在紛繁復(fù)雜的社會(huì)交往中，溝通的藝術(shù)顯得尤為重要。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和思想的碰撞。在這一過程中，“情緒對(duì)齊”和“敘事框架”成為了說服與溝通中的關(guān)鍵要素。

本期薦書

《爭(zhēng)論與說服》

大衛(wèi)·麥克雷尼 著

情緒對(duì)齊

情緒對(duì)齊，是指在溝通過程中與對(duì)方建立情感上的共鳴。這種策略認(rèn)為，要想影響或說服他人，單靠事實(shí)和邏輯論證是不夠的。我們必須在情感層面上與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，理解并關(guān)心他們的感受和需求。正如大衛(wèi)·麥克雷尼在其著作《爭(zhēng)論與說服》中所提到的，每個(gè)人對(duì)事物的看法都是在個(gè)人獨(dú)特的價(jià)值觀和人生經(jīng)歷的影響下形成的。因此，觀點(diǎn)總是主觀的，而深度說服不是強(qiáng)勢(shì)地灌輸自己的觀點(diǎn)，而是通過傾聽、提問，摸索對(duì)方思想的縫隙，放大情感的過程。

敘事框架

敘事框架則是構(gòu)建一個(gè)故事背景，使信息在特定的情境下更容易被接受。在早餐的選擇上，無論是中式的傳統(tǒng)早餐還是西式的快餐，每個(gè)人都有自己的偏好。這種偏好往往與個(gè)人的成長(zhǎng)背景、文化習(xí)慣和情感體驗(yàn)緊密相關(guān)。例如，一位父親可能傾向于選擇中式早餐，因?yàn)樗J(rèn)為這有助于孩子的大腦發(fā)育和皮膚健康。而孩子可能更傾向于快餐，因?yàn)樗鼈兺ǔＥc樂趣和休閑聯(lián)系在一起。在這種情況下，通過構(gòu)建一個(gè)敘事框架，比如強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)早餐的文化價(jià)值和健康益處，可能會(huì)使孩子更愿意接受這一選擇。

在溝通中，情緒對(duì)齊和敘事框架的有效運(yùn)用可以減少誤解和沖突，促進(jìn)理解和合作。它們幫助我們超越表面的分歧，觸及更深層次的共同點(diǎn)。通過這種方式，我們可以更好地理解對(duì)方，找到解決問題的共同基礎(chǔ)。

在《爭(zhēng)論與說服》一書中，大衛(wèi)·麥克雷尼還提到了一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)：要改變一個(gè)人的傾向，需要他們接受的信息中至少30%是有關(guān)目標(biāo)傾向的相關(guān)信息。這意味著，在我們?cè)噲D說服他人之前，他們必須已經(jīng)對(duì)我們要傳達(dá)的信息有一定的了解和接受度。這30%的信息接受度是一個(gè)臨界點(diǎn)，超過這個(gè)比例，人們更可能開始認(rèn)真考慮我們的觀點(diǎn)，并可能改變他們的立場(chǎng)。

這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了在溝通和說服過程中，我們不能僅僅依賴于邏輯和事實(shí)，還需要考慮到情感的共鳴和敘事的框架。通過情緒對(duì)齊，我們可以建立起信任和共鳴，而敘事框架則為我們提供了一個(gè)有力的工具，幫助我們?cè)趯?duì)方心中植入我們想要傳達(dá)的信息。

無論是在家庭生活、職場(chǎng)交流還是社會(huì)互動(dòng)中，情緒對(duì)齊和敘事框架都是溝通的潤(rùn)滑劑。它們幫助我們更好地理解他人，更有效地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

主持人

黃佳殷

廣州廣播電視臺(tái)主持人，電視閱讀欄目《開卷》書評(píng)人。

梁皓明

廣州廣播電視臺(tái)主持人，中國(guó)播音主持“金話筒”獲得者。