做上位機開發，有時候別把客戶想得太聰明，很多功能性軟件開發都是這樣，如果把客戶想得太聰明，總覺得是自己的問題，那你就在你自己的代碼里面找Bug吧，最后可能把自己找emo了也找不到問題所在！我們公司的軟件就出現了 “故障”，最后原因都是在客戶那！

我們公司有這么一個上位機軟件，主要用來監聽客戶機上的PLC數據，然后將PLC數據進行處理后上傳到客戶的數據庫。

監聽方式也很簡單，客戶機上有個開關，這個開關的開和關操作會寫入狀態到客戶機器的PLC，我們會監聽這個狀態，開了以后我們的軟件就會去客戶機上的PLC上拉取數據，然后經過一系列復雜的算法，最后再把處理后的數據給到客戶的數據庫。

裝有這樣的上位機軟件的主機總共有八臺，除了偶爾有一些人機交互上的問題需要優化之外，軟件整體運行的還算穩定。

但是，客戶突然有一天說有一臺主機的軟件出故障了，突然就不處理數據了，在電話里被客戶劈頭蓋臉說了一通后，客戶要求我們立馬派人去現場檢查軟件故障原因。

我們公司的工程師緊張得就跑到客戶工廠里面去看，發現果然有一臺主機的上位機軟件不處理數據了，而其他七臺都能正常處理數據。

對比了下其他七臺電腦的軟件版本，發現版本都是一樣的，各項參數也差不多，對比了一番，最終也沒看出個所以然出來，然后只能把現場的軟件拷回公司，在公司進行調試。

走的時候客戶還不耐煩地跟我們說：“什么破軟件，三天兩頭出問題！”

挨了客戶訓，很丟臉，就這樣，負責這個項目的程序員加班了好幾天，試圖找出代碼里面的漏洞，但是愣是沒有找出問題出在哪，天天在工位上嘀咕：“沒問題啊......”

搞了幾天，實在沒有什么進度，于是這個程序員只能打電話給客戶，想要再申請進工廠看看，結果客戶一句話讓這個程序員無語了：“軟件好了，是操作員沒打開開關！”

遇到這種讓人無語的事情，您也不能對客戶翻臉，所以所有的苦只有程序員自己咽了！

最后，總結這個事情的時候，程序員感嘆道：“我就是想破天，我也想不到是客戶軟件開關沒打開，這種低級錯誤怎么還能犯呢？”

但是，雖然嘴上這么說，雖然這個錯誤非常低級，可只要這個程序員在進入工廠的時候能夠秉持懷疑的態度去看一眼開關，估計問題就不會搞那么久了！

結語

很多時候，當客戶在使用過程中遇到問題，他們首先并不會覺得是自己的問題，尤其是像我們公司的這種客戶，遇到問題不光不覺得是自己問題，脾氣還臭，還理直氣壯的，因此很容易給人一種錯覺，那就是客戶沒有問題。

所以，不管客戶多么理直氣壯，一定要把客戶當傻子看，當排除一系列可能存在的低級錯誤的時候，再來檢討自己可能存在的問題。