做上位機(jī)開(kāi)發(fā)，有時(shí)候別把客戶想得太聰明，很多功能性軟件開(kāi)發(fā)都是這樣，如果把客戶想得太聰明，總覺(jué)得是自己的問(wèn)題，那你就在你自己的代碼里面找Bug吧，最后可能把自己找emo了也找不到問(wèn)題所在！我們公司的軟件就出現(xiàn)了 “故障”，最后原因都是在客戶那！

我們公司有這么一個(gè)上位機(jī)軟件，主要用來(lái)監(jiān)聽(tīng)客戶機(jī)上的PLC數(shù)據(jù)，然后將PLC數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后上傳到客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。

監(jiān)聽(tīng)方式也很簡(jiǎn)單，客戶機(jī)上有個(gè)開(kāi)關(guān)，這個(gè)開(kāi)關(guān)的開(kāi)和關(guān)操作會(huì)寫入狀態(tài)到客戶機(jī)器的PLC，我們會(huì)監(jiān)聽(tīng)這個(gè)狀態(tài)，開(kāi)了以后我們的軟件就會(huì)去客戶機(jī)上的PLC上拉取數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的算法，最后再把處理后的數(shù)據(jù)給到客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。

裝有這樣的上位機(jī)軟件的主機(jī)總共有八臺(tái)，除了偶爾有一些人機(jī)交互上的問(wèn)題需要優(yōu)化之外，軟件整體運(yùn)行的還算穩(wěn)定。

但是，客戶突然有一天說(shuō)有一臺(tái)主機(jī)的軟件出故障了，突然就不處理數(shù)據(jù)了，在電話里被客戶劈頭蓋臉說(shuō)了一通后，客戶要求我們立馬派人去現(xiàn)場(chǎng)檢查軟件故障原因。

我們公司的工程師緊張得就跑到客戶工廠里面去看，發(fā)現(xiàn)果然有一臺(tái)主機(jī)的上位機(jī)軟件不處理數(shù)據(jù)了，而其他七臺(tái)都能正常處理數(shù)據(jù)。

對(duì)比了下其他七臺(tái)電腦的軟件版本，發(fā)現(xiàn)版本都是一樣的，各項(xiàng)參數(shù)也差不多，對(duì)比了一番，最終也沒(méi)看出個(gè)所以然出來(lái)，然后只能把現(xiàn)場(chǎng)的軟件拷回公司，在公司進(jìn)行調(diào)試。

走的時(shí)候客戶還不耐煩地跟我們說(shuō)：“什么破軟件，三天兩頭出問(wèn)題！”

挨了客戶訓(xùn)，很丟臉，就這樣，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的程序員加班了好幾天，試圖找出代碼里面的漏洞，但是愣是沒(méi)有找出問(wèn)題出在哪，天天在工位上嘀咕：“沒(méi)問(wèn)題啊......”

搞了幾天，實(shí)在沒(méi)有什么進(jìn)度，于是這個(gè)程序員只能打電話給客戶，想要再申請(qǐng)進(jìn)工廠看看，結(jié)果客戶一句話讓這個(gè)程序員無(wú)語(yǔ)了：“軟件好了，是操作員沒(méi)打開(kāi)開(kāi)關(guān)！”

遇到這種讓人無(wú)語(yǔ)的事情，您也不能對(duì)客戶翻臉，所以所有的苦只有程序員自己咽了！

最后，總結(jié)這個(gè)事情的時(shí)候，程序員感嘆道：“我就是想破天，我也想不到是客戶軟件開(kāi)關(guān)沒(méi)打開(kāi)，這種低級(jí)錯(cuò)誤怎么還能犯呢？”

但是，雖然嘴上這么說(shuō)，雖然這個(gè)錯(cuò)誤非常低級(jí)，可只要這個(gè)程序員在進(jìn)入工廠的時(shí)候能夠秉持懷疑的態(tài)度去看一眼開(kāi)關(guān)，估計(jì)問(wèn)題就不會(huì)搞那么久了！

結(jié)語(yǔ)

很多時(shí)候，當(dāng)客戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，他們首先并不會(huì)覺(jué)得是自己的問(wèn)題，尤其是像我們公司的這種客戶，遇到問(wèn)題不光不覺(jué)得是自己?jiǎn)栴}，脾氣還臭，還理直氣壯的，因此很容易給人一種錯(cuò)覺(jué)，那就是客戶沒(méi)有問(wèn)題。

所以，不管客戶多么理直氣壯，一定要把客戶當(dāng)傻子看，當(dāng)排除一系列可能存在的低級(jí)錯(cuò)誤的時(shí)候，再來(lái)檢討自己可能存在的問(wèn)題。