作者︱尚可

白酒品牌千千萬，喝酒的選擇萬萬千。在日常白酒消費(fèi)中，最讓消費(fèi)者感到頭疼的，恐怕要數(shù)下面這幾件事了：

1、買到了假酒

2、被酒精酒打頭

3、有眼不識(shí)“矛臺(tái)”“國窯”

4、遭無良商家忽悠

5、網(wǎng)購問題酒之后難維權(quán)

什么樣的消費(fèi)經(jīng)歷會(huì)讓大家感到“不爽”？只要稍微問一下周圍喝酒的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在上面列出的幾條理由中，至少會(huì)有一兩條被大家頻繁提到。

這說明，在白酒消費(fèi)領(lǐng)域，假冒產(chǎn)品坑人不淺，虛假宣傳無處不在，消費(fèi)者維權(quán)成為行業(yè)痛點(diǎn)。那么問題來了，造成這種現(xiàn)象的責(zé)任到底在誰？是廠家無良還是渠道漏風(fēng)？是消費(fèi)者無知還是監(jiān)管部門不作為？又或者是，所有人都有責(zé)任？

很顯然，如果客觀公正地講，出現(xiàn)上述問題，板子不能只打在一個(gè)人身上，所有市場(chǎng)活動(dòng)的參與方都應(yīng)該承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任——

廠家需要自律吧？渠道商需要講點(diǎn)良心吧？媒體需要擔(dān)起監(jiān)督的責(zé)任吧？市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度吧？消費(fèi)者不僅要提高自身認(rèn)知，更需要樹立強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)吧？

在這里，我們?cè)摫頁P(yáng)一下“315晚會(huì)”——每年一到3月份，當(dāng)央視的“利劍”悄然揮出的時(shí)候，不僅四方動(dòng)容，各部門還能迅速聯(lián)動(dòng)，將那些假冒偽劣、無良商家一腳踩滅，還能令消費(fèi)者頓覺大快人心。齊活之后，局面多贏。

“315晚會(huì)”的做法雖然讓人解氣，但一味打壓顯然不能從根本上解決問題，當(dāng)我們真正遇到上面這幾項(xiàng)白酒消費(fèi)的市場(chǎng)痛點(diǎn)時(shí)，“315晚會(huì)”肯定遠(yuǎn)水解不了近渴。

能幫消費(fèi)者解渴的，或許來自于酒類廠家實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者考慮的維權(quán)“傳幫帶”。在這方面，有人說應(yīng)該為五糧液點(diǎn)贊，感謝他們?yōu)橄M(fèi)者筑起了一道“防火墻”。

為啥要點(diǎn)贊五糧液呢？這還要從3月20日第112屆全國糖酒會(huì)開幕之際，五糧液在成都組織召開的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作交流座談會(huì)說起。這次活動(dòng)往大了說是強(qiáng)化品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，往小了說是通過座談和研討，給消費(fèi)者提供一些方法、手段和建議，讓他們?cè)谧陨頇?quán)益受到侵害時(shí)能更好地維權(quán)。

要說起來，這次交流座談會(huì)的規(guī)格還蠻高的。五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理華濤，副總經(jīng)理蔣佳，公司戰(zhàn)略發(fā)展部、融媒體中心、市場(chǎng)管理部及新零售公司的負(fù)責(zé)人都出席了這次會(huì)議。

期間，五糧液還特邀了多位法學(xué)專家、行業(yè)代表、市場(chǎng)監(jiān)管單位代表參加座談交流，大家圍繞網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、假冒產(chǎn)品流通、消費(fèi)者維權(quán)等行業(yè)痛點(diǎn)問題展開研討。可以說，討論的內(nèi)容句句不離企業(yè)維權(quán)，事事不忘消費(fèi)者，招招都指向了假冒偽劣。

作為中國白酒龍頭企業(yè)，五糧液憑借卓越品質(zhì)和深厚文化底蘊(yùn)，早已名揚(yáng)四海、享譽(yù)全球。無奈，家大業(yè)大之后，難免會(huì)被“賊人”盯上，伴隨著品牌影響力的持續(xù)提升，商標(biāo)侵權(quán)、制假售假等違法行為，逐漸成為侵害五糧液品牌形象、損害消費(fèi)者權(quán)益的“煩惱絲”。

作為五糧液級(jí)別最高的Boss之一，華濤在座談會(huì)上發(fā)言稱：為廣大消費(fèi)者帶來幸福感，是品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保障的共同價(jià)值，五糧液義不容辭！

針對(duì)電商平臺(tái)出現(xiàn)的各種亂象，華濤代表五糧液表態(tài)，酒企與平臺(tái)之間要以合作為基礎(chǔ)、打擊為輔助，不僅要展示保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益的決心，還要逐步建立起“預(yù)防為主、平臺(tái)共治”的治理新范式。

有了華濤的“拋針引線”，諸多與會(huì)嘉賓就知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪領(lǐng)域刑事處罰力度，電商平臺(tái)非官方授權(quán)的侵權(quán)店鋪處理，民事訴訟中部分侵權(quán)、假冒酒案件判賠等具體問題展開專題研討，并針對(duì)性提出系列建議措施和解決方案。

哦，差點(diǎn)忘了，自2024年以來，五糧液秉承“消費(fèi)者至上”的理念，先后在全國增設(shè)了多家免費(fèi)鑒定服務(wù)站，并為消費(fèi)者提供免費(fèi)法務(wù)維權(quán)咨詢服務(wù)——這做法，可謂是有態(tài)度、有溫度、有力度。

有人要問了，你說得這么熱鬧，如果我遇到了問題，真的需要找五糧液解決的時(shí)候，該打哪個(gè)電話呢？——等等，我查查，他們客戶服務(wù)中心的電話好像是“95195”吧，要不你先試試？

最后，再給大家透露點(diǎn)消息——人家五糧液為了展現(xiàn)行業(yè)龍頭的擔(dān)當(dāng)，始終會(huì)本著為消費(fèi)者提供更多切實(shí)可行保障的初衷，繼續(xù)深化與法學(xué)專家、市場(chǎng)監(jiān)管單位的合作，加大對(duì)制假售假、侵權(quán)行為的打擊力度。所以呢，有“防火墻”的地方，才更安全！