12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻報料稱，在瑞幸咖啡中喝出“小強”（蟑螂）。

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據(jù)江西廣播電視臺都市現(xiàn)場報道，網(wǎng)友為安徽合肥的消費者陳先生。陳先生說，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡。14點42分，到線下門店取了單。之后，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處。

玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時候發(fā)現(xiàn)里面有一個異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強’一樣的東西，當(dāng)時就拿手機拍了個視頻?！?/p>

由于一時生氣，在拍完視頻后，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越氣，“惡心得一夜沒睡”。第二天（21日），陳先生前往線下門店——瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）進行投訴。

陳先生稱，瑞幸認為下單時間和發(fā)現(xiàn)“小強”這中間時間太長，不承認是他們造成的，我說那把監(jiān)控調(diào)給我看一下，他們說他們沒有權(quán)利去調(diào)監(jiān)控，需要向上面申請。

之后，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關(guān)情況，并點開瑞幸咖啡總部短信發(fā)來的售后鏈接，上傳了異物照片。

12月22日，記者聯(lián)系上瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）的店長，該店長表示，關(guān)于陳先生投訴的內(nèi)容他們是知情的。但對于記者咨詢的問題，店長則稱沒有權(quán)利回答，可以聯(lián)系公關(guān)部。

隨后，記者撥打瑞幸咖啡售后客服電話?？头硎荆骸斑@邊有看到，當(dāng)時投訴的......確實有這個異物的一個圖片，但目前，這個問題由我們專員給客戶回電。目前回電的處理結(jié)果，我這邊還沒有看到，還在處理之中的?！?/p>

陳先生告訴記者，12月22日他接到了瑞幸咖啡售后客服的電話，“他給我提出解決方案，那個訂單的錢原路返回，就是返幾張什么優(yōu)惠券，5張優(yōu)惠券，然后會加強門店的監(jiān)督，我當(dāng)時就給他拒絕了?！?/p>

目前，陳先生也向當(dāng)?shù)?2315進行了投訴。

瑞幸已多次被曝喝出“異物”

事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題受到關(guān)注。

據(jù)九派新聞報道，2023年10月11日，海南的朱先生在?？诤托艔V場一層的瑞幸咖啡花費9.9元點了一杯“橙C美式”，在其中發(fā)現(xiàn)異物，疑似塑料配件。涉事門店工作人員聯(lián)系他致歉，稱店內(nèi)直飲水出水口松動，導(dǎo)致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的賠償方案。

朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當(dāng)時在涉事門店所點飲品進行了退款。經(jīng)歷多天投訴后，數(shù)日后，朱先生收到門店賠償?shù)?000元。

據(jù)南方都市報報道，2023年5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費者發(fā)布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發(fā)現(xiàn)咖啡中有兩條蟲子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲子的物體在漂動。

消費者爆料視頻截圖

5月29日，溫嶺涉事門店相關(guān)負責(zé)人告訴記者，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的?！蓖瑫r，該名負責(zé)人向南都灣財社記者確認，杯子中的物體確實是蟲子，但是并非在門店操作過程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲子的來源。

根據(jù)爆料消費者的最新反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費者3張咖啡券，但是其并不認可這一解決方案。

上述瑞幸咖啡涉事門店相關(guān)負責(zé)人告訴記者，瑞幸咖啡客服確實給了贈送咖啡券這一協(xié)商方案，消費者也沒有提出自己的訴求，目前瑞幸咖啡總部已經(jīng)介入處理，5月29日當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)到店進行檢查，并未發(fā)現(xiàn)食品安全問題。

2022年6月20日，瑞幸咖啡曾因為#女子咖啡內(nèi)喝出蟲客服稱賠飲品券#登上微博熱搜榜。當(dāng)時，湖南湘潭一名消費者發(fā)現(xiàn)其購買的瑞幸咖啡的杯蓋內(nèi)部附著蟲子。瑞幸咖啡的客服提出可以退款并賠償消費者5張飲品券。

瑞幸咖啡門店總數(shù)超2.1萬家

10月30日，瑞幸咖啡公布2024年第三季度財報。數(shù)據(jù)顯示，瑞幸咖啡第三季度總凈收入為101.81億元人民幣，同比增長41.4%，單季凈收入首次破1百億元，創(chuàng)歷史新高。

利潤方面，2024年第三季度瑞幸咖啡在美國會計準則（GAAP）下營業(yè)利潤為15.57億元人民幣，營業(yè)利潤率為15.3%。第三季度凈利潤達到13.03億元人民幣。

第三季度，瑞幸咖啡門店規(guī)模持續(xù)擴大，實現(xiàn)凈新開門店1382家。截至第三季度末，瑞幸咖啡門店總數(shù)達21343家，其中自營門店13936家，聯(lián)營門店7407家，門店規(guī)模穩(wěn)居中國咖啡行業(yè)首位。國際市場方面，第三季度瑞幸在新加坡繼續(xù)穩(wěn)步投入，凈增8家門店，季度末門店總數(shù)達45家。

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▌編輯：大個鵝

法律顧問：上海正源律師事務(wù)所合伙人 鄭曉云律師