運城北相派出所構建矛盾多元調解機制

全鏈條調解 全閉環跟蹤

●聯合綜治中心、司法所等多方力量，構建多元調解機制；組織民警針對不同類型的矛盾糾紛，找準癥結和切入點，“量身打造”調解措施，實現簡單糾紛當場化解、復雜糾紛多元化解

●建立“一案一冊”跟蹤回訪制度，對調解完畢的矛盾糾紛進行分類，實行“三色動態管理”，藍色糾紛每月電話回訪，黃色糾紛每半個月實地走訪，紅色糾紛每周上門走訪

“太感謝民警同志了，為了我們的事兒，跑了好幾趟。”近日，山西省運城市公安局鹽湖分局北相派出所民警來到轄區居民楊某家中，仔細詢問矛盾調解完畢后，協議是否履行，是否產生過新的糾紛。

近年來，北相派出所用心調解每一起矛盾糾紛，全力為群眾辦好每一件小事。在轄區工地、企業、村莊，隨處可見民警面對面走訪群眾、調解鄰里糾紛、維護社會治安的身影。

不久前，北相派出所接到報警，稱幾名外來務工人員因討要欠薪未果，與項目承包人產生爭執，并發生肢體沖突。接警后，民警迅速啟動多元調解機制，聯合綜治中心開展調解。在調解過程中，民警與人民調解員采用“雙軌調解法”：一方面，對外來務工人員開展心理疏導，詳細普及相關法律法規知識；另一方面，對項目承包人開展嚴肅的法治教育，闡述拒不支付勞動報酬面臨的法律后果。經過8小時的調解，雙方最終簽署和解協議。

北相派出所堅持“矛盾調解終點是社區警務起點”理念，建立完善“警調對接”機制，聯合綜治中心、司法所等多方力量，構建多元調解機制；組織民警針對不同類型的矛盾糾紛，找準癥結和切入點，“量身打造”調解措施，實現簡單糾紛當場化解、復雜糾紛多元化解。

“調解完畢并非終點，長效治理才是關鍵。”北相派出所所長楊杰馳介紹，通過“全鏈條調解+全閉環跟蹤”的工作模式，派出所推動矛盾糾紛從“案結事了”向“長效治理”轉變。成功調解矛盾糾紛后，民警定期開展事后跟蹤回訪，確保舊矛盾不反彈、新矛盾不出現。

此外，北相派出所建立“一案一冊”跟蹤回訪制度，對調解完畢的矛盾糾紛進行分類，實行“三色動態管理”，藍色糾紛每月電話回訪，黃色糾紛每半個月實地走訪，紅色糾紛每周上門走訪。自去年10月至今，北相派出所累計跟蹤回訪矛盾糾紛41起，矛盾復發率同比下降63%，實現了小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交的目標。