隨著互聯網的蓬勃發展，網購已成為人們生活中不可或缺的一部分。其中，“7天無理由退貨”的規定一度被視為消費者權益的“守護神”。

然而，近年來，這一規定卻逐漸演變成了部分消費者“薅羊毛”的利器。

為了應對這一亂象，國家出臺了全新的《售后服務 無理由退貨服務規范》標準，并將于今年5月1日起正式實施！

那么，這項新規定都規定了什么呢？消費者以后還能否無憂退貨呢？

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?——【·退貨新規定·】——?

新規定的適用范圍很廣，包括了非現場銷售（網絡、電視、電話、郵購等）和現場銷售的無理由退貨服務。

可以說，只要涉及無理由退貨，這個規定就管用。

對于經營者，新規定提出了具體要求。

非現場銷售的商家得制定一套退貨商品的檢查和處理流程，不能隨便把不退貨的商品種類增加太多。

同時，對于真的不適用無理由退貨的商品，必須進行顯著標注，讓消費者一目了然。

更重要的是，這些信息必須在營業場所醒目位置展示，并主動告知消費者。這就避免了消費者購買后才發現無法退貨的尷尬情況。

退貨條件也有了更明確的規定，新規定列出了不適用七天無理由退貨的商品種類，比如定制商品、鮮活易腐商品等。

這樣一來，消費者在購買這些商品時就會更加慎重。同時，對商品完好性的判定標準也做出了規定，避免了之前的模糊地帶。

比如，衣服穿過、電子產品使用過度等情況，可能就不再符合退貨條件。

退貨時限方面，非現場銷售商品仍然保持七天的退貨期限，這保護了消費者的基本權益。

而現場銷售商品的退貨時限則由經營者自行確定，這給了商家一定的自主權，也符合不同行業的特點。

新規定還要求經營者建立退貨商品檢驗和處理程序，并對退貨工作人員進行培訓。

這意味著，以后退貨可能不會那么容易了。退貨工作人員會更專業，對商品的檢查也會更嚴格。

隨著新規定的出臺，不少商家終于松了一口氣，仿佛看到了曙光。

這些年來，“七天無理由退貨”政策雖然保護了消費者權益，但也讓一些商家飽受“薅羊毛”之苦....

?——【·大肆“薅羊毛”·】——?

拼多多等電商平臺上的商家們可謂是首當其沖，他們面臨的不僅是正常的退貨，更多的是各種花樣百出的“薅羊毛”手段。

這些行為不僅讓商家蒙受經濟損失，還嚴重影響了正常經營。

最讓商家頭疼的莫過于“空包退貨”，有些消費者收到商品后，將空包裹寄回給商家，騙取全額退款。

更過分的是，有些“機靈”的買家竟搞起了“偷梁換柱”的戲碼。他們先在正規網店買新鞋，等鞋子一到手，就把自己的舊鞋偷偷塞回包裹退回給店家。

然后，他們就把那雙嶄新的鞋子拿到二手市場上去賣，這樣一倒騰，既賺了差價，還白撈了退款。這種行為不僅是欺騙，更是觸犯法律的紅線。

還有一些消費者，打著“七天無理由退貨”的旗號，肆無忌憚地“使用后退貨”。

比如，在兒童節前夕購買童鞋，活動結束后將已磨損嚴重的鞋子退還。這種行為雖然沒有違法，但嚴重影響了商品的二次銷售，讓商家損失慘重。

更可怕的是，有時候退貨并非個人行為，而是有組織的集體行動。

一家網店曾遇到400多條裙子被批量退回，直接虧了將近8000塊。

更慘的是，這種大批量的退貨會讓店鋪的退貨率猛增，排名往后掉，權重下降，時間久了還會影響店鋪的正常生意。

一些的買家還發現了利用運費險賺取差價的門道，他們從直播間購物后，找便宜的快遞退貨。

比如用5元的價格退貨，卻能收到運費險10元的補貼，輕松賺取5元差價。

有人甚至將這種操作發展成了一門“生意”，專門租倉庫規模化操作，薅運費險的羊毛。

更有甚者，通過不斷注冊新賬號，頻繁下單再退貨，以獲取運費險賠償。

即便平臺對退貨異常用戶進行限制，但注冊新賬號成本低，“羊毛黨”依舊我行我素。這些行為不僅給商家帶來了直接的經濟損失，還嚴重擾亂了市場秩序。

一些小商家可能因為一次大規模的惡意退貨就倒閉了，多年的心血付之東流。

而那些勉強支撐下來的商家，為了應對這些風險，不得不提高商品價格，最終受害的還是廣大誠實的消費者。

?——【·利益的平衡·】——?

如今，新規定的出臺，無疑給了商家們一份保障，一份安慰。

但這并不意味著天平完全傾向商家一方，恰恰相反，這個規定巧妙地在商家和消費者之間找到了平衡點。

對消費者而言，新規定實際上是一個好消息。

知道購買的商品如果不滿意可以退貨，消費者自然會更有底氣去嘗試新產品，這就是所謂的“后悔權”。

網購一件衣服，收到后發現尺寸不合適，可以輕松退貨。這種靈活性讓消費者更敢于嘗試，也間接促進了市場的活躍。

同時，新規定約束了商家的行為。要求商家明確標注不適用無理由退貨的商品，避免了消費者購買后才發現無法退貨的尷尬情況。

買了一件衣服，穿了一次后發現不喜歡，卻被告知這是定制商品不能退。有了新規定，這種情況將大大減少。

對商家來說，新規定無疑是一個福音。它明確了退貨的邊界，比如已經使用過的商品可以不予退貨。這從源頭上遏制了“使用后退貨”的行為。

規范的退貨流程也讓商家有了更多話語權，對于明顯是惡意退貨的行為，商家可以拒絕。

不僅如此，新規定還建立了一個中立的平衡機制，要求建立監督評價體系，讓消費者可以對商家的退貨服務進行評價。

如果有商家濫用權力，拒絕正當的退貨請求，很快就會在評價中暴露出來。

同時，新規定強化了平臺的責任。電商平臺不再是單純的交易場所，而是要承擔起監管的責任。

它們需要監督商家是否遵守規定，處理消費者的投訴，甚至在必要時對違規商家進行處罰。

這種多方面的平衡機制，既保護了消費者的權益，又給了商家應有的尊重和保護。

?——【·結語·】——?

當然，任何新規定的實施都需要一個適應期。在這個過程中，可能會出現一些摩擦和爭議。

但從長遠來看，這無疑是在為建立一個更加健康、公平的市場環境而努力。

參考資料：