湖北
導語“您的今天，就是我們的明天。”潛江市中心醫院秉持適老服務理念，致力打造溫馨驛站優質服務品牌。
為提升群眾特別是老年群體看病就醫滿意度，今年4月初，潛江市中心醫院積極創新服務舉措，在門診大廳設立助老流動服務崗，為婦兒老弱病殘等特殊群體提供一對一精準幫扶就醫服務。
在過去，老年人獨立就醫面臨著諸多不便，對醫院布局和就診流程不熟悉，不會使用智能設備等，導致在醫院四處奔波，耗費大量時間和精力，卻仍可能因得不到及時的幫助而耽誤看病。如今，助老流動服務崗應運而生，導診、預檢人員化身助老“向導”，當老年患者踏入門診大廳，便會有專業的助老服務護士主動上前詢問需求，對有需要的患者全程陪伴就醫。
不久前，75歲的張奶奶獨自來到醫院看病。由于子女不在身邊，面對醫院的新設備和排隊流程，她感到十分迷茫。在張奶奶焦急之時，助老服務護士及時出現，先是幫張奶奶在手機上完成繳費，又攙扶著她前往診室。在候診過程中，護士詳細解答了張奶奶關于就醫的種種疑問。看完病后，護士又陪著張奶奶去藥房取藥，并仔細叮囑她用藥方法和注意事項。張奶奶感激地說：“有了你們的幫助，我這心里踏實多了，看病也不犯愁了！”
近日，助老服務崗迎來了一位特別的“客人”。一位外國友人走進大廳，眼神中透露出迷茫與焦急。助老服務護士察覺到這一情況，立刻迎上前去，借助手機翻譯軟件，結合簡單易懂的肢體動作，努力與外國友人交流。考慮到外國友人對醫院環境陌生且存在語言障礙，助老服務護士悉心引導，耐心幫她填寫信息，從掛號、分診到候診、檢查，全程陪同她就診。在助老服務護士的引導下，外國友人順利完成就醫，對護士的貼心服務也贊不絕口。
無論是本地患者還是國際友人，無論是老年人還是其他群體，助老服務崗始終致力于為患者提供全方位、人性化的醫療服務。他們用行動詮釋“以患者為中心”的服務理念，充分彰顯人文關懷。
未來，潛江市中心醫院將繼續優化服務細節，拓展服務領域，在緩解老年人看病難問題的同時，讓每一位患者在醫院都能感受到家一般的溫暖與關懷，為構建更加和諧、包容的醫療環境持續貢獻力量。
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