海底撈退賠6000

顧客才知“尿童尿鍋”

3月13日，一位曾在“海底撈撒尿”事發地上海外灘就餐的顧客，突然收到海底撈6000元退賠款；上網一搜，才知發生了“2月24日，兩名17歲少年海底撈撒尿”；

這讓她感到“震驚”：現在才知道自己可能吃了尿尿鍋，心里有陰影了，一吃火鍋就會想起這個，還不如蒙在鼓里。

另一位，2月27日可能吃到尿尿鍋的一名男子，也是如此；但更壞的消息是，他是通過黃牛預定的海底撈，所以992+9920元的退賠款，將全部退給黃牛。

該男子找黃牛要款，但黃牛提出“必須給20%的提成，不然不給錢”，該男子將此事發到社交媒體，引發3300條熱評。

海底撈更沒想到，滿懷誠意的“全額退款+10倍賠償”之舉，卻在315國際消費者保護日，登上了法新社、美國CBS等國際媒體的“負面典型”--“海底撈尿鍋”。

17歲菜販少年

父母哭求“小孩賠不起”

據警方通報，海底撈撒尿事件的始作俑者是兩名外省來滬的17歲少年，唐某與吳某，其中吳某還是將拍攝視頻上傳發布的第一人，目前兩人均已被行政拘留。

網友扒出了兩名少年的更多信息，據鄰居講，他們并不是富裕家庭，視頻中最顯眼的“限量款鞋”也只是幾十元的地攤貨，父母都是在上海擺攤賣菜的菜農而已，吳某與唐某互為表兄弟。

父母得知“海底撈起訴索賠可能高達1000萬”時，整天愁容滿面，向鄰居哭訴：他們才17歲，還是小孩，現在也知道錯了，父母家庭都不容易，整天精神壓力很大，希望能給讓他們一次機會。

對此，眾網友不買賬：17歲還是小孩？沒判斷力？難道？

智障

必須嚴懲！這與家庭貧富無關，這不是道德問題，是無恥，家庭教育的！

垃圾

海底撈公關失敗

恐嚇網友心疼尿童

回顧整個處理過程，海底撈可謂“史上最失敗公關”，犯有“三重罪”：

一重罪：14天后才鎖定尿尿門店？

事發2月24日凌晨，2月28日，海底撈才監測到撒尿視頻，直到3月6日依然無法鎖定具體哪家門店，才無奈報警，3月8日，在上海警方的配合下，鎖定事發門店，并抓獲兩名撒尿少年。

示意配圖/非對應圖

怎么用了14天長達兩周的時間，才鎖定尿尿門店？還是早已知道尿尿店，但不想公告，怕讓更多人知道，直到警方抓住少年，才以“警情”形式轉發？

二重罪：恐嚇轉發者卻心疼尿童

最讓網友感到憤怒的是：海底撈在3月8日的第一次聲明中，居然“恐嚇”轉發傳播視頻的網友，稱“要嚴懲并追責法律責任”；但對撒尿作兇的兩名少年，卻格外“心疼”，呼吁給未成年的涉事者一個接受教訓與成長的機會。

這讓網友感到憤怒，海底撈你保護的是誰？對尿童如此寬容，對作為廣大消費者的網友，卻懷著“惡意”，質疑網友的傳播動機。這讓消費者感到不公平，還恐嚇，豈有此理？

三重罪：退賠留下“尿尿鍋心里陰影”

在眾多網友以實際行動“不去海底撈”以后，海底撈才在4天后，3月12日被迫做出“全款退賠10倍”的補償計劃，以及對兩名尿童年發起民事訴賠。

但這份“安撫”來的太遲，而且海底撈更沒想到，本來不知情的眾多顧客，因為收到退賠款，才知道“海底撈尿鍋”事件，這帶來的心里陰影，是無法用“賠償金”來抹平的。

對海底撈而言，后續危機公關要修復的，不只一個關鍵詞“尿鍋”，還有另兩個關鍵詞“尿童”、“公廁”。