商業的初衷可以是為了錢。

但商業的終點，應該是普通人的幸福

最近，“卷”這個詞又火了。

但這一次，不是因為996，也不是因為內卷到極致的職場競爭，而是因為京東的“溫暖卷”。

是的，你沒看錯，京東用一種前所未有的方式，重新定義了“卷”的含義——

從冰冷的“內卷”到溫暖的“保障卷”。

而這種“卷”，正在悄悄改變整個外賣行業，甚至改變無數普通勞動者的命運。

先來說說外賣騎手這個群體。

你或許每天都在和他們打交道，但你可能并不知道，他們中的大多數人，其實是在“裸奔”。

中國的外賣騎手數量已經突破了1000萬，但這1000萬人中，大部分人的工作形式是外包。

啥意思？

就是說，沒有人跟他們簽勞動合同，他們也沒有社保、醫保。

唯一的一份保障，是一天3塊錢的意外險，而這3塊錢，還是從他們自己的工資里扣的。

更讓人心酸的是，這3塊錢的意外險，真出了事還經常出現理賠爭端。

紀錄片《中國救護》里有一個場景：

一個28歲的外賣小哥深夜送單時撞上護欄，被送進了醫院。

但他怕花錢，哭著說：

“我才來杭州，我也沒有多少錢。我的命不值錢，我不治了。”

這句話，說盡了外賣騎手的辛酸。

外賣騎手的困境，不僅僅是收入低，更是缺乏保障。

他們每天疲于奔命，配送時間被系統不斷壓縮。

3公里的送餐距離，從一開始的1小時，到45分鐘，再到30分鐘。

為了不超時，他們不得不玩命奔跑，甚至逆行、闖紅燈。

《人物》那篇爆文《外賣騎手，困在系統里》曾揭示：

平臺的算法只考慮如何更快，而完全不考慮騎手的安全。

系統甚至會規劃出“穿墻而過”的路線，完全無視現實中的圍墻和天橋。

2023年，全國外賣騎手交通事故高達1.2萬起，其中幾乎一半是因為逆行。

撞車后，騎手們爬起來的第一件事，往往是查看訂單是否超時。

因為超時意味著白干，差評意味著罰款，次數多了還可能被開除。

這就是外賣騎手的現實：

他們被困在系統里，不得不拿健康和生命換錢。

就在這樣的背景下，京東突然宣布進軍新的板塊——外賣行業。

并承諾為全職騎手提供實實在在的保障，繳納五險一金，甚至承擔個人應繳部分；為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。

這一舉措，瞬間震驚了全網。

要知道，外賣行業一直以來都是一個“裸奔”的行業。

京東的這一步，不僅是對騎手的保障，更是對整個行業的顛覆。

它用行動表明：外賣騎手也應該有穩定的收入、有尊嚴的工作、有老有所養的保障。

更讓人驚喜的是，京東的“卷”很快起到了“倒逼”作用。

在京東官宣之后，美團外賣平臺也迅速跟進，宣布將為騎手提供社保。

這種“卷”，不再是冰冷的壓榨，而是溫暖的保障。

它讓無數外賣騎手看到了希望：

原來，他們也可以有社保，也可以有尊嚴地工作。

其實，京東的這種“溫暖卷”并不是一時興起，而是長期堅持的結果。

早在電商混戰之初，劉強東就堅持為全體員工繳納五險一金。

快遞員、客服、保潔、保安……每一個都有勞動合同。

光是給一線員工交五險一金，京東每年就要花幾十億。

2022年，京東收購德邦，劉強東還發內部信，承諾為十幾萬德邦員工繳齊五險一金。

他說：“如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的。”

這種對員工的尊重和保障，不僅讓員工有了歸屬感，也讓消費者體驗到了更好的服務。

比如京東快遞員的服務態度，送貨上門、提醒生鮮保存等細節，都體現了員工對企業的認同。

去年，京東宿遷001號快遞員退休了。

他在京東工作15年，買了兩套房，每個月的退休金還能拿到4392塊。

在宿遷這個三線城市，這樣的退休生活，已經很有安全感了。

除了對員工的保障，京東還有一個鮮為人知的善舉——“生命通道”。

這個項目起源于2019年。

當時，一個志愿者發現有女孩在京東買藥，計劃攢藥自殺。

他們聯系了京東客服，希望攔截藥品。

京東客服不僅攔截了藥品，還通過商品名稱鎖定信息，聯系上了女孩的家人。

最終，女孩被成功救下。

這件事觸動了京東。

2020年3月，京東客服成立了“生命通道”，一個純公益的客服團隊。

16個人，24小時輪流值班，通過監控平臺異常行為，及時發現并干預有自殺傾向的消費者。

幾年間，他們已經挽救了幾千人的生命。

這樣的善舉，超越了商業邏輯，卻體現了企業的社會責任感和人文關懷。

京東的這些舉措，不僅改變了自己，也改變了整個行業。

這種卷，不是我們常說的那種“內卷”。

這是一種“有溫度的卷”。

企業之間的競爭，不應該只是效益和加班，更應該是員工保障和福利。

當一個財大氣粗的企業，肯拿出幾十個億的“額外”投入，那不是一種炫耀，或者形式主義，而是成百上千萬個普通家庭，真正有了人生的基本保障。

這種雙向奔赴的“卷”，才是照亮美好社會的一束光。

期待更多的企業能夠像京東一樣，用自己的行動去詮釋“卷”的真正含義；用自己的力量去推動社會的進步和發展；用自己的溫度去溫暖每一個人的心靈。

因為這個世界，是普通人的世界。

只有普通人能飽暖、有尊嚴、幸福喜樂，我們的社會才能更加美好、更加和諧。

褚墨有限，不盡欲言。愿每個在看的你，順頌時祺，秋綏冬禧。