《馬來西亞智能家居網》在走訪中了解到，在馬來西亞家電行業，能夠獲得超過90%家電經銷商好評的空調品牌非大金莫屬。

這一行業共識，成為大金空調持續增長的底層支撐。不追求不切實際的高增長、不以價格換市場，始終把用戶驅動、技術創新、社會責任、公司穩健發展放在首位，才成就了大金在馬來西亞空調行業的市場地位。

大金空調在馬來西亞沒有W型市場表現，皆因他們手握的兩張王牌是“勝負手”。

這兩張王牌，一張是代表硬實力的產品，一張是代表軟實力的服務。

看起來牌面不多，但真正的高手打牌并不在牌的多寡，而在于牌的籌碼以及如何出牌。

第一張牌——節能環保成為代名詞

在空調行業，R-32冷媒是大金空調的代名詞。

簡單地說，R-32是一種極難處理的制冷劑，大金作為唯一一家同時開發生產空調、同時開發生產制冷劑的制造商，成為世界上第一家成功將R-32應用于空調的公司。

R-32的優點包括：

不會破壞臭氧層（R-32 的臭氧層破壞潛能值為 0）。可以減少對環境的影響，降低全球變暖潛值（GWP)，是目前空調行業環保技術最高的，更符合《蒙特利爾議定書》淘汰有害物質的規則。

能耗低更省電。R-32制冷劑能夠更有效地傳遞熱量，這意味著使用R32的空調可以用更少的能耗實現相同的制冷量，消費者電費支出也會更低。

可以改善溫度。R-32具有較高的導熱率，可改善空調的傳熱過程。這使得空調能夠更快地冷卻。R-32制冷劑還可以增強變頻空調的性能，從而實現更好的溫度調節并減少功耗。

可以做個假設，如果全球現有的空調，都使用R-32技術，可減少高達約8億噸二氧化碳，相當于亞馬遜雨林每年吸收碳量的 50%。

大金空調R-32，既符合各個國家節能減排的產業發展趨勢，又符合消費者節能環保、更加省電的預期。

這就是為什么R-32大金空調在馬來西亞更受歡迎的邏輯。當我們用一些筆墨簡單介紹大金R-32，就會更加正確地理解大金空調在行業中的引領作用。

我們將視線拉回到馬來西亞市場。《馬來西亞智能家居網》獨家獲悉，今年1～9月，大金空調整體銷量同比增長5%，其中，家用空調全部采用R-32冷媒，商用空調80%以上采用R-32冷媒。在空調品類中，變頻空調占據50%以上。

大金空調在馬來西亞優異的表現，得益于技術迭代以及用戶驅動的理念。我們之所以在開篇講述R-32技術，皆因其全球公認的領先技術，代表著一個企業的創新實力。

在馬來西亞市場，大金空調的創新絕不是PPT式創新，而是通過詳細的用戶調研，真正踐行從用戶中來，到用戶中去。

馬來西亞智能空調方興未艾，但很多品牌實行差異化。比如同一品牌高端空調實現智能化，中低端不具智能化功能，但這絕不是大金空調想要的。

（馬來西亞大金銷售與服務私人有限公司董事經理宋侑洺）

“大金空調對消費者一視同仁，旗下所有的家用空調都實現智能化。比如用戶下班途中，可以通過手機一鍵操作打開空調，溫度可以自動調節。我們要讓所有消者，隨時隨地體驗大金空調智能化帶來的便捷，而不會用產品區分是否智能化。”

馬來西亞大金銷售和服務私人有限公司（Daikin Malaysia Sales & Service Sdn Bhd，簡稱DMSS）董事經理宋侑洺對《馬來西亞智能家居網》如是說。

擁有R-32頂尖技術話語權、秉持長期主義的大金空調，毫無爭議成為馬來西亞空調行業標桿。

如果單純從銷量來看，大金空調的銷量不是最高的。不過，對馬來西亞經銷商來說，大金空調在技術、用戶體驗和服務方面無可挑剔，這就是為什么經銷商對大金空調給予好評的核心。

大金空調R-32這張技術王牌，將在未來相當一段時間，會在全球范圍內釋放紅利，而不僅僅是馬來西亞。

第二張王牌——服務是最好的軟實力

服務是一個品牌軟實力的體現。如果說大金空調技術硬實力是左臂，那么服務這張軟實力牌亦是大金空調的右膀。

“大金空調售后服務最好。”這是很多馬來西亞渠道商對大金空調保持一致的看法。

截止目前，大金空調在馬來西亞與近千家渠道商保持良好的合作關系，除了產品本身以外，服務到位是吸引渠道商的利器。

“大金空調擁有自己的服務團隊。用戶購買大金空調以后，所有的售后服務都是由大金自己的員工上門服務，即便是有第三方合作機構，那么第三方機構以及員工，必須是由大金受過專業訓練和認可的，才能上門服務。”

DMSS董事經理宋侑洺表示，當用戶購買產品以后，后續的服務影響品牌價值和用戶體驗。多年以來，大金空調在馬來西亞能夠持續增長，好服務是加分項。在大金配件庫存中心，保存大量的冷氣系統零件，務求讓客戶可以快速且簡單找到替換零件，這也是Daikin對客戶售后服務的承諾之一。

站在馬來西亞空調行業的服務維度，就能看出大金空調與其他品牌的迥異。《馬來西亞智能家居網》了解，市場上絕大多數空調售前售后服務都是外包第三方，大金空調不同之處主要體現在三個方面：

一是售前市場調研不外包，挖掘用戶需求補強產品力。

通常情況下，一款空調新品在上市之前，需要做市場調研，大多數企業依托于第三方機構獲得用戶訴求。大金空調（馬來西亞）有專業的市場調研團隊，團隊成員對用戶的調研不是基于表面，而是深入了解用戶對空調產品以外的訴求。比如，對室內空氣的訴求，用戶對空調吹出來的風力、風向以及風的軟硬程度，對節能環何的預期等，都會通過大量樣本和專業分析，把用戶的訴求進行產品變現或者進行技術升級。

二是其他品牌售后服務外包，大金用自己的專業售后團隊補強服務力。

通常情況下，馬來西亞空調售后服務都是外包。比如，用戶購買空調A，遇到問題時，空調A委派第三方上門檢測維修，而大金空調則是自己的售后服務維修部員工上門服務。這些員工擁有更加專業的技術、有應對各種問題的經驗和修復能力，對大金空調不同時期的產品了然于胸。

大金空調提供售后服務的員工，是大金空調自己培養的工程師。售后服務團隊的技術能力，直接影響用戶體驗和渠道商的銷售。因此，大金空調廣受贊譽是有因果關系的。

三是呼叫中心效率更高，用客戶滿意度提升品牌影響力。

大金空調馬來西亞呼叫中心支持多語言，比如英語、馬來語和中文，多語言優勢繼而提升客戶滿意度。

除此以外，呼叫中心的員工響應更快速，可以迅速根據用戶提供的信息，進行故障排查和預約上門服務，有效縮短用戶等待時間。

在專業知識方面，呼叫中心的員工經過培訓上崗，普遍對專業知識和技能掌握得更加全面。甚至能夠幫助用戶進行遠程指導以此來解決簡單問題。

從響應速度到專業性，再到減少用戶等待時間，“幕后英雄”呼叫中心對于用戶體驗和提升品牌影響力具有事半功倍的效果。

大金空調的用戶特征是什么？

從馬來西亞用戶畫像來看，喜歡大金空調的用戶具有明顯的特征：

第一是中高收入家庭。由于大金空調的單價高于其他品牌，因此，較高的價格往往吸引的是高收入家庭。這些用戶愿意為高品質生活、可靠的家用電器買單。

第二是有節能環保意識的用戶。大金空調的R-32冷媒是全球最先進的技術，因此，那些身體力行從自身開始節能減排的用戶，都會選擇大金空調。

第三是更懂技術的用戶。技術派們尤其是制冷行業的業內人士，他們了解大金空調的技術近乎完美，并且可以在智能手機安裝Go Daikin應用程序，隨時隨地控制冷氣機并觀察能源的消耗，因此，懂技術的用戶購買空調時，大金是不二的選擇。

第四是注重健康的用戶。大金空調具有顯著的空氣凈化功能，Streamer技術例如改善室內空氣質量的抗菌處理和空氣過濾器，吸引了注重健康、優先考慮清潔空氣的消費者，他們更愿意選擇大金空調。

這些用戶正是大金空調在馬來西亞持續增長的底牌。

1924年，大金空調在日本大阪成立。歷經百年滄桑之后，大金空調仍然站在世界之巔，它的內生力量是技術創新、環保節能、社會責任以及客戶滿意度，這是大金空調笑傲江湖的資本。

在馬來西亞空調行業，大金空調是一座難以逾越的高山。即使銷量超過大金空調、即便增速超過大金空調，但所有人都承認，大金空調是行業的領頭雁。

大金空調最大的對手不是別人，而是不斷超越自我。