最近一段時間,男子花“251萬買邁巴赫新車漏水”成為熱點,甚至引發邁巴赫車主跟風模仿,對奔馳豪車形象造成影響。目前奔馳官方已經做出回應,而且車主、經銷商也都發聲,但雙方的回應卻各執一詞出現“羅生門”,你更愿意相信誰呢?
首先回顧一下事情經過,江蘇一位車主花費215萬元購買邁巴赫GLS480越野車,按照這位車主自己的說法,在提車兩天便發現問題。在開車過程中,車主聽到中控異響,而且在送修時發現A柱內飾漏水,與經銷商沒能達成一致看法,對于經銷商給出的解決方案不滿意,于是只能在網上選擇曝光這些問題,沒想到在網上引發網友關注。
按照車主單方面說法,自己在發現問題后立即將車送回4S店維修,這輛車剛提不久便經過店內拆解檢查,始終未能找到故障原因,只能確認全帶滲水問題以及副駕駛A柱損壞。將心比心,花200多萬提一輛邁巴赫新車,才不久時間就出現這種情況肯定難受,只能提出貼錢換車解決方案。
按照車主最初想法,畢竟這是一輛開了沒多久的新車,而且經銷商確認存在問題,希望可以自己補貼一部分錢換一輛新車。但讓人沒想到的是,4S店給出估價只有135-150萬元,這意味著在不是自己造成車輛損壞的情況下,只用了10天新車就貶值80萬元,平均開一天的成本要8萬元。面對這個結果車主表示無法接受,于是他開始在社交平臺上發布視頻,尋求網友幫助和支持。
在視頻中,車主詳細展示車輛的漏水情況和維修過程,而且表示自己不是無理取鬧,曾多次撥打奔馳官方電話投訴,但近三個月過去了,始終未收到任何道歉或解決方案。這種遭遇讓他感到憤怒和無助,也讓他更加堅定硬剛決心,也希望可以引發更多邁巴赫車主關注,讓奔馳正面回應。
由于這件事情已經引發巨大關注,經銷商也只能正面回應。在經銷商聲明中,承認車主所反映問題屬實,但表示已經積極與廠家技術指導進行了溝通和協調,問題原本可以解決。只不過由于車主強烈反對拆檢維修工作,導致問題至今未能得到解決,言外之意,沒能解決的根本原因是車主拒絕拆解維修,承認問題但認為責任在車主方面。
經銷商還表示,其實最近一段時間在努力與車主進行溝通,希望獲得車主授權,只有這樣才能進一步檢查和維修車輛。但是,車主卻始終拒絕授權,多次在門店和網上威脅要曝光這件事情,面對車主這種行為,經銷商甚至兩次報警處理此事。
不過,面對網上熱議車主提出退貨退款要求,以及開了10天左右貶值80萬元問題,經銷商沒有,在聲明中直接回應。經銷商表示,目前在解決方案中充分考慮拆檢產生損失,可以給出合情合理解決方案,具體的方案內容和實施細節在協商中。
其實帶入一下車主視角,可以發現,哪怕經銷商說的全部是事實,車主給出的反應應該也不存在太大問題。畢竟才買了10天左右車輛就要貶值80萬元,而且還要“大拆大修”車輛肯定要進一步貶值,正常人都想著退貨退款,或者換一輛新車,希望奔馳官方和經銷商給出合理解決方案。
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