導(dǎo)語“您的今天，就是我們的明天。”潛江市中心醫(yī)院秉持適老服務(wù)理念，致力打造溫馨驛站優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

為提升群眾特別是老年群體看病就醫(yī)滿意度，今年4月初，潛江市中心醫(yī)院積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，在門診大廳設(shè)立助老流動(dòng)服務(wù)崗，為婦兒老弱病殘等特殊群體提供一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶就醫(yī)服務(wù)。

在過去，老年人獨(dú)立就醫(yī)面臨著諸多不便，對(duì)醫(yī)院布局和就診流程不熟悉，不會(huì)使用智能設(shè)備等，導(dǎo)致在醫(yī)院四處奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，卻仍可能因得不到及時(shí)的幫助而耽誤看病。如今，助老流動(dòng)服務(wù)崗應(yīng)運(yùn)而生，導(dǎo)診、預(yù)檢人員化身助老“向?qū)А保?dāng)老年患者踏入門診大廳，便會(huì)有專業(yè)的助老服務(wù)護(hù)士主動(dòng)上前詢問需求，對(duì)有需要的患者全程陪伴就醫(yī)。

不久前，75歲的張奶奶獨(dú)自來到醫(yī)院看病。由于子女不在身邊，面對(duì)醫(yī)院的新設(shè)備和排隊(duì)流程，她感到十分迷茫。在張奶奶焦急之時(shí)，助老服務(wù)護(hù)士及時(shí)出現(xiàn)，先是幫張奶奶在手機(jī)上完成繳費(fèi)，又?jǐn)v扶著她前往診室。在候診過程中，護(hù)士詳細(xì)解答了張奶奶關(guān)于就醫(yī)的種種疑問。看完病后，護(hù)士又陪著張奶奶去藥房取藥，并仔細(xì)叮囑她用藥方法和注意事項(xiàng)。張奶奶感激地說：“有了你們的幫助，我這心里踏實(shí)多了，看病也不犯愁了！”

近日，助老服務(wù)崗迎來了一位特別的“客人”。一位外國(guó)友人走進(jìn)大廳，眼神中透露出迷茫與焦急。助老服務(wù)護(hù)士察覺到這一情況，立刻迎上前去，借助手機(jī)翻譯軟件，結(jié)合簡(jiǎn)單易懂的肢體動(dòng)作，努力與外國(guó)友人交流。考慮到外國(guó)友人對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生且存在語言障礙，助老服務(wù)護(hù)士悉心引導(dǎo)，耐心幫她填寫信息，從掛號(hào)、分診到候診、檢查，全程陪同她就診。在助老服務(wù)護(hù)士的引導(dǎo)下，外國(guó)友人順利完成就醫(yī)，對(duì)護(hù)士的貼心服務(wù)也贊不絕口。

無論是本地患者還是國(guó)際友人，無論是老年人還是其他群體，助老服務(wù)崗始終致力于為患者提供全方位、人性化的醫(yī)療服務(wù)。他們用行動(dòng)詮釋“以患者為中心”的服務(wù)理念，充分彰顯人文關(guān)懷。

未來，潛江市中心醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，在緩解老年人看病難問題的同時(shí)，讓每一位患者在醫(yī)院都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷，為構(gòu)建更加和諧、包容的醫(yī)療環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。