昨天有讀者看了我的文章后點了京東外賣，中午開完會一點多下單，結果兩點半還沒吃上飯。

一看訂單詳情，發現商家壓根沒接單。打電話去問商家，商家說沒出單，可能是系統卡了。

這不是個例，我朋友圈有不少人發圈說京東外賣超時未送達，餓了一個中午了。

很快，官方就發了聲明，原因是爆單導致的系統崩潰。

作為補償，對于未取消且超時 20 分鐘的訂單進行免單，再送三張 25-20 的優惠券。

如果已經取消訂單的，再送 2 張 25-20 優惠券。

我問了一些沒吃上飯的朋友，他們說確實收到了京東外賣的退款，有的是外賣后來送來了，相當于免費吃。

有讀者可能會好奇，對于京東這種能扛起 618 和雙十一流量的電商平臺，怎么連一個外賣業務的并發都支撐不了？

這里需要科普一下，平臺的技術儲備并不是一直在線，而是提前布局。

就拿 618 來說，開始前一兩個月就會進行各種技術演習和壓測，然后做足各種預案。

這期間，不管是服務器資源還是人力資源都是拉滿的。

等到流量洪峰過去了，之前堆的一些技術資源就會出現冗余，從成本角度考慮，平臺會恢復到日常戰備狀態。

對于京東外賣來說，有極大可能是沒有預料到流量會來得這么猛，在當時的技術資源和預案處理上沒有做提前量，所以崩了。

還有一種聲音說，這是京東故意的，就是用這種方式來博眼球，好再接一波流量。

我覺得，這么做的可能性不大，沒有哪家公司會用自己的服務履約開玩笑。

這兩天我還在思考幾個問題，這里一并跟你們分享一下。

第一個問題，為什么是京東外賣火了？

要知道，美團當時也直面滴滴做打車，而滴滴也做過外賣業務，似乎關注度也沒這么高。

要說壟斷，滴滴在出行行業是一把手，對司機的抽成也不低，而美團和高德這樣的攪局者也沒有獲得京東這樣的待遇。

然而，京東硬剛美團，為什么會有這么大的影響力呢？

在我看來，這里面的核心差別就是用戶認知的塑造。

用戶認知是什么？

簡單說，就是用戶用怎樣的方式來理解。

美團和滴滴對打，用戶能理解到的是業務和商業之間的競爭，并沒有上升到民生、安全、壟斷的層面。

可京東和美團對打，雙方是針對快遞小哥的生存、食品安全性、商業壟斷之間的互掐。

同理，之前業內討論過被困在算法里的外賣小哥，但沒有對同樣困在算法里的滴滴司機說話。

其中的區別，就是外賣小哥在算法操控下的奔襲，以及由此產生的安全事故。

相比之下，滴滴司機坐在車里開車，可能接單少一點，可能抽成高一點，但至少沒有在算法的操控下要求在一定時間內把乘客送到目的地。

如果是那樣的話，估計早就被噴成篩子，甚至下線整頓了。

所以，用戶認知決定了對同一類事情的不同理解。

第二個問題，為什么京東要突然之間做外賣業務？

對于這個問題，我覺得一定不是突然為之，而是蓄謀已久。

還記得之前京東內部流出來的那個電話會議么，那個會議的時間是 2024 年，那時候就確定要做了。

也就是說，京東要做外賣業務的起點一定早于這個時間，甚至是好幾年前就有的想法。

那導火索是什么呢？

或許有東哥的個人風格，但我覺得更多是出于商業競爭和業務布局的考量。

要知道，京東宣布外賣破 500 萬單的當天，美團就發布了一個即時零售新品牌叫美團閃購。同時，關于美團閃購的廣告里還各種暗諷京東。

那這個美團閃購又是什么？

簡單理解，就是在 30 分鐘內把你想買的一切送到你手上。

顯然，這已經不是外賣的競爭了，而是覆蓋到電子產品、家電、服飾甚至全品類的競爭。

用大白話說，美團要搶京東的生意。

美團閃購也是突然出現的，同樣是蓄謀已久。美團這一操作，正好打在了京東最關切的部位。

因此，與其說京東和美團在打外賣戰，不如說雙方在爭零售這個大盤子。

試想一下，你要買一臺電視機或者手機，是寧愿今天下單明天送，還是現在下單半個小時后送上門？

或許有讀者會說，這種差別也不是很大吧，有那么重要么？

我在網上看到一個數據，埃森哲機構在《聚焦中國95后消費群體》報告提到，63% 的 95 后認為「即時滿足」比價格更重要，82% 愿意為 30 分鐘送達支付溢價。

可以看到，用戶需求在發生變化，所以各大電商平臺都在搞即時零售，甚至包括美團這種天然有即時配送基因的生活服務平臺。

正因為如此，京東用做外賣的方式深入美團的腹地，不說戰勝你，但要消耗你，更是一種防御式進攻。

這么一來，你應該理解這個現象背后的商業邏輯了。

第三個問題，京東為什么不做一個獨立的外賣 App？

其實在昨天文章的最后我提到了，當前體量下的京東外賣還不需要一個獨立 App，甚至未來也不需要。

因為，京東想要的是業務協同，尤其是在流量上的共享。

這里面的深層次原因，或許還有這么一種可能性。

京東一定知道，他們不可能做成下一個美團，也不太可能跟美團在外賣市場平起平坐。

他們做外賣的原因，除了防御式進攻消耗對手之外，也能通過外賣業務給自家做流量補充。

思考一下這個邏輯，假設京東一年花 100 億去打廣告做營銷，換來的流量是 A。而花同樣的錢去做外賣業務，換來的流量是 B。

你覺得，是 A＞B，還是 B＞A？

在我看來，B 的 ROI 一定更高。這也是京東外賣暫時、甚至未來都不會做獨立 App 的原因。

在商業世界里，產品是表現形式，業務是支撐邏輯，利益才是目標。

京東想要的，美團給不了，但它可以通過創造戰場的方式來獲得自己想要的東西。

所以，你懂了吧。

················· 唐韌出品 ·················

安可時刻

昨天的文章里也有很多讀者留言說，餓了么怎么辦？

我想說，餓了么的背后是阿里，但業務體量差異還是比較大。等到餓了么參戰的時候，騰訊也會入局了。

商業的戰場，從來不是表面斗爭。