江蘇
近日，徐州地鐵運營有限公司舉行“站長接待日”活動，各車站站長在3號線徐州火車站聆聽百姓意見、解答市民疑問、收集乘客建議，以實際行動不斷提升“以乘客為中心”的服務理念。此舉不僅拉近了地鐵運營與乘客的距離，更體現了徐州地鐵“問需于民、問計于民、問效于民”的工作機制，努力將軌道交通打造成為一張展示其城市文明形象的新名片。
始終堅持“問需于民”。地鐵服務的核心是滿足乘客的出行需求。隨著城市發展，乘客的需求也在不斷變化。過去，地鐵可能只需要滿足大家的基本出行需求即可，如今則要追求“走得好”的體驗升級。站長接待日的意義，就在于聚焦重點、難點，精準捕捉乘客的最新需求，從全局角度出發思考問題、謀劃工作，以改革創新精神破解難題、走深走實。
始終堅持“問計于民”。如何提升服務質量、優化運營管理，市民乘客最有發言權。除地鐵本次舉行的活動外，各個車站均長期設有乘客意見箱，每日收集箱中的信件積極采納合理的建議和意見。這些舉措都是以市民出行需求為導向，真正把乘客的需求放在工作布局中，并將其作為探索解決現實疑難問題的重要依據，用乘客智慧完善服務品質，督促地鐵運營服務水平進一步提升，提升乘客日常出行的幸福感、滿意度。
始終堅持“問效于民”。“金杯銀杯不如百姓的口碑”，舉措實不實、成效好不好，關鍵是看人民群眾幸不幸福、滿不滿意。此次的站長接待日不僅是收集多方意見的平臺，也是檢驗服務改進成效的窗口。地鐵運營方在采納乘客建議后，需及時反饋整改情況，形成“收集—整改—反饋”的閉環管理。以乘客滿意度為衡量標準，切實提升相關措施效果，推動惠民服務落地落實落細，用實際行動向廣大乘客交出滿意的答卷。
聚焦民之所需，彰顯大企擔當。地鐵站長接待日的成功舉辦，是一種初心不變的承諾，架起了地鐵公司與乘客直接溝通的“連心橋”，讓傾聽零距離，服務更暖心。全市各大企事業單位應充分借鑒這一模式，讓“問需、問計、問效”于民成為服務人民群眾的常態，共同助力徐州高質量發展。
作者：武微波
單位：徐州地鐵運營有限公司
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