為進一步滿足境外來華人員支付便利化需求，優(yōu)化支付服務，建行大同分行積極落實落細《中國人民銀行辦公廳關于提升境外來華人員支付服務水平的指導意見》部署，以多措并舉的專業(yè)服務，周到細致的暖心行動，保障境外來華人員暢享便捷支付。
近日，一位外國友人帶著些許迷茫，踏入了建行大同分行業(yè)務經(jīng)營部行的大門。與他同行的同事告訴銀行工作人員，這位外國友人是當?shù)仄髽I(yè)的合作伙伴，今天來辦理銀行卡，打算日常進行消費時使用，并告知銀行工作人員他前不久剛來到中國，目前對中文還一無所知。面對語言溝通問題，網(wǎng)點立即安排外語服務專員開展一對一服務，用溫暖的笑容和專業(yè)的服務，讓這位外國友人感受到了賓至如歸的溫馨與舒適。
在了解到客戶的業(yè)務需求后，網(wǎng)點工作人員按照《山西省優(yōu)化境外來華人員賬戶服務方案》的指引，給客戶介紹了開戶流程，主動向其普及當前反詐知識與常見的反詐案例，并進行風險告知。在外語服務專員對客戶耐心細致的指導和幫助下，柜員與客戶達到了快速有效溝通；在營運主管積極與省行部門的咨詢指導中，開卡中遇到的問題均迎刃而解，確保了高效完成開卡流程。
在整個服務過程中，業(yè)務經(jīng)營部工作人員展現(xiàn)出了扎實的專業(yè)能力和高效的執(zhí)行力。為方便客戶今后的日常消費，銀行工作人員詳細地向客戶介紹了外籍人士在華消費支付的多項便利措施，并介紹了該行銀行卡境內(nèi)外、跨行取款的優(yōu)惠便捷服務。另外，還向客戶介紹了現(xiàn)金保障“零錢包服務”，他表示非常驚訝，沒想到自己在中國境內(nèi)生活能有如此便利的金融服務。最后，他對業(yè)務經(jīng)營部工作人員的服務給予了高度的肯定和贊揚，并激動地表示：“Thank you very much!I love China!”
下一步，建行業(yè)務經(jīng)營部將聚焦外籍來華人員支付需求，持續(xù)推進“支付便利化提升工程”，全面提升金融服務水平，以更加專業(yè)的技能，更加貼心的服務，讓每一位客戶都能感受到高效、便捷、溫暖的金融服務。（韓瑞文）
責編：孫明月