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17歲菜販少年撒尿海底撈,顧客6000退賠才知,尿鍋登國際媒體315

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海底撈退賠6000

顧客才知“尿童尿鍋”

3月13日,一位曾在“海底撈撒尿”事發地上海外灘就餐的顧客,突然收到海底撈6000元退賠款;上網一搜,才知發生了“2月24日,兩名17歲少年海底撈撒尿”



這讓她感到“震驚”:現在才知道自己可能吃了尿尿鍋,心里有陰影了,一吃火鍋就會想起這個,還不如蒙在鼓里

另一位,2月27日可能吃到尿尿鍋的一名男子,也是如此;但更壞的消息是,他是通過黃牛預定的海底撈,所以992+9920元的退賠款將全部退給黃牛



該男子找黃牛要款,但黃牛提出“必須給20%的提成,不然不給錢”,該男子將此事發到社交媒體,引發3300條熱評。



海底撈更沒想到,滿懷誠意的“全額退款+10倍賠償”之舉,卻在315國際消費者保護日,登上了法新社、美國CBS等國際媒體的“負面典型”--“海底撈尿鍋”



17歲菜販少年

父母哭求“小孩賠不起”

據警方通報,海底撈撒尿事件的始作俑者是兩名外省來滬的17歲少年,唐某與吳某,其中吳某還是將拍攝視頻上傳發布的第一人,目前兩人均已被行政拘留。



網友扒出了兩名少年的更多信息,據鄰居講,他們并不是富裕家庭,視頻中最顯眼的“限量款鞋”也只是幾十元的地攤貨,父母都是在上海擺攤賣菜的菜農而已,吳某與唐某互為表兄弟





父母得知“海底撈起訴索賠可能高達1000萬”時,整天愁容滿面,向鄰居哭訴:他們才17歲,還是小孩,現在也知道錯了,父母家庭都不容易,整天精神壓力很大,希望能給讓他們一次機會



對此,眾網友不買賬:17歲還是小孩?沒判斷力?難道?

智障



必須嚴懲!這與家庭貧富無關,這不是道德問題,是無恥,家庭教育的

垃圾



海底撈公關失敗

恐嚇網友心疼尿童

回顧整個處理過程,海底撈可謂“史上最失敗公關”,犯有“三重罪”:



一重罪:14天后才鎖定尿尿門店?

事發2月24日凌晨,2月28日,海底撈才監測到撒尿視頻,直到3月6日依然無法鎖定具體哪家門店,才無奈報警,3月8日,在上海警方的配合下,鎖定事發門店,并抓獲兩名撒尿少年。



示意配圖/非對應圖

怎么用了14天長達兩周的時間,才鎖定尿尿門店?還是早已知道尿尿店,但不想公告,怕讓更多人知道,直到警方抓住少年,才以“警情”形式轉發?



二重罪:恐嚇轉發者卻心疼尿童

最讓網友感到憤怒的是:海底撈在3月8日的第一次聲明中,居然“恐嚇”轉發傳播視頻的網友,稱“要嚴懲并追責法律責任”;但對撒尿作兇的兩名少年,卻格外“心疼”,呼吁給未成年的涉事者一個接受教訓與成長的機會。





這讓網友感到憤怒,海底撈你保護的是誰?對尿童如此寬容,對作為廣大消費者的網友,卻懷著“惡意”,質疑網友的傳播動機。這讓消費者感到不公平,還恐嚇,豈有此理?



三重罪:退賠留下“尿尿鍋心陰影”

在眾多網友以實際行動“不去海底撈”以后,海底撈才在4天后,3月12日被迫做出“全款退賠10倍”的補償計劃,以及對兩名尿童年發起民事訴賠



但這份“安撫”來的太遲,而且海底撈更沒想到,本來不知情的眾多顧客,因為收到退賠款,才知道“海底撈尿鍋”事件,這帶來的心陰影,是無法用“賠償金”來抹平的



海底撈而言,后續危機公關要修復的,不只一個關鍵詞“尿鍋”,還有另兩個關鍵詞“尿童”、“公廁”。



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