謠言給內部人帶來的沖擊是曾經被忽視，甚至不被看到的，謠言本身的傷害性也由此被低估。

文丨祝穎麗

11月26日，京東終于對圍繞在它身上的謠言有了更確定性的回擊：報警立案、鄭重辟謠，目前部分謠言制造者已經被懲處和公開道歉。

一家企業只要足夠大，有成熟的建制，這并不是難的事情。但謠言之所以是謠言，它所輻射的范圍、產生的影響，并不因一紙訴狀，部分肇事者的認錯和對他們的懲罰就快速減退，乃至消失。

謠言對一家企業的聲譽影響，對健康商業環境的污染幾乎不需要論證。歷數過往輿論場上的謠言，農夫山泉與民族主義的沖突，騰訊海量數據的泄露，理想汽車銷量造假的誹謗等等，它們指向一家企業的價值觀、數據安全、經營的誠信度，這幾乎都是致命打擊。

企業總是需要對抗謠言，這也幾乎成為了他們日常工作的一部分。但另一個角度，我們關心的是，如果一家公司被謠言環繞，對它的員工有什么影響？

雙11期間，京東幾乎是謠言場上的常客。我們來逐一看看這些謠言對工作在這家公司的員工的影響。

首先是脫口秀演員風波帶來的謠言。“90%是女性員工，被極端女權控制”的捏造，將京東普通女性員工置于職場中不利的位置。

據京東公開數據，2023年京東集團整體女性員工占比只有21%；職場員工中，京東女性員工人數比例相對較為平衡，達到了46%，但這都與傳言中的90%大相徑庭。

我的一位還在哺乳期的女性朋友直斥這則謠言背后的險惡。“公司里有大量程序員、技術專家、采銷，這些都是男性占多數，只有客服和職能部門女性稍多點，即使在這些部門，女性占比也不可能到90%。”

她感到，將一家企業貼上一個沖突性極強的標簽，然后利用企業的自證心理，是對職場性別仍有待進步的環境的破壞，“對我們女的簡直雪上加霜。”

其它公司的公開數據，也能側面佐證她的觀點。2023年，阿里員工中女性占比47%，百度和騰訊分別為39%和29%。后兩家企業是產品型的互聯網企業，技術人員更多，女性占比稍低。阿里和京東都是電商平臺，職場工作內容相近，46%和47%的女性員工比例也幾乎一致。

一位京東員工告訴我們，在這場脫口秀演員的輿論事件里，他們確有考慮不周的地方，但將其扭曲為“公費追星”、甚至“被極端女權主義控制”的說法，實在讓他們難以理解，在京東多年，她并未感受到有任何極端女權或男權的氛圍。

金融產品被擠兌、京東白條利用用戶征信貸款的謠言，也給一線客服們帶來了一定影響。謠言出來后，一些不明所以的用戶，紛紛向金融業務的客服咨詢。一位入職不到三個月的客服跟我們說，那幾天要面臨與平時節奏完全不同的客訴，精神變得緊張。

一線客服有時候是一家企業與消費者直接接觸的人，任何風吹草動都將映射到他們身上。而謠言帶來的壓力也第一時間由他們承擔。

目前京東有2萬多名一線客服員工，其中70%來自劉強東的老家宿遷。近年來，京東已經在宿遷投資數百億元，帶動當地經濟發展和社會就業，比如在京東客服中心，就有上百位來自全國各地的殘障員工，組成了“陽光天使”團隊，生活有了保障。

我們從大部分客服員工處了解到的是，“工資、待遇都不錯”，也是他們當前能找到的最好選擇。一位來自宿遷的客服員工說，在找到這份工作之前，她輾轉做過多份其他工作，但收入都不穩定，但這里大部分時候職場環境都還不錯，而且努力就有回報。

京東是一家創始人有太多公眾影響力和關注度的公司，謠言的種類也更加多樣。對多數普通員工來說，一些離奇的說法已經見怪不怪。一位員工對此評論，“‘瓜’比新聞更吸引人。

但另一些傳言他們也覺得匪夷所思。一位內部員工聽到京東被“國際神秘組織ESG滲透”、“被猶太資本控制”這類謠言時覺得無比荒謬，“這簡直是超出常識的編造。”

企業與員工的關系，很大程度上影響著他們面對外部謠言的態度和感受。

一家擁有員工認同感的公司，在公司被扭曲、被誤解的特殊時候，反而能形成一種同仇敵愾、共渡難關的氣氛，即便內部有細微分歧，也是“盼著公司好”的心態。

京東在這點上做得不算差，外部標準看，他們連續8年位列《福布斯》“全球最佳雇主榜單”，連續3年被《財富》選中，表彰其在環境、社會和公司治理（ESG）上的影響力。

內部標準看，有已經離職的京東員工告訴我們，他們即便對現在管理層的一些戰略決策有時候表示不理解，但對曾經的領導、同事，對這家公司仍然懷有一種關切之情。

一位已經退休的京東快遞員，在刷到“京東被小仙女控制”的網上傳言時，覺得怎么什么離譜的說法都有。說起老東家，他最感謝的是當時公司給交了五險一金，“至少我現在有個保障”。

一位還在京東的員工則說，作為一線，他們雖無法左右公司戰略，但也希望“與公司共成長，渡難關”。

謠言、輿論對企業的影響正在塑造員工的做事方式。

有時候，這會有些“正面影響”——比如面對惡評時，他們反而顯得更加團結。

一位員工說，“內部統一思想很重要”，他們會覺得這種時刻更要保持定力，做好自己的事情，“你不必在網上過多反駁，攻擊你的人比你自己還清楚你其實不是那樣……做好自己的事情，提供多快好省的產品服務才是硬道理。”

京東是一家千億市值的上市企業，它的市場地位、收入規模、組織制度讓它已經足夠強大，也有糾錯和以正視聽的能力，只是程度和時間問題。

雙11期間的謠言雖然給京東造成了一些形象危機，但從最終實質的商業結果來看，影響很小，且在國補等政策的加持下，還取得了不錯的增長。根據京東發布的戰報，今年雙十一，京東用戶數同比增長了20%，直播訂單量增長了3.8倍。

與此同時，京東也是一家擁有60多萬員工的企業——40多萬物流員工、2萬客服，上萬名一線采銷——謠言給普通員工帶來的沖擊是曾經被忽視，甚至不被看到的，謠言本身的傷害性也由此被低估。

但樂觀的一面是，對一個企業足夠善待員工來說，即便面對謠言時員工是它的“軟肋”，但也可以成為它的鎧甲。