在紛繁復雜的社會交往中，溝通的藝術顯得尤為重要。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和思想的碰撞。在這一過程中，“情緒對齊”和“敘事框架”成為了說服與溝通中的關鍵要素。

本期薦書

《爭論與說服》

大衛·麥克雷尼 著

情緒對齊

情緒對齊，是指在溝通過程中與對方建立情感上的共鳴。這種策略認為，要想影響或說服他人，單靠事實和邏輯論證是不夠的。我們必須在情感層面上與對方產生共鳴，理解并關心他們的感受和需求。正如大衛·麥克雷尼在其著作《爭論與說服》中所提到的，每個人對事物的看法都是在個人獨特的價值觀和人生經歷的影響下形成的。因此，觀點總是主觀的，而深度說服不是強勢地灌輸自己的觀點，而是通過傾聽、提問，摸索對方思想的縫隙，放大情感的過程。

敘事框架

敘事框架則是構建一個故事背景，使信息在特定的情境下更容易被接受。在早餐的選擇上，無論是中式的傳統早餐還是西式的快餐，每個人都有自己的偏好。這種偏好往往與個人的成長背景、文化習慣和情感體驗緊密相關。例如，一位父親可能傾向于選擇中式早餐，因為他認為這有助于孩子的大腦發育和皮膚健康。而孩子可能更傾向于快餐，因為它們通常與樂趣和休閑聯系在一起。在這種情況下，通過構建一個敘事框架，比如強調傳統早餐的文化價值和健康益處，可能會使孩子更愿意接受這一選擇。

在溝通中，情緒對齊和敘事框架的有效運用可以減少誤解和沖突，促進理解和合作。它們幫助我們超越表面的分歧，觸及更深層次的共同點。通過這種方式，我們可以更好地理解對方，找到解決問題的共同基礎。

在《爭論與說服》一書中，大衛·麥克雷尼還提到了一個有趣的數據：要改變一個人的傾向，需要他們接受的信息中至少30%是有關目標傾向的相關信息。這意味著，在我們試圖說服他人之前，他們必須已經對我們要傳達的信息有一定的了解和接受度。這30%的信息接受度是一個臨界點，超過這個比例，人們更可能開始認真考慮我們的觀點，并可能改變他們的立場。

這一發現強調了在溝通和說服過程中，我們不能僅僅依賴于邏輯和事實，還需要考慮到情感的共鳴和敘事的框架。通過情緒對齊，我們可以建立起信任和共鳴，而敘事框架則為我們提供了一個有力的工具，幫助我們在對方心中植入我們想要傳達的信息。

無論是在家庭生活、職場交流還是社會互動中，情緒對齊和敘事框架都是溝通的潤滑劑。它們幫助我們更好地理解他人，更有效地傳達自己的觀點，從而在相互尊重和理解的基礎上達成共識。

主持人

黃佳殷

廣州廣播電視臺主持人，電視閱讀欄目《開卷》書評人。

梁皓明

廣州廣播電視臺主持人，中國播音主持“金話筒”獲得者。