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一周輿情監測:支付寶回應“打八折事故”

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新的一周開始,根據梅花數據輿情監測團隊監測1月13日-1月19日主要輿情事件,其中支付寶、梅見酒、格力等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中,“支付寶事件”聲量最高,共監測到輿情聲量53116條,其次 “格力事件”輿情聲量為17517條,“梅見酒事件”輿情聲量為7128條。



敏感度方面

“梅見酒事件”相關的敏感度最高,占比達80.39%,“格力事件”占比達76.90%, “支付寶事件”占比達72.96%。





1月16日下午,多位支付寶用戶在社交媒體上發布訂單支付頁面截圖,顯示他們在14:40至14:45時間段內通過支付寶進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時,訂單支付頁面提示“政府補貼”,減免了20%的費用。這一情況引發了廣泛的關注和討論,許多用戶在社交媒體上分享了自己的訂單截圖,確認減免金額比例為20%。

此后有傳言稱,有此次減免20%費用的用戶收到了來自支付寶應用的短信,內容提到如果使用了當天14:00出現的政府補貼bug,產生的優惠費用將從用戶的支付寶賬戶中扣回,并請求用戶諒解。這一短信引發了用戶的擔憂,許多人擔心自己享受的折扣可能會被追回。

1月17日凌晨,支付寶官方微博發布消息,稱“澄清幾個事實”。支付寶回應此前“用戶發現bug,所有訂單優惠20%”,稱系其在支付寶某個常規營銷活動后臺錯配了營銷板塊,把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。

同時,支付寶稱,其官方沒有發送任何資金追回短信,如果收到相關追回短信,千萬不要點,以免上當受騙。而針對已經發出的營銷優惠金,支付寶表示,不會向用戶追款。



此次事件被用戶和媒體認為是支付寶2025年的首個P0級事故。在互聯網企業中,P0級事故通常指核心業務的重要功能不可用且影響范圍廣泛。

雖然部分用戶表示自己“賺到了”,對于此次Bug帶來的實惠感到驚喜,但仍有大量用戶并不買賬,表示不認可支付寶做出的回應,認為其回應內容未提供更詳細的技術細節或內部審核流程的說明,缺乏嚴肅性和專業性。

有分析認為,營銷活動的配置涉及到系統的核心功能和大量資金的流動,需要經過嚴格的審核和測試,確保配置的準確性和安全性。此次配置錯誤能夠順利通過審核并上線,說明內部審核機制存在不足。

根據梅花數據輿情監測系統監測,在1月13日-1月19日,此事件共監測相關輿情聲量總計53116條,敏感度72.96%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比52.53%,視頻占比19.74%,微博占比13.31%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“BUG”“政府補貼”“追回”“減免”“事故”等詞匯排名較前。



熱搜方面,此次支付寶事件相關熱搜熱度總計1.61億,上榜記錄26次,上榜平臺6家,持續時長48小時。



近日,梅見青梅酒推出了新年包裝,但其文案引起了眾多網友的不滿,紛紛在社交平臺上發帖“避雷”。據圖片顯示,在該新年包裝上,其中一條文案寫道“賢婿,你受苦了,哈哈哈,我女兒其實沒那么配得上你。爸贈梅見新年酒。”

1月13日中午,有媒體記者就此事聯系了梅見天貓旗艦店的客服,對方致歉并表示由于地方市場行為,給消費者的消費體驗帶來負面感受。

1月13日下午,梅見發布致歉聲明表示,立刻通知和安排全面下架所有引發爭議的新年帖及相關物料,并加強內部審核流程。聲明落款為“梅見品牌全體員工”。



詩婢家酒業研究院秘書長張皓然評論:江小白公司旗下江小白和梅見產品都靠文案出圈,契合當時文藝風流行的時代背景,滿足消費者的情緒價值,帶動了品類的成功。但當下消費者情緒和輿論環境都發生了變化,江小白公司還打“文案牌”帶來的情緒價值和傳播價值也需發生變化,公司需要先摸清年輕群體的思維邏輯,這對其而言是一大挑戰。

新京報發表評論表示:白酒賽道很卷,市場競爭很殘酷,品牌營銷需要“不走尋常路”。但如果創意偏離了社會共識航道,在自以為是的迷障中沾沾自喜,“翻車”就是大概率事件,對品牌塑造有害而無益。

根據梅花數據輿情監測系統監測,在1月13日-1月19日,此事件共監測相關輿情聲量總計7128條,敏感度80.39%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比52.96%,微博占比19.71%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“文案”“審核”“道歉”“翻車”“配得上”等詞匯排名較前。



熱搜方面,此次梅見酒事件相關熱搜熱度總計2196.69萬,上榜記錄10次,上榜平臺3家,持續時長14小時。



1月18日上午,有微博用戶發文稱,傳言董明珠被停職審查。

1月18日,格力文傳官方微博回應稱:“今天,我們注意到某微博用戶發文稱“董明珠被停職審查”。該信息純屬無中生有、惡意中傷的謠言。”

格力文傳稱:“該用戶肆意編造并發布虛假信息,嚴重誤導公眾,對我司及高管的名譽權造成了惡劣影響。我司將堅決采取法律措施,追究其法律責任,維護上市公司及高管的合法權益。”



根據梅花數據輿情監測系統監測,在1月13日-1月19日,此事件共監測相關輿情聲量總計17517條,敏感度76.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比63.72%,視頻占比13.58%,其他信息來源占比不超過10%。



聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“被停職”“謠言”“無中生有”“惡意中傷”“合法權益”等詞匯排名較前。



熱搜方面,此次格力事件相關熱搜熱度總計4313.85萬,上榜記錄6次,上榜平臺6家,持續時長19小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡,所有權歸原作者

所有數據圖表 | 梅花數據熱榜分析

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