刊登于《法治日報》2025年3月18日9版

“當指導法官身著制服出現在‘融訴驛站’視頻畫面中時，22名求助人內心的信賴感油然而生！”近日，江蘇省蘇州市虎丘區楓橋街道綜治中心調解員李琛談到一起勞動糾紛得到圓滿解決時，十分感慨地說。原來，因蘇州某公司長期拖欠勞動報酬，李某某等22人多次索要無果，又偶然得知公司面臨破產，就集體到該綜治中心尋求幫助。

調解員意識到該案復雜，當即通過“融訴驛站”連線法官請求指導。經過法官龔春華耐心溝通和釋法析理，這起糾紛得到了圓滿解決。

記者了解到，像“融訴驛站”這樣的“云端調解”模式，目前在蘇州城鄉基層已經實現了全覆蓋。截至2025年1月底，全市已建成274個“融訴驛站（融合法庭）”，通過法院配備的指導法官提供法律咨詢、調解指導、司法確認以及其他相關法律支持，已化解涉法涉訴糾紛超6000起，該項工作被蘇州市委全面依法治市委員會辦公室確定為2024年“關愛民生法治行”法治惠民活動典型項目。

走進蘇州任何一家鎮(街道)矛盾糾紛“一站式”平臺的辦公場所，如今都配套建立了面積大小不一、功能齊全的“融訴驛站”，里面整齊配備了電腦、打印機、掃描儀等設備終端，通過對接蘇州電子訴訟服務平臺、人民法院調解工作平臺等軟件模塊，實現了與指導法官、法院審判法庭或遠程視頻室互聯互通的標準化建設模式。

為助力提升基層矛盾糾紛預防化解法治化水平，推動法院工作深度融入基層治理體系，在江蘇省高級人民法院實施“融合法庭”建設方案基礎上，2024年4月，蘇州市中級人民法院制定了全市法院“融訴驛站（融合法庭）”建設工作指引，切實將司法資源送到群眾“家門口”。

“按照要求，各基層人民法院要嚴格選任指導法官，為每個‘融訴驛站’至少配備一名群眾工作經驗豐富、業務能力突出的員額法官或法官助理擔任指導法官，通過提供多種形式的法律支持，推動基層矛盾糾紛化解工作既有溫度又有力度。”蘇州中院立案一庭庭長陳亞玲介紹說。

“融訴驛站”實質上是法院對接基層社會治理或綜治中心的關鍵一環，以此推動實現群眾訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。“我們的建設理念是以一臺電腦、一名協助員、一名指導法官為基本配置建立，用足用好現有資源。”蘇州中院審委會專委趙海生介紹說。

目前，蘇州部分基層法院，通過因地制宜拓展“融訴驛站”功能，將其基本職能拓展到訴調對接、調解培訓、普法宣傳等多方面。各基層法院還從基層干部、調解員、網格員、“法律明白人”等群體中選定一名協助員，負責“融訴驛站”日常事務和對接聯絡。如雨后春筍般茁壯成長的“融訴驛站”，已經成為蘇州法院司法資源和解紛力量全面下沉的標志性工程。

據了解，蘇州市各基層法院在矛盾糾紛集中區域，先后建立了109家具有行業特色的“融訴驛站”，助力重點行業領域矛盾糾紛多元化解。

常熟市人民法院會同市場監管局、知識產權快速維權中心、市電商協會、莫城街道商會在電商直播中心“融訴驛站”開展“法護直播、共治共享”知識產權保護專場活動，將矛盾預防端口有效前移。

從勞動糾紛到消費維權，從交通事故到行業矛盾，從巡回審判到普法宣傳，“融訴驛站”通過整合法官、調解員、行業協會等多方力量，借助數字法院的“云端”技術，構建起了一張蘇州法院覆蓋全域的“解紛網”。

2024年5月，相城區交通大隊綜治中心調解員顧海珍通過“融訴驛站”遠程調解功能，及時化解了一起電動自行車撞傷行人的交通事故糾紛。在了解到當事人對簽訂協議后擔心后續履行風險等問題后，顧海珍幫助當事人通過“融訴驛站”申請了司法確認，相城區人民法院當天就出具了司法確認裁定書并當場送達。

“把解紛工作做到位，把司法為民做到家，是‘融訴驛站’建設的一個目標。”蘇州中院立案一庭副庭長林李金說，要讓更多群眾感受到“融訴驛站”的便捷有效功能，讓更多糾紛化解在訴前。

記者：丁國峰

通訊員：陳益 朱冉冉