在4月25日南京召開的"2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值成果發(fā)布會(huì)"上，克而瑞正式發(fā)布專為物企打造的開箱即用AI智能助理——CRIC物業(yè)AI，目前微信小程序與釘釘雙平臺(tái)都已上線，也為頭部物企推出可定制的場(chǎng)景化智能和多模態(tài)融合的自研AI知識(shí)平臺(tái)，賦能企業(yè)自身AI平臺(tái)建設(shè)需求。同時(shí)，也作為克而瑞首個(gè)“物業(yè)MCP Server”服務(wù)，企業(yè)可以使用自然語言通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議接入獲取知識(shí)庫和資訊等服務(wù)，打通了企業(yè)AI平臺(tái)到垂類應(yīng)用“最后一公里”，開啟行業(yè)智能協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)。

此次產(chǎn)品發(fā)布一方面基于克而瑞20年來的數(shù)據(jù)基因、專業(yè)積累和行業(yè)敏感力，另一方面基于今年3月份以來超過100+物企和行業(yè)組織，以及近千名物企中高層人員參與的內(nèi)測(cè)和積極反饋，CRIC物業(yè)AI希望通過新技術(shù)落地應(yīng)用，能有效破解行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，為物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

行業(yè)轉(zhuǎn)型催生AI發(fā)展剛需

??克而瑞集團(tuán)CEO張燕致辭

在峰會(huì)致辭中，克而瑞集團(tuán)CEO張燕指出，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)正面臨三重變革浪潮：經(jīng)營端利潤空間持續(xù)壓縮、業(yè)主端服務(wù)訴求升級(jí)、企業(yè)內(nèi)部管理效能瓶頸。這些背后，是行業(yè)對(duì)智能化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈訴求，既要破解經(jīng)營困局，更要重構(gòu)服務(wù)價(jià)值體系。雖然近3年頭部物企的每年數(shù)字化平均投入已達(dá)千萬量級(jí)，但行業(yè)發(fā)展仍受制于投入產(chǎn)出失衡、服務(wù)能力斷層和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉睡。"破解這些矛盾的關(guān)鍵，在于構(gòu)建真正理解行業(yè)邏輯的智能中樞。"張燕表示，在AI大模型驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型已初步形成智能服務(wù)響應(yīng)提升、預(yù)測(cè)性維護(hù)閉環(huán)和運(yùn)營管理中樞升級(jí)的三大轉(zhuǎn)型路徑。克而瑞數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前有50%頭部物業(yè)企業(yè)落地應(yīng)用AI大模型，但在建設(shè)中普遍面臨著數(shù)據(jù)碎片化、行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)化不足、數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)、實(shí)時(shí)性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

CRIC物業(yè)AI：“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”雙軌結(jié)合

CRIC物業(yè)AI通過行業(yè)知識(shí)庫建設(shè)，結(jié)合多模態(tài)大模型+RAG技術(shù)，集成五大核心能力模塊：行業(yè)研究、法律法規(guī)、社區(qū)治理、項(xiàng)目經(jīng)營、文案寫作，并在行業(yè)垂類知識(shí)基礎(chǔ)上，拓展了資訊輿情和人才培訓(xùn)兩大智能體。

??CRIC物業(yè)AI操作界面

??CRIC物業(yè)AI接入MCP

克而瑞希望通過三個(gè)能力來構(gòu)建其自身在物業(yè)AI合作領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)：首先是數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化能力，將10億字行業(yè)語料、TB級(jí)多模態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，并構(gòu)建了一套行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估體系，保障準(zhǔn)確率和可信度；其次是場(chǎng)景穿透能力，聚焦20+物業(yè)行業(yè)垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景，定向選用對(duì)應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)庫，精準(zhǔn)匹配。最后是生態(tài)進(jìn)化能力，通過每日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)超過500+可信資訊和數(shù)據(jù)來源，處理10萬+實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的自更新系統(tǒng)，在政策預(yù)警，商機(jī)挖掘和招投標(biāo)分析等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率突破90%，形成行業(yè)AI知識(shí)中樞的持續(xù)升級(jí)。

未來展望：從工具賦能到生態(tài)重構(gòu)

"這不是簡單的工具升級(jí)，而是服務(wù)力本質(zhì)的重構(gòu)。"張燕在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，CRIC物業(yè)AI產(chǎn)品將始終聚焦行業(yè)場(chǎng)景價(jià)值創(chuàng)造，從現(xiàn)有行業(yè)知識(shí)沉淀的數(shù)字化重構(gòu)，到跨場(chǎng)景與企業(yè)共建智能體的模塊化輸出，最終形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)化賦能。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了克而瑞物業(yè)AI產(chǎn)品戰(zhàn)略合作簽約儀式，首批合作企業(yè)包括中海物業(yè)、招商積余、華潤萬象生活、特發(fā)服務(wù)、長城物業(yè)、萬科物業(yè)、鑫苑服務(wù)、上實(shí)服務(wù)、江蘇銀河物業(yè)、合創(chuàng)嘉錦、美置服務(wù) 和仁勵(lì)家等。同時(shí)還啟動(dòng)了“南京市物業(yè)行業(yè)AI聯(lián)盟”，匯聚了南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)處、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、銀河物業(yè)、蘇寧物業(yè)、建發(fā)物業(yè)、鉑美物業(yè)、蓮花物業(yè)、仁恒物業(yè)、南京市市民卡有限公司、星系超能等單位與企業(yè)。

??克而瑞CRIC物業(yè)AI戰(zhàn)略合作兩批次簽約

??南京市物業(yè)行業(yè)AI聯(lián)盟成立

克而瑞通過CRIC物業(yè)AI及其MCP Server服務(wù)，將持續(xù)拓展物業(yè)領(lǐng)域合作生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，著力打造"AI+物業(yè)"創(chuàng)新生態(tài)體系。正如克而瑞集團(tuán)CEO張燕所言："服務(wù)力的'持續(xù)'二字，既需要智能技術(shù)的前瞻布局，更依賴行業(yè)生態(tài)的協(xié)同進(jìn)化。"

【以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表所在企業(yè)觀點(diǎn)。】