將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是不買股票的嚴無視

來自賺血汗錢的啊嘿噠公關

最近隨著A股上漲，不少90后、00后投資萌新沖入大A，多家券商迎來了開戶量的激增。國慶后開市沒兩天市場就波動了。

對于券商來說呢，開戶數量激增是高興。

但是激增萌新們虧錢后暴走罵街是券商不想面對的。

于是在市場波動后，各家券商紛紛開始給新用戶們做起了心理按摩，十大券商里絕大部分給用戶發了公開信。

華泰證券：

中信建投證券：

興業證券：

國泰君安：

光大證券：

銀河證券：

國海證券：

海通證券：

華西證券：

中山證券：

長城證券：

其他的還有很多，感興趣的小伙伴們自己去搜搜。

公關很愛看這種在基本同一背景、環境、目標下的內容輸出，能夠直接橫向做對比出很多東西。券商的公關跟我們日常面對的工作是一毛一樣的，情況就是這么個情況，公關需要考量的是發不發、發給誰看、什么形式發、發在什么平臺、核心內容放什么、用什么語言風格。

01

首先是發不發？

顯然絕大部分券商都選擇了發。

雖然“減少新用戶情緒波動”核心目標不是發點內容就能達到的，但是不發面臨的情況就更復雜了。

用戶可以罵：他家賊不做人，連提醒都不提醒。

領導可以罵：面對這個情況，一點提前的操作都沒有嗎？

所以，大家基本都選擇了發。

02

用什么形式發？

絕大部分券商選擇了公開信的形式。

最明顯從標題上就能看出來，主要有3種形式。

直接版，裸一封信：《致投資者的一封信》

前綴版：《風物長宜放眼量——致投資者的一封信》

后綴版：《致尊敬的投資者及客戶書：穩健前行，不忘初心！》

不管是前綴還是后綴，都用看起來比較有文化的樣子包含了核心信息：要長期、要穩健。

沒有什么花頭，3選1。

03

發給誰看？

這一輪大家的對象對象也基本都是萌新。

為啥不是老用戶？老用戶從6000點被迫持有到現在，中途被反復吊打，情緒不能說相當穩定，只能說死人微活。持有不可謂不長期，情緒不可謂不穩定，所以老用戶不用擔心。

容易被波動搞崩心態的主要都是這輪新入場的萌新，這輪萌新跟普通準備殺入A股投資的用戶也不一樣，相當一部分人是看到漲勢驚人準備進場撿錢的。

抱著這種心態進場的萌新，如果沒賺到錢甚至虧錢了，預期相差太遠心態肯定得崩。

04

發什么內容？

因為這一輪內容輸出的對象是萌新，目的是勸大家穩住，不要慌。

內容上主要有3種組合。

1）balabala心理按摩：投資是長期的，要穩健，未來是光明的。

2）A股基礎知識科普，我們看了真的是非常基礎的知識科普，比如：買賣股票數量限制、交易時間、漲跌幅限制、股票代碼。畢竟目標人群是新用戶嘛。

3）balabala心理按摩 + A股基礎知識科普。

這里多說一句，大部分券商仍然使用了非常書面、嚴謹的術語來解釋這些知識，給公司里純小白的同事看了表示：仍然看不懂。

05

內容上如何更容易理解？

這一輪各家核心想要的傳遞的是：要長線、要穩健。但一直強調長線、穩健不直觀，受眾也不容易聽見去。

為了強調長線、穩健大家不約而同的使用了“馬拉松”這個比喻，這個比喻跟各家券商想要傳遞的信息高度吻合，馬拉松嘛確實很形象：累且長。

比喻是為了與受眾更好的完成溝通，公關在考慮溝通時首要考慮的是：有沒有完成溝通目標，讓用戶理解接受你說的；其次是說的方式丟不丟品牌的臉。這兩點都OK，重復使用“馬拉松”的比喻一點問題都沒有。

不要有大聰明跳出來希望有“創意”，硬要換。

06

用什么平臺發？用哪個賬號發？

這輪各家券商基本以公眾號平臺為主，可能是公眾號能承載的內容更長，也顯得更加正式一點。

有的選擇在自家的主號上發布，有的選擇了旗下一些偏小的矩陣號上發布。

這個考量就比較多了，比如賬號類型、發布頻次、其他內容安排、并不想讓核心用戶看到這個信息等等等等。

07

除了這些常規的標題、形式、內容、平臺外，小編發現這個行業真的很愛詩詞歌賦。

不完全統計有：“風物長宜放眼量”，翻譯：這是個長期的事，不能光看眼前的得失。

“知己知彼，百戰不殆”，翻譯：要看看自己和市場，要學習，撿錢是不可能的，就這樣還得百戰。

“風月橫秋氣象新”，翻譯：你們來啦，我們一起創造新氣象呀。

“蓬山此去無多路”，翻譯：光明未來的路不遠了，但還有一段。

“磨刀不誤砍柴工，乘風而起、風停而落”，翻譯：慢慢來不要急，要跟隨市場變化而變化。

為啥大家都喜歡用詩詞呢，一方面確實有顯得有文化的這個訴求，另一方面確實不能細說，詩詞歌賦包含的意思確實比較豐富。

但是，這些詩詞看著確實都不大吉利的樣子。

08

內容風格上，基本與券商本身企業和賬號風格一致。

有的延續了偉光正的風格：在保持穩健前行不忘初心的前提下，提出了四個注意。

有的使用了稍微social和口語化的風格，表示：風險和收益是一對歡喜冤家。投資是為了生活加點料，不是讓你吃土。

09

雖然各家都在內容中強調了投資要穩健、投資有風險。

但還是有按捺不住導流的心情，放上了開戶的二維碼的。

這篇內容的知識點其實相當基礎，但公關的日常就是在這些基礎工作上不斷摳細節、訓練，讓傳播溝通更精準、更有效，沒有什么高級到天上的技能，都是基礎技能扎扎實實的積累。

最后，既然大家都在導流，我們也導下流吧，天再冷T恤都要穿不上了。

上文：