最近隨著阿里唯品會等電商企業(yè)公布財報，釋放了一個非常關鍵的信號——大家普遍開始將“以用戶為本”當作了重點戰(zhàn)略。

在這些電商的財報中，它們不約而同將服務和用戶體驗放到了重要位置。

其中阿里的財報中就重點提到，88VIP會員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長，超過4900萬。超V用戶的增長，直接說明阿里更加注重消費者的購物體驗，不斷加強以用戶為中心的平臺心智。

京東最近則因為給騎手交社保的事件，成為了一大輿論主角，大家盛贊京東更具有人本主義，富有社會責任感。它之前的電商財報中，也顯示了這種“品牌調(diào)性”。著重關注活躍用戶數(shù)、用戶購物頻次等用戶指標，將聚焦用戶的心思“打在了公屏上”。

京東的邏輯很簡單，企業(yè)尊重并關愛員工，體現(xiàn)了企業(yè)社會責任感，也是對《社會保險法》精神的踐行。騎手有了基本保障后，會更加安心工作，從而提升客戶滿意度，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)打到現(xiàn)在，高質(zhì)量競爭成為了主流，而核心戰(zhàn)略越來越趨同，則是因為大家都知道，只有滿足了用戶需求，才是長遠的根本。

特賣電商唯品會，同樣深諳這一點，更加以人為本，將特賣實惠帶給更多人。最近其緊跟阿里其后發(fā)布的財報顯示，奉行的以人為本，提高用戶體驗服務的戰(zhàn)略，同樣富有成效。

財報顯示，平臺2024年全年GMV增至2093億元，SVIP活躍用戶數(shù)同比增長16%至880萬，貢獻線上銷售的49%。后一組數(shù)據(jù)實際更為直觀，唯品會鐵粉增多，用戶粘性增加，離不開特賣平臺的實惠和服務便利。大量年輕人因此而來，并迅速沉湎其中。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展眼下無疑進入了關鍵關口，更細分的電商領域更是如此。目前來看，電商集體發(fā)布財報，各家都守住了自身基本盤，走的道路方向也十分正確，共同沖擊著更高質(zhì)量的發(fā)展。

接下里，相信“以人為本”還將在很長一段事件內(nèi)，繼續(xù)成為玩家們的戰(zhàn)略主線，大家繼續(xù)卷服務，卷體驗，卷效率，打造一種消費者與電商平臺共贏的局面，見證AI的沖擊下，人仍在不斷提高的主體地位。