作者 | 梁秀杰 編輯 | 劉朝龍 責編 | 韓瑋燁

AI智能體正在重新定義“服務”的邊界。

凌晨3點，水管爆裂？AI管家“小巢象”15秒響應：自動識別報修等級、派發維修工單——從報修到解決整個過程只用47分鐘。這并非科幻場景，而是有巢公寓正在部分項目逐步落地試點的AI現實。

當行業還在受客服響應慢、維修不及時等痛點困擾時，有巢已經培育出一支特殊的“數字員工”戰隊：

? 智能管家“小巢象”：24小時在線的租客代言人，能同時處理18類需求；
? AI教練“巢智助手”：將532個業務標準植入員工工作流，讓新員工快速變身“老司機”；
? 數據保鏢“隱形盾”：用大模型動態加密敏感信息，給身份證穿上“隱身衣”。

這支AI戰隊正在創造驚人的實驗數據——服務響應提速20倍（15秒極速響應）、租客續約率提升19%、業務差錯率下降62%……

這場變革的本質，是AI智能體正在重新定義“服務”的邊界——當機器處理標準化流程，人得以釋放更多精力去做機器做不到的事：比如記住租客的生日，或者為加班族預留一份深夜暖粥。在這里，科技不是替代人情味的兇手，而是讓溫暖服務得以規?；拇呋瘎?。

重構租住服務模式

從“人力驅動”到“AI賦能”

傳統租賃住房行業長期面臨服務響應慢、標準不統一等痛點，高度依賴人工服務的模式也嚴重制約了行業的發展。有巢創新推出“AI雙軌服務體系”，通過“巢智助手”（員工端）和“巢居管家”（租客端）的智能化協同，實現了服務鏈路的系統性升級。

• 員工賦能：讓服務更高效、更專業

在傳統的業務管理中，復雜的SOP流程和冗長的員工培訓往往是效率的瓶頸。有巢通過知識圖譜技術與AI智能助手的深度融合，構建了一條更高效的標準化運營體系。

一方面，將12個業務條線的SOP轉化為532個智能指引單元，并將復雜業務流程（如合同換租轉租等）優化為7步標準化操作界面，大幅度降低人為錯誤率。

同時，AI助手“小巢象”更為門店一線員工提供實時業務支持，使新員工培訓周期因此縮短了35%，業務差錯率顯著下降62%。

對此有門店店長反饋：“以前新員工要背厚厚的服務手冊，現在通過‘小巢老師’可隨時查詢業務標準。”這一智能化轉型不僅實現了業務操作的精準標準化，更重塑了組織運營效率——讓復雜流程更簡單，讓新員工成長更快，讓業務管理更智能。

員工AI助手“小巢象”

圖片來源：企業自供

此外，有巢Y.O.管家排行體系也在重新定義服務標準。通過結合40+精細化工作指標和六維能力模型，讓每個管家的服務軌跡都變成可量化的成長圖譜。不僅讓管理者能通過AI精準識別每個管家的能力短板，從而針對性地開展定制化培訓。每月發布的“金牌管家”排行榜，還將數據表現與激勵機制掛鉤，讓Top管家實現“名利雙收”。從而形成了良性的“執行-反饋-優化”的閉環提升路徑。

更妙的是——當每個服務動作都變成可優化的數據節點，標準化服務就擁有了自我進化的生命力，每個管家都成為不斷進化的“超能戰士”。

• 租客服務：更智能、更貼心

對租客而言，AI智能管家“小巢象”不僅是24小時在線的智能助手，更是懂生活的貼心伙伴。

具體來看，“小巢象”不僅做到了15秒內及時響應處理退租、轉租、報修等18項高頻場景及生活服務需求，還基于“一店一鏈”智能推薦算法，根據住戶位置精準推薦周邊餐飲、娛樂等生活服務。

從“租房”到“生活”，構建有溫度的租住關系。“它不只是個客服，更像知道我需要什么的生活管家?！币晃?5后租客這樣評價。實驗數據顯示，接入智能管家的社區，租客續約率提升了19%，滿意度達到行業領先的96.8分。

AI智能管家“小巢象”

圖片來源：企業自供

“我們通過‘AI處理標準化，人工專注個性化’的服務理念，讓機器做機器做的事，騰挪出更多人力，為租戶提供更多有情感、有溫度的服務，重新定義租賃體驗。”有巢產品負責人表示。

這種“AI+人工”的雙軌模式，不僅解決了行業長期存在的服務標準化難題，還為行業提供了從標準化運營到個性化服務的完整解決方案，未來或將成為租賃企業的標配。

數據保鏢

用AI筑牢數據安全防護墻

數字租房時代，享受便利的同時，身份證照片、合同信息等敏感數據的安全問題正成為租客最大的隱憂，對此有巢用技術創新給出了解決方案。

其一，技術防護雙保險。一方面創新采用模塊化“數字保險箱”方案，將合同、報修等不同業務數據完全隔離存儲，以保證單點故障不影響全局，有效降低系統性風險；另一方面，采用動態數據脫敏技術，基于Deepseek大模型，自動識別并加密敏感信息，告別人工疏漏。

其二，管理機制三重鎖。除了對敏感數據實施全流程加密防護外，還建立了嚴格的分級權限管理機制，關鍵數據需專項認證才能訪問，并做到全流程審計追蹤，任何操作都有跡可循。這套安全體系已通過ISO27001國際認證，達到金融級防護標準。

“現在年輕人選房就像選手機，一樣看重‘隱私模式’?！庇谐布夹g負責人表示，“我們正在把數據安全從成本項，變成品牌的核心資產?！庇谐驳腁I安全體系不僅降低了自身運營風險，更通過智能化的數據防護提升了品牌信任度。

下次租房時，不妨多問一句：“你們的系統，能給我的身份證穿上隱身衣嗎？”這個簡單的問題，或許能幫助甄別出真正重視數據安全的租住品牌。

數字化轉型

進入“深水區”

有巢的實踐表明，租賃住房的數字化已從簡單的“信息化”升級為“AI深度賦能”。其對行業的核心啟示不僅限于技術層面，更帶來了四大關鍵啟示：

其一，技術需與業務場景深度結合。AI并非噱頭，而是解決培訓、服務、運營痛點的工具。企業應優先識別高頻、高價值的應用場景，如智能客服、自動化合同管理等，從而實現快速見效。

其二，單一租房服務難以形成壁壘，而“AI+生態”或將成為差異化核心。未來租賃企業的競爭將不再是簡單的房源數量或價格競爭，而是圍繞租客生活場景構建的生態體系競爭。有巢的“一店一鏈”智能推薦算法已開始嘗試將本地生活服務、社群活動等納入租住生態，這種“居住+生活+社交”的復合模式將成為行業標配。

其三，從數據孤島到智能協同。傳統租賃企業的各個業務系統往往相互割裂，形成數據孤島。AI技術的深入應用將打破這一局面，通過統一的數據中臺和智能分析平臺，實現房源管理、客戶服務、財務核算等各環節的無縫銜接和智能決策。

其四，數字化從成本負擔，到價值創造。數字化轉型初期，技術投入往往被視為成本負擔。但隨著AI應用的深入，數據資產和智能系統正成為新的價值創造中心。比如，有巢的數據安全體系不僅降低了風險，更成為了品牌差異化的競爭優勢。

結語

有巢公寓的AI升級，不僅是一次技術迭代，更是租賃住房行業從“規模競爭”轉向“價值競爭”的重要標志。隨著2025年二季度有巢AI智能管家3.0版本的上線，行業將見證從基礎租房服務向智慧生活生態的跨越式發展。

可以預見，在AI技術突破、政策紅利釋放和租客需求升級的三重驅動下，租賃住房的數字化轉型將迎來爆發期。而有巢的“雙軌范式”或將成為這一進程的重要注腳，為整個行業指明方向。

讓科技真正服務于人，讓“租房”不再只是交易，而成為品質生活的入口。

有巢的實踐表明，當技術創新與人文關懷深度融合時，租賃住房行業的價值天花板將被徹底打破。未來已來，只是尚未均勻分布——而先行者的探索，正在為整個行業照亮前路。