視，涉嫌歧視行為的是一對香港乘客。事主在網(wǎng)上發(fā)布事件過程的視頻，引爆輿論，國泰航空宣布將這對夫婦列入黑名單，永遠(yuǎn)禁止二人乘搭國泰旗下的航空公司航機(jī)。但是，國泰航班一而再出現(xiàn)歧視內(nèi)地乘客的事件，是純屬巧合，還是另有原因？雖然這次涉嫌歧視的不是國泰人員，但機(jī)組人員在處理事件過程的做法明顯有問題，是否需要給公眾一個說法？

就事論事，航班旅客糾紛，各航空公司都時有發(fā)生，麻煩人到處都有。一般情況下，機(jī)組人員的處理手法，是事件造成何種結(jié)果的決定性因素。這次事件的關(guān)鍵，是機(jī)艙工作人員沒有及時采取有效措施，導(dǎo)致事件影響擴(kuò)大。國泰宣布禁止這對搞事夫婦乘搭旗下航空公司航機(jī)，但一年多之內(nèi)發(fā)生兩宗內(nèi)地旅客遭歧視事件，國泰應(yīng)該深入檢討，避免此類事件一而再、再而三重演。

事情的經(jīng)過是，小紅書帳戶“金玥霖”發(fā)帖爆料，指自己乘坐國泰航空航班時，因調(diào)整座椅而遭到后排一對夫婦不斷用廣東話辱罵，理由是妨礙其看電視。更甚的是，兩夫婦還頻繁地故意撞擊椅子，出腳踢向事主手臂，更稱事主是“大陸妹”，說出更難聽的侮辱言論，甚至舉中指。得知事主在拍攝后，涉事男乘客直接把手放在事主的靠椅上瘋狂搖擺，“我瞬間感覺到安全距離嚴(yán)重被侵害”，事主在視頻中說。

事主多次叫來空姐尋求協(xié)助，包括要求換位，惟空姐未能解決，反而要她調(diào)整靠背作出妥協(xié)，令事主非常不滿。后來，幾乎整個機(jī)倉的乘客都不齒于這對夫婦如此欺負(fù)一名年輕女孩，紛紛開腔，“真的不要欺負(fù)人小孩哦”、“太給我們香港人丟臉了”、“別說你是香港人啊欺負(fù)人”、“真的離譜啊”、“欺負(fù)一個小女孩干嘛”、“我都沒試過坐飛機(jī)是這樣的”。

在群情洶涌之下，空姐用換座位的方式解決，不過事主仍感到不滿，“如果沒有人幫我說話呢？讓我繼續(xù)忍讓嗎”，并質(zhì)疑國泰這么大的航空公司，卻不知道怎么處理這種糾紛，歧視大陸人的行為應(yīng)該要得到懲罰。

國泰航空回應(yīng)媒體查詢時表示，涉事航班為9月17日起飛的CX253航班，他們已知悉有關(guān)顧客的不愉快體驗，并且深感抱歉。機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行勸誡并作出兩次嚴(yán)重口頭警告。國泰航空現(xiàn)已與該顧客取得聯(lián)系跟進(jìn)事件，正就有關(guān)事件展開內(nèi)部調(diào)查，會盡快作進(jìn)一步溝通。國泰航空宣布，將拒絕事件中的二名滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團(tuán)的航班。

去年五月，從四川省成都市飛往香港的國泰航班，發(fā)生空姐取笑內(nèi)地乘客不懂英語的歧視事件，被其他乘客持錄音向國泰作出實名舉報，事件引發(fā)國泰航空公司一場輿論災(zāi)難，國泰就事件公開道歉并處分涉事人員。

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