大象新聞?dòng)浾?王韶卿 湯磊 胡皓斌

近階段，鄭州信達(dá)未來(lái)公元等幾個(gè)新交房小區(qū)業(yè)主陸續(xù)向大象新聞·大象幫反映，他們?cè)谏暾?qǐng)寬帶服務(wù)時(shí)，只能選擇物業(yè)指定的寬帶，無(wú)法自主選擇運(yùn)營(yíng)商，且網(wǎng)速實(shí)在難以令人滿意。問(wèn)題到底出在哪？針對(duì)業(yè)主反映的情況，記者前往相關(guān)小區(qū)了解情況。

【通病】多個(gè)新交房小區(qū)業(yè)主反映“不能自主安裝寬帶”

6月下旬，記者來(lái)到管城回族區(qū)信達(dá)未來(lái)公元2號(hào)院小區(qū)了解情況，業(yè)主們說(shuō)，小區(qū)是2024年3月底交的房，一年多以來(lái)，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一直都沒(méi)有解決，嚴(yán)重影響到了業(yè)主們的正常生活，根本不具備居住條件，這也導(dǎo)致了很多業(yè)主雖然裝修好了也遲遲搬不進(jìn)來(lái)。

“我使用的是聯(lián)通的手機(jī)卡，在我們小區(qū)卻無(wú)法辦理聯(lián)通的寬帶，只能辦理物業(yè)指定的寬帶。”業(yè)主張先生說(shuō)，他和家人已經(jīng)搬過(guò)來(lái)大半年了，為了保障正常的生活，他就按照物業(yè)的推薦辦理了寬帶，但只有300M，勉勉強(qiáng)強(qiáng)能用。

“在我家，所有的電子設(shè)備都用不了，就像與外界隔絕了一樣，處于失聯(lián)的狀態(tài)?！睒I(yè)主李先生說(shuō)，自己沒(méi)有辦理小區(qū)指定的寬帶，手機(jī)在家還沒(méi)有信號(hào)，只能白天從家里出來(lái)以后才能回復(fù)信息，處理工作。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，鄭州其他小區(qū)也存在此問(wèn)題。

6月底，在金水區(qū)北三環(huán)一個(gè)新交房小區(qū)，記者了解到，此小區(qū)第一批次交房時(shí)間是2024年5月底，這一年多來(lái)，用網(wǎng)問(wèn)題一直是小區(qū)業(yè)主的糟心事。

“在我們小區(qū)辦寬帶，只能通過(guò)物業(yè)推薦的第三方公司才能辦理聯(lián)通寬帶，但聯(lián)通官方客服卻告訴我說(shuō)，第三方公司不是他們的工作人員，所以我就一直沒(méi)敢辦理?！睆埮空f(shuō)。

業(yè)主李女士說(shuō)，“住上了新房子，卻用不上正常的網(wǎng)絡(luò)，這問(wèn)題到底出在誰(shuí)身上？”

業(yè)主吳先生告訴記者，他與三大運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)行了溝通，統(tǒng)一回復(fù)說(shuō)，是因?yàn)樾^(qū)的原因，他們無(wú)法進(jìn)入開(kāi)展業(yè)務(wù)。

【矛盾】運(yùn)營(yíng)商停止合作 第三方公司成本無(wú)法收回

信達(dá)未來(lái)公元2號(hào)院物業(yè)經(jīng)理鄭文博向記者解釋了小區(qū)寬帶安裝問(wèn)題的原因。

交房之前，由于小區(qū)周邊道路并未修通，市政頂管并沒(méi)有頂進(jìn)來(lái)，開(kāi)發(fā)商就尋找到第三方公司來(lái)負(fù)責(zé)小區(qū)的寬帶接入工作。

“小區(qū)外部市政配套沒(méi)有建設(shè)，主光纜沒(méi)有進(jìn)來(lái)，我們向相關(guān)部門反映過(guò)多次，也沒(méi)有一個(gè)明確的回復(fù)，只能讓第三方公司拉來(lái)一根線保障居民用網(wǎng)。至于三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶何時(shí)能安裝，(我們)也沒(méi)辦法確定，從園區(qū)交付開(kāi)始到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)都是由第三方公司來(lái)協(xié)調(diào)的?！?/p>

據(jù)了解，鄭州有不少新建小區(qū)的寬帶進(jìn)線業(yè)務(wù)都是由第三方公司承包的，小區(qū)在建時(shí)由第三方公司墊資施工管線等設(shè)施，開(kāi)發(fā)商和第三方公司簽訂合同，小區(qū)建成后所有寬帶業(yè)務(wù)由該第三方公司統(tǒng)一為用戶辦理，第三方公司再通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商的合作收回成本。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，從2024年開(kāi)始，通信管理部門加強(qiáng)了對(duì)第三方公司承包新建小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的監(jiān)管，要求居民可直接通過(guò)運(yùn)營(yíng)商辦理寬帶業(yè)務(wù)，這就導(dǎo)致施工單位所產(chǎn)生的成本無(wú)法收回。

記者在信達(dá)未來(lái)公元2號(hào)院見(jiàn)到了第三方寬帶代理公司經(jīng)理劉新震，他表示，三年前，是他們第三方公司出資建設(shè)的小區(qū)通信線路，施工時(shí)是有合作協(xié)議的，但現(xiàn)在三家運(yùn)營(yíng)商卻把協(xié)議暫停了。

“我們多次前往三家運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題，都沒(méi)有妥善得到解決，我們投資了這么多錢，卻沒(méi)有收回成本?！眲⑿抡鹫f(shuō)。

【協(xié)調(diào)】河南省通信管理局：?jiǎn)栴}正在著力解決中

業(yè)主們認(rèn)為，這是運(yùn)營(yíng)商和第三方公司之間的問(wèn)題，不應(yīng)該影響業(yè)主的權(quán)益。

記者在網(wǎng)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，鄭州有不少小區(qū)業(yè)主都曾反映過(guò)無(wú)法自主選擇寬帶的問(wèn)題，也有一些小區(qū)得到了解決。

今年1月，有群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映金水和昌優(yōu)地花園一年未接通寬帶，豐慶路街道辦事處回應(yīng)，原因是小區(qū)建設(shè)期間負(fù)責(zé)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬帶施工建設(shè)的第三方公司與三大運(yùn)營(yíng)商始終未達(dá)成協(xié)議，第三方公司阻撓運(yùn)營(yíng)商進(jìn)駐小區(qū)給居民開(kāi)通寬帶。經(jīng)過(guò)青年城社區(qū)多次與優(yōu)地物業(yè)、第三方及三大運(yùn)營(yíng)商溝通，并多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，優(yōu)地花園小區(qū)已經(jīng)可以正常開(kāi)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，也可以自由選擇運(yùn)營(yíng)商。

今年5月，大象幫也報(bào)道了鄭州瀚宇天悅城6號(hào)院自交房以來(lái)寬帶無(wú)法正常使用的情況，物業(yè)公司接受采訪時(shí)稱，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)溝通，三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶已經(jīng)可以正常辦理。

7月17日，記者聯(lián)系到了河南省通信管理局工作人員，他表示，按照國(guó)家強(qiáng)標(biāo)要求，所有紅線以內(nèi)的設(shè)施，包括網(wǎng)線應(yīng)由開(kāi)發(fā)商建設(shè)，住建部門驗(yàn)收合格以后，河南省通信管理局可進(jìn)行介入?，F(xiàn)在新建小區(qū)寬帶問(wèn)題正在著力解決中。

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