提到“質量”這兩個字，我們不會忘記那些奠定基礎的大師們：
休哈特、戴明、朱蘭、克勞士比、費根堡姆、石川馨、田口玄一……
正是他們的思想和實踐，構筑了現代質量管理的核心體系，也深遠影響了無數企業和管理者。

今天，就讓我們一同致敬這些質量管理的先驅！

（最近流行『吉卜力風格』AI插圖，我們也來玩玩用『吉卜力風格』重繪質量大師畫象）

1. 休哈特：統計質量控制的奠基者

沃爾特·A·休哈特，美國工程師、統計學家，被譽為“統計質量控制之父”。
1924年，他提出世界上第一張控制圖，并于1931年出版《產品制造質量的經濟控制》，首次系統闡述質量控制的基本原理。他提出：

產品質量不是靠檢驗得出來的，而是靠生產制造出來的。

他將質量管理從事后檢驗推向了事前預防，影響深遠。

他的主要觀點包括：

• 過程中的波動分為兩類：偶然波動（來自過程本身）和異常波動（可追溯到具體原因）。
  
• 異常波動可以識別和消除，而偶然波動只能通過改善過程本身來降低。
  
• 控制圖（特別是3σ控制圖）可以有效區分這兩種波動。
  
• 他提出PDCA循環，后來由戴明進一步推廣，成為質量管理的基本方法。
  

2. 戴明：全面質量管理的推動者

威廉·愛德華茲·戴明是質量管理史上舉足輕重的名字。他在戰后日本的產業重建中扮演了關鍵角色，被日本視為國士。直到1980年美國媒體報道《日本能，我們為什么不能？》后，他才被美國廣泛認可。

戴明提出的“十四要點”，成為全面質量管理（TQM）的基礎：

• 企業應設定穩定的長期目標，持續改善產品和服務。
  
• 不依賴檢驗來把關質量，而是靠過程控制來避免不合格。
  
• 鼓勵跨部門協作，打破信息壁壘。
  
• 員工培訓是改進的基礎。
  
• 去除恐嚇和口號，營造尊重與合作的文化。
  
• 高層管理要帶頭改進，推動每一位員工的日常工作朝著改善方向發展。
  

他的思想核心是：以知識為基礎，致力于持續改善，追求更高質量和更好服務。

3. 朱蘭：質量三部曲與質量成本之父

約瑟夫·M·朱蘭同樣對日本質量崛起有重要貢獻，他提出的“質量三部曲”理論深植人心：

• 質量策劃
  
• 質量控制
  
• 質量改進
  

他對質量的定義是“適用性”，即產品是否滿足用戶需求。他指出，大部分質量問題源于管理，而非員工操作。

朱蘭還是第一個提出“質量成本”概念的專家。他認為：

• 不良質量會帶來返工、客戶不滿、投訴等隱性成本。
  
• 通過降低這些成本，企業可顯著提升利潤。
  

他還提出了系統的“質量改進十步驟”，強調從目標設定、人員培訓到成果固化的全過程管理。

4. 克勞士比：零缺陷理念的倡導者

菲利浦·克勞士比以一句話聞名業界：

質量是免費的。

他不是說質量沒有成本，而是說：從一開始就把事情做對，會比事后返工更省錢。他提出了四項質量管理原則：

1. 質量就是符合要求，而不是模糊的“好”或“美”。
   
2. 質量靠預防，而非靠檢驗。
   
3. 工作標準是零缺陷，而不是“差不多就行”。
   
4. 以不符合要求的代價來衡量質量，而不是簡單的缺陷比率。
   

他的理念強調主動、準確和責任感，是現代“零缺陷”運動的重要基礎。

5. 費根堡姆：全面質量管理的倡導者

阿曼德·費根堡姆在1961年提出“全面質量控制”（TQC），他強調：

質量不是最優，而是客戶可接受范圍內的最適合選擇。

他認為，全面質量管理需要三個“全”：

• 全流程：從產品策劃到售后服務；
  
• 全員參與：每位員工都要參與質量管理；
  
• 全面配合：各部門協同作戰，達成企業整體目標。
  

他還區分了質量成本的四個類型：預防、鑒定、內部損失和外部損失，強調管理應從源頭預防，而非被動應對。

他后期還提出“大質量”概念，把戰略、價格、服務、能效等納入質量管理的廣義范疇。

6. 石川馨：品質圈和因果圖的推動者

石川馨是日本質量管理運動的重要推動者，他提出了著名的“因果圖”（又稱魚骨圖），用來系統分析問題根源。

他還大力推廣“品質圈”（QC小組），推動全員參與質量改善。他的管理思想強調：

• 質量不只是產品質量，還包括服務質量、流程質量、管理質量等；
  
• 企業中每一個人、每一個部門都應該參與質量管理；
  
• 下道工序是客戶，要建立面向顧客的思維；
  
• 要用數據和事實說話，不能依賴經驗判斷。
  

他認為，全面質量管理是一場企業經營思想的變革。

7. 田口玄一：穩健性設計與質量損失函數的提出者

田口玄一是將試驗設計方法（DOE）引入工業界的開創者之一。他提出的“穩健性設計”理念，強調在設計階段減少產品波動，從源頭上提高質量。

他提出了“三次設計”方法（系統、參數、容差），并發明“質量損失函數”：

質量的衡量，不在于是否合格，而在于偏離理想值所帶來的社會損失。

他主張：

• 質量必須設計進去，而非靠檢驗篩選出來；
  
• 設計應使產品在制造與使用過程中的波動盡可能??；
  
• 用損失函數衡量質量成本，使質量管理更量化、經濟性更強。
  

這些理念推動了制造業質量控制從“檢測”走向“設計階段控制”。

8. 多利安·謝恩：問題解決方法的實戰專家

多利安·謝恩是美國知名的質量專家，他開發了一套實用的試驗設計方法，被稱為“謝恩DOE”。

他長期為800多家世界領先企業提供質量顧問服務，是企業界解決復雜質量問題的“終結者”。

謝恩強調，統計不只是分析數據，更是找出根因、解決實際問題。他的方法強調簡單、快速、可操作，深受工業界歡迎。

9. 比爾·史密斯（Bill Smith）：六西格瑪之父

比爾·史密斯是摩托羅拉公司的資深工程師，被譽為“六西格瑪之父”。1986年，他在摩托羅拉內部首次提出“六西格瑪”質量管理理念，標志著一個全新時代的開始。

他提出：

“我們不能容忍每百萬件產品中有幾千件不良品，我們要的是幾乎零缺陷?！?br/>

六西格瑪（Six Sigma）并不是一個單純的統計術語，它是一種以數據為基礎、聚焦于過程改進和缺陷減少的企業管理戰略。

比爾·史密斯的貢獻包括：

• 將質量問題轉化為可量化的指標，通過標準差（σ）衡量過程能力。
  
• 主張通過系統性方法（DMAIC：定義、測量、分析、改進、控制）來實現持續改進。
  
• 建立了跨部門協作解決問題的方式，強化了數據驅動決策的重要性。
  
• 推動摩托羅拉將質量提升至企業戰略高度，幫助其在激烈的市場競爭中脫穎而出。

他所開啟的六西格瑪運動，隨后被通用電氣、三星、索尼、惠普等全球企業采納，成為現代企業提升競爭力的重要手段。

這些大師有的創立理論，有的推動實踐，有的改善工具，有的改變文化。
他們的共同點是：用一生推動“把事情做對”的理念，影響了整個世界。

今天的質量管理，離不開他們的智慧和努力。
向他們致敬，也期待我們在自己的崗位上繼續實踐“質量為先”的信念。

如果你也關注質量管理，歡迎保存這篇文章，轉發分享，和更多人一起傳播“做對的事情”的力量。