在現代社會的快節奏生活中，抱怨似乎成了人們日常交流中的一部分。無論是工作中的不滿，生活中的瑣事，還是人際關系中的摩擦，抱怨似乎總能輕易地成為我們情緒的出口。然而，抱怨雖易，但真正能夠通過抱怨解決問題、增進理解卻并不簡單。

很多時候，我們的抱怨不僅未能達到預期的效果，反而可能引發不必要的沖突和誤解。那么，如何才能讓抱怨成為一種有效的溝通方式呢？答案或許就藏在“三明治”話術之中。

本期薦讀

《情緒就是你的創造力》

羅躍嘉 主編

邱江 李亞丹 楊文靜 著

抱怨的藝術：從誤解到理解

提到抱怨，很多人首先想到的是負面情緒和負能量。然而，在心理學家蓋伊·溫奇博士的《抱怨的藝術》一書中，我們卻能看到一個截然不同的視角。溫奇博士認為，抱怨并非全然負面，關鍵在于我們如何運用它。合理的抱怨不僅能夠宣泄情緒，還能促進問題的解決和人際關系的和諧。這需要我們掌握一種叫做“抱怨的藝術”的能力，即一種既利己又利他的溝通術。

“三明治”話術：提升抱怨的質量

在掌握抱怨藝術的過程中，“三明治”話術無疑是一個強有力的工具。所謂“三明治”話術，是指將抱怨的內容夾在兩層積極的話語之間，形成一種“贊美-抱怨-鼓勵”的溝通模式。這種模式就像一塊三明治，外面是柔軟可口的面包（積極的話語），中間是稍顯堅硬但富有營養的餡料（抱怨的內容）。通過這樣的方式，我們既能夠表達自己的不滿，又能夠避免給對方帶來過大的壓力和傷害。

“三明治”話術的運用

可以分為以下三個步驟：

開始時的贊美：

在提出抱怨之前，先對對方進行一番贊美或肯定。這樣可以為后續的抱怨營造一個積極的氛圍，減少對方的抵觸情緒。比如，你可以說：“我一直很欣賞你的工作熱情和專業能力，但最近有一件事情讓我感到有些困擾，我想和你溝通一下。”

中間的抱怨：

在贊美之后，直接而具體地提出你的抱怨內容。記得要客觀、公正地陳述事實，避免情緒化的言辭和攻擊性的語言。同時，也要明確表達你的感受和期望，讓對方清楚地知道你的需求和訴求。例如：“上次的項目中，我發現溝通環節出現了一些問題，導致項目進度有些滯后。我覺得我們以后在溝通上需要更加及時和準確，這樣才能避免類似的情況再次發生。”

結束時的鼓勵：

在提出抱怨之后，不要忘了以鼓勵的話語結束對話。這樣可以讓對方感受到你的誠意和善意，同時也有助于維持雙方的良好關系。你可以說：“我相信通過我們的共同努力，這些問題一定能夠得到妥善解決。期待我們未來能夠合作得更加順暢。”

通過運用“三明治”話術，我們可以將抱怨轉化為一種積極、建設性的溝通方式。這樣不僅能夠有效地表達自己的不滿和需求，還能夠避免傷害到對方，促進問題的解決和人際關系的和諧。因此，不妨在日常生活中多嘗試運用這種技巧，讓抱怨成為一種高質量的溝通方式。

主持人

黃佳殷

廣州廣播電視臺主持人，電視閱讀欄目《開卷》書評人。

梁皓明

廣州廣播電視臺主持人，中國播音主持“金話筒”獲得者。