話說,最近,電商業特別是直播電商那可真是是非不斷啊。比如,大網紅主播小楊哥各種翻車,涉嫌通過欺詐的手法售賣“美誠月餅”,然后,再聯想到之前的“三無吹風機”、“假茅臺”“槽頭肉”,簡直成為了“假貨王子”。再比如,另一個大網紅“東北雨姐”,也被質疑紅薯粉條虛假宣傳、售賣洗澡蟹。一時間,網紅主播們陷入了信任危機,而對電商購物的產品質量問題,也再度成為了熱點。????????????????
而事實上,網紅主播們的翻車,對于平臺也是不利的。畢竟,雖然,貴為“一哥”的三只羊,僅占其所在平臺電商銷售額的不到1%,但這對平臺整體電商的口碑和用戶也是有沖擊的。據飛瓜數據,“瘋狂小楊哥”近30天內掉粉超218萬;另據蟬媽媽數據顯示,近90天,小楊哥賬號粉絲量跌去300萬。
對于小楊哥的事件,合肥相關部門對三只羊進行沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元的懲罰。同時,“三只羊”旗下賬號也被停播。
其實在此之前,直播平臺們也已經出臺了更新頻繁的直播帶貨規則,有主播直言就是“帶著鐐銬跳舞”,但即便如此嚴格的規定,也依然難以規避主播們的打擦邊球、乃至虛假宣傳。
同時,這也引發了八姐的聯想,就連這種年銷售額百億、有團隊選品的大網紅主播,都難以避免各種虛假宣傳甚至是假貨,那就更別提一些小廠商了。畢竟,想想那高昂的傭金,想想口燦蓮花就可以日進斗金,這樣的誘惑很難有人抵擋的住。?????
而直播電商也正在走當初貨架電商的路,從野蠻生長到平臺深入介入,嚴格管理,通過“僅退款”等嚴格的手段,從而將低劣的商家逼退。?????????
八姐就認識曾跟之前在一些商家聊過,在2019年之前,的確有野蠻生長期,因為當時很多平臺監管還沒有升級,因此,發假貨、空包、刷好評等都形成了“方法論”,好多低質的商家也讓一些平臺背上了各種假貨的的罵名。
比如,有珠寶商家就把鍍金的項鏈當純金的賣,賣的價格只有12.8元,然后就是賭買家可能幾個月之后才能看到鍍金掉色,而大多數賣家因為嫌麻煩也不會要求退款,于是商家就賺了。而如果顧客聯系商家,指責賣家吊墜,并要求退款時,商家則可以拖著,告訴顧客要科學養護,就是不退錢。有時,商家將不銹鋼的項鏈當作純銀的賣給顧客,而如果顧客過敏、或者因為做工粗糙被劃傷,也往往采取拖字訣。
這些當初這被很多劣質賣家通行的賺錢大法,在2021年開始的“僅退款”給掐死了。有商家稱:“平臺好像能檢測到我們的聊天記錄,用戶投訴一多,馬上就觸發了僅退款?!?/p>
眾所周知,拼多多2021年開始實施“僅退款”政策,之后,抖音、淘寶、京東等主流的電商平臺也跟進實施了這一措施。?????????
除了“僅退款”外,很多平臺也會對售假的商家進行罰款。以拼多多為例,多,如果商家被判定賣假貨的話,售假店鋪(包括關聯店鋪)的資金將限制提現;商家保證金及/或商家賬戶貨款余額將被扣除作為消費者賠付金,用于對假貨訂單消費者進行賠付;根據售假程度以及銷售歷史,平臺有權下架售假店鋪所有商品,不能上新。
有鉆空子的商家披露,其有段時間,每天就賺個兩三百塊錢,但罰款就高三四百,根本干不下去了,只好把店鋪給關了。
再比如,有些商家的刷單和刷好評也是有門路的。刷單可以找第三方刷,很多商家嫌貴,還會發動周邊的親戚好友刷單刷好評。同時,在賣貨之后,商家也會告訴顧客可以好評返現,比如,返現10塊、15塊等。但對于返現的金額,他們通常會拖,拖個半個月之后或者一個月之后返現,這樣,一段時間后真的來要返現的人不到20%,只有不斷強烈要求返現的人才會給錢。而很多商家的好評就是這么刷起來的。對此,各個平臺也一直在抵制刷單,比如,拼多多就有“反作弊系統”,推出自有電子面單打擊虛假發貨等措施,消除刷單的動機和可能性。?????????????????????????????????????????
總而言之啊,“僅退款”等平臺規定推出之后,確實有爭議,但客觀上來講,的確對一些制假售假、虛假宣傳的地質商家進行了打擊,這對于電商平臺們生態的向好,以及消費者的保護也是有效的。
針對直播帶貨,其實相關部門也出臺了規定,各平臺也在提升管理的水平。而最近出現的大主播頻繁翻車的事件,可能也會推動并要求平臺出臺對直播電商更為嚴格的動態管理規范了。??
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