文 | 李川

早上打電話投訴了中國移動。估計沒啥效果，但還是窩火。

原因是今天凌晨4點12分，我的手機嘟嘟響了，打開一看，是江蘇移動官方號碼給我發(fā)的短信：誠邀我對他們的手機業(yè)務(wù)進(jìn)行評價。等等。

這是凌晨4點12分啊。我的睡眠本來就不好，半夜驚醒之后，轉(zhuǎn)輾反側(cè)，就再也沒有睡著了。

這不是我第一次半夜、凌晨收到他們官方短信了。以前就算了。這一次，早上到辦公室越想越氣，就打電話投訴了。

我說：

你們有營銷任務(wù)、有考核，我都可以理解，白天收到垃圾、詐騙短信我就忍了，但是大半夜，你們官方發(fā)短信，這算怎么回事？

我們平常心，換位想一想，換你怎么辦？現(xiàn)在有多少人睡眠障礙、失眠啊，你知道我們想好好睡個覺有多難嗎？

被你一個莫名其妙的短信吵醒了，我現(xiàn)在投訴、打差評都無門，都不知道是你們哪個部門干的。這種業(yè)務(wù)短信，做個設(shè)置白天發(fā)，不行嗎？

客服態(tài)度挺好，問了一下之后，指導(dǎo)我說關(guān)注一個什么高頻騷擾電話屏蔽的公眾號，做幾個設(shè)置之后，應(yīng)該就收不到了。后面如果再收到我還得投訴！

這不是我第一次投訴中國移動了。回頭想想，還有兩次。

第一次大概是一年前，我家寬帶網(wǎng)速越來越慢，老婆抱怨了好幾次，說刷抖音都不靈。我在家用網(wǎng)比較少，剛開始沒當(dāng)回事。后來過了兩個月，我自己也用了幾次，發(fā)現(xiàn)確實很慢了。于是就打電話給客服。

派了個工程師上門一檢修，說確實有故障。為啥有故障呢？因為中國移動給我家寬帶限速了，工程師說的意思，大概是最近有什么軟件很流行，有人在家裝了占帶寬，有點像懷疑我在家建了個什么服務(wù)器，懷疑我在挖礦之類。

這也把我氣得夠嗆。我當(dāng)然沒有干這些。但問題不在這，就算我干了，我說你們有懷疑、有預(yù)警也正常，但是你在給我寬帶限速之前，最起碼要告知我一下啊。如果不是我主動發(fā)現(xiàn)被限速了，那我豈不是一直蒙在鼓里？我這兩個月的損失算誰的？

打了一個電話投訴，最后不了了之，我也沒精力跟他們扯皮了。

還有一次是大概三年前，最奇葩。

當(dāng)時我要辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，把移動的號轉(zhuǎn)到電信上。

前后去了三次才辦成。第一次去，現(xiàn)場排隊十幾個人，我一問，平均每個人要半個小時才能搞得定。我算算時間來不及，就回家了。

第二次去，特意起早去取號。到現(xiàn)場排隊，我取的是第七號、還是第八號忘記了。整個上午，他們就辦了4個人。

為什么辦的這么遲？因為每個人進(jìn)去他們都會給你做工作，試圖說服你別轉(zhuǎn)，而且特別雞賊的是只開一個窗口辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。單獨搞個小房間，攝像頭齊備。

有很多人一看，人這么多，辦得這么慢，那就算了。排在我前面的一個女生，還氣得報警了。警察也是見怪不怪。

更搞笑的是，我從早上排到下午，到我之后還是沒辦成！說什么審批權(quán)限不在他們那，必須再來一趟。

第三趟我去了，然后我也投訴了。平生第一次上工信部、12345、10086投訴了一遍。最后他們補償了我一點話費了事。

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