在注重體驗的行業，實體門店依然展現不可取代的價值。有溫度的門店服務、更真實可感的體驗，仍然是贏得消費者信任的一張王牌。

編輯：喻博雅
出品：零售商業財經 ID：Retail-Finance

試想下不久的將來走進一家屈臣氏，走出小區15分鐘內即達，無須前往市中心的購物商圈，更多低線城市甚至縣城也可享受專業優質的美妝護膚和健康消費體驗，更“近”的屈臣氏要來了！

近日，屈臣氏表示今年計劃開設500家門店，并順應即時零售趨勢開設社區店，同時將近一半新店布局在三線及以下低線城市。

據艾瑞咨詢預測，2025年中國化妝品行業市場規模有望增至5791億元，美妝零售市場消費活力持續釋放，有望再度掀起新一輪“即時消費”和“悅己消費”的浪潮。屈臣氏對中國市場保持堅定信心并持續投入，拓店計劃隨之開啟。

社區店打造“15分鐘健康生活圈”

離消費者更近一步

快節奏都市生活中，消費者購買美妝個護越來越注重解決當下痛點：應急護膚、快速補妝、新品嘗鮮……多年前，屈臣氏已前瞻性布局保健美容即時零售，基于龐大店鋪網絡先后推出閃電送服務和小程序（云店），讓消費者快至30分鐘就能收到從附近門店發出的商品，滿足即時所需。門店則以高顏值空間美學、更貼細分人群喜好的精細化陳設打造舒適的購物體驗，近年來更陸續通過與快看漫畫、呆萌町、小黃人等IP的跨界合作進一步滿足消費者個性化所需。從而屈臣氏帶給消費者收貨快、體驗好的雙重情緒滿足。

隨著用戶的美妝護膚理念進一步精細化，使用場景越來越多元，美妝消費即時需求越來越高頻,滿足“即想即得”的高頻消費成了新的旺鋪邏輯。今年的拓店計劃中，屈臣氏將于一二線城市選址鄰近成熟居民區試水社區店，打造便于消費者步行前往的“15分鐘健康生活圈”。社區店將針對家庭客群在生活、個護、健康等方面的細分需求進行精準選品和陳列，讓忙碌的消費者進店后能快速找到更具質價比的心儀商品。

而高頻消費帶來的長期復購則建立在優質的服務體驗之上，屈臣氏進一步發揮門店服務優勢，在社區店提供面部SPA和10分鐘美甲、肩頸按摩等輕服務，成為消費者忙碌生活中的健康生活驛站，“近在家門”的店鋪也讓消費者享受這些服務的出行成本降到最低。

低線市場春江水暖

加速布局開辟小鎮新大陸

近年來，小鎮青年的崛起以及人才從高線市場的回歸，激發了低線市場經濟的持續增長。麥肯錫報告預測，到2030年，中國超66%的個人消費增量將來自下沉市場。屈臣氏近年來持續通過健康美麗能量站、試妝車等豐富觸點，將一二線門店體驗延申至尚未有店鋪的地區，今年更是向三線及以下城市擴張步伐，計劃開設的新店中將有近一半位于低線城市，新進入100個縣級城市。

而年輕群體是低線城市時尚消費的主力軍，他們擁有品牌認知和消費需求，信賴正品保障的平臺，且愛追趕潮流，愿意去嘗鮮。深耕中國市場多年的屈臣氏，與消費者雙向奔赴，如今門店視覺風格更吸睛，空間布局更具開放性和舒適性，讓“逛”更愉悅；選品上則全面引入受年輕人青睞的品類和品牌，打造包括國內外大牌、國貨新銳品牌、跨界聯名產品等在內的多元產品矩陣，覆蓋美妝個護、營養保健、生活日用、零食飲料等豐富品類，一站式滿足年輕群體的高品質和個性化需求。

相比一二線城市，低線市場人群流動性相對較小，“熟人效應”顯著。屈臣氏以專業化、標準化的服務，結合持續的情感鏈接，與消費者建立長久關系。進店時，門店專業美容顧問向消費者提供產品咨詢及從發絲到指尖、從顏值到健康的門店服務。BA企微線上與消費者維持長久聯系，在線溝通，產品鏈接、福利導流一步直達，還能預約門店美妝、SPA、肌膚測試等服務。透過信任基建與用戶運營并駕齊驅，屈臣氏培養固定忠誠的客群，實現“首次進店-持續復購”的閉環之余，幫助品牌商在低線市場撬動口碑推薦。

下沉市場已成為美妝品牌兵家必爭之地，品牌依靠自身開拓下沉市場需要耗費大量資源。屈臣氏基于全國店鋪網絡，打造從品類豐富的產品到門店服務、運營、供應鏈的整體競爭優勢，無疑成為美妝品牌開拓下沉市場、凝聚穩固客群、提升品牌忠誠度從而發揮長尾效應的更佳選擇。由此為品牌商帶來的不僅是新的增量空間，更是在“熟人社會”特征顯著的下沉市場形成堅實的競爭壁壘。

線上購物的常態化已毋庸置疑，但在注重體驗的美妝行業，實體門店依然展現出不可取代的價值，特別在情緒消費時代，有溫度的門店服務、更真實可感的線下體驗，仍然是贏得消費者信任的一張王牌。屈臣氏開啟從一二線社區到三線及以下城市的擴店新步伐，攜手美妝和大健康品牌為用戶提供精耕服務，勢必激活多圈層消費市場的潛力，開啟更具活力的零售新篇。