周二的文章說過，上周我趕赴杭州參加阿里巴巴旗下1688的“好生意大會”。

　　這個活動信息量很大，講了很多很多干貨，咱們也發了《1688的AI，很務實》一文。

　　不過有意思的是，就這幾天媒體報道的情況來看，引發業界最大關注的還不是1688的AI相關動作，而是--全面取消“僅退款”。

　　盡管這個重磅宣布，僅僅占據了整場大會極小篇幅。

　　按照1688官宣的細節，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策，執行時間最晚不會超過3月25日。此前，當買家到貨后發現商品存在品質問題，發起“僅退款”申請后，平臺會主動介入，無需商家同意即可退款，現在這個費用可能要平臺來承擔。

　　觀察人士認為，這一看似"反潮流"的舉措，實則折射出平臺經濟深層邏輯的嬗變。作為源頭廠貨批發平臺，1688的商家多為中小微制造企業，長期承擔"僅退款"成本無疑擠壓了生產端的利潤空間。平臺此番將退款責任從商家轉移至自身，既是對商家權益的實質性保護，也是對"消費者絕對優先"商業邏輯的再平衡。

　　那么，1688的決策是否預示著電商平臺正在重塑角色定位?消費者、商家、平臺三者的權責關系又將如何重構?這場看似服務條款的調整，或許正在撬動整個電商生態的底層規則。當行業普遍將"僅退款"視為競爭標配時，1688的選擇究竟是基于商業理性的清醒判斷，還是產業互聯網轉型的必然代價?這場規則變革的漣漪，又將如何震蕩整個電商江湖?

　　就此，針對這些熱點話題，2025年3月20日我做客《北京新聞廣播·新聞天天談》,分享了一些觀點和看法，現在分享給大家。

　　以下是節目干貨總結,今天分享給大家(有補充)。

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　　1、主持人：有必要先回顧一下“僅退款”的歷史。大概是2023年下半年，國內幾大主流電商平臺，全面加入“僅退款”陣營。當初，為何會推出“僅退款”服務，進而成為電商標配?

　　丁道師：2021年，拼多多推出“僅退款”模式，最先應用于生鮮品類。這個很好理解，如果你買了一筐香蕉，如果退回去可能壞掉了，商家還得額外付出精力處理壞香蕉，與其這樣還不如僅僅退款，減少損失。

　　但僅退款后來由生鮮拓展到了其他品類，并且被全行業學習跟進。發展到2023年12月底的時候，包括拼多多、淘寶、京東、抖音在內的四大電商平臺，都推出了僅退款政策。由此，僅退款成為了電商經營標配動作。

　　為什么會這樣?

　　后來，隨著經濟下行的壓力加劇，而我們的生產能力卻愈發旺盛，行業總體呈現“供給過剩，內需不足”的局面。這種情況下，電商內心的天平出現了傾斜，消費者已經比商家重要了。利好消費者，不利于商家的僅退款就有了生存空間。

　　這個時候，電商必然加劇內卷，哪怕讓自己和商家吃些虧，也要爭奪消費者。

　　所以，我們看到了，這幾年電商所出臺的一系列規定，以及在售后糾紛處理中的各種規則，更傾向于保護消費者利益，僅退款只是其中的代表政策。除此之外，還有七天無理由退貨、試吃不滿意也可退款、先行墊付、假一賠三等等，這些政策都是向著消費者的。

　　2、主持人：那么，為何阿里旗下的1688會打響“反內卷”第一槍，全面取消“僅退款”?

　　丁道師：首先，阿里巴巴旗下的1688還不是打響反內卷的第一槍，最多可以說第二槍或者第三槍。

　　最近一段時間，主流的幾大電商平臺都開始反思僅退款的危害，都開始陸陸續續取消不合理的僅退款。當然，1688的動作更大一些。其他平臺是取消不合理的僅退款，1688這一次來勢洶洶，大有全面取消之勢。

　　為什么1688以及各大電商要開始取消僅退款?

　　簡單來說，商家真的太難了，我們的這個時代，這些個平臺，再也不能折騰商家惡。

　　幾個月前，我先后走訪了陜西的奶業牧區、寧夏的葡萄酒產業帶、新疆的加工番茄產區、臺州等地的小商品產業帶，接觸了大量品牌和鏈條上的相關從業者。

　　綜合下來，給我最大的感受是：這兩年，廣大商家更難了!

　　這種“難”和以前還不一樣，以前的難是競爭激烈，獲取訂單艱難。現在的難是即便獲取訂單了，也意味著“訂單即虧損”。這兩年行業內卷之風盛行，各種“僅退款”、“薅羊毛”、“虧錢賣”現象層出不窮，商家苦不堪言，亟需尋找能穩定帶來利潤的確定性增長。

　　這種情況，如果我們還折騰商家，就是涸澤而漁的愚蠢做法。

　　3、主持人：小商家碰到太多薅羊毛的“僅退款”實在是傷不起，一些商家說苦“僅退款”久矣。1688平臺是阿里系的，行業會猜測，取消“僅退款”會蔓延開來嗎?會帶來哪些影響?

　　丁道師：一定會蔓延開的，其他家也會向1688學習。因為，“僅退款”正在被一些不良用戶或團伙利用，通過虛假購買、惡意退款等手段獲取不當利益。這么下去，看起來可以良幣驅除劣幣，但實際上就陷入互害的惡性循環了。本已就經營困難的中小企業，經營更難了。

　　現在各大電商平臺陸陸續續取消僅退款，行業回歸了理性經營的階段，探索找到商家利益和消費者利益的平衡點。這個行業，只有各方都能生存的健康發展，才能可持續發展。

　　4、主持人：您曾經建議可以引入AI大模型參與判斷，如今大模型迅猛迭代，不可同日而語，有更加精準的判斷，為何反而要取消“僅退款”了?或者說，其實AI技術在賦能平臺，讓“僅退款”減少誤判，更加趨近于真實合理?

　　丁道師：這個建議，是當時一位朋友和我提及的，當時deepseek還沒有出來，但是我覺得這是一個很好的思路。因為隨著AI大模型的快速發展，它在很多領域的判斷能力，已經超過了人類。

　　AI大模型的核心能力在于其可以從海量的歷史數據中學習，自動提取與“僅退款”政策相關的關鍵特征。這些特征可能包括消費者的購買歷史、退款頻率、退款原因、商家的信譽度、商品的質量評價等。通過對這些特征進行深入分析，AI大模型可以建立起一個復雜的決策模型，用于判斷某一筆交易是否符合“僅退款”政策。

　　與人類的判斷相比，AI大模型的優勢在于其處理大量數據的速度和準確性。人類在處理復雜問題時，容易受到主觀情緒、疲勞等因素的影響，而AI大模型則不會受到這些因素的干擾，始終保持穩定、高效的判斷。此外，AI大模型還可以通過不斷的學習和優化，提高其判斷的準確性，逐漸適應各種復雜的交易場景。

　　5、主持人：細看這則新聞，“僅退款”可以說沒有取消，而是“誰來買單”變了，未來平臺的“僅退款”政策可能會如何發展?包括其它政策，未來是否會更加注重平衡消費者和商家的利益?

　　丁道師：關于這個問題，我們來看看平臺怎么回答。

　　1688方面，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

　　拼多多方面，成立了“商家權益保護委員會”，由拼多多CEO趙佳臻擔任委員會主任，從多個層面維護商家的合法權益，包括僅退款。

　　抖音方面，宣布優化“僅退款”售后政策，并加大對惡意索賠打假人的管控，回應商家利益訴求。抖音電商將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益。

　　政策層面，針對僅退款也早有規定。國家市場監督管理總局發布《網絡反不正當競爭暫行規定》，全面梳理了網絡不正當競爭行為，如自動跟價、僅退款、破價等，明確了經營者和平臺的法律責任。