一些商場里面都有專門給孩子提供游戲機、游樂設施等門店，這些門店一般都是以購買游戲幣、充值卡的形式運營，但是今年剛剛過完年，萬達廣場觀山湖店里面的一家叫做“大玩家”的門店就宣布了要關店的消息，不少買了游戲幣和充了卡的家長卻一直沒有得到退款或任何形式的補償。

余先生住在萬達廣場附近，他的孩子經常去萬達廣場觀山湖店的“大玩家”門店玩耍。在得知關店消息后，余先生和不少家長多次聯系門店，卻始終未得到大家想要的答復。

當事人 余先生：我看是2月16日發了一個短信，說（大玩家）萬達廣場（店）2月17日停業，加他們一個聯系電話，咨詢怎么退這個幣的事情，后面他說有一個群，進群登記信息之后統一退款，但是也沒有說是多少錢一個幣來退，只說登記銀行卡信息，還有一個幣是60個票，可以兌換禮物。

余先生登記信息后，這個群就再也沒有了新消息，直到4月份的一天晚上，這個群突然解散了。

當事人 余先生：本來說的是第一批4月份退款，但是也沒人收到退款，然后群解散了。

和余先生有同樣遭遇的還有馬女士，她說她連登記都沒有做完。

當事人 馬女士：我們在那群里面收到信息的時候，看到信息都已經說群里面解散，信息我都沒登記到，因為群已經解散了。還跟客服聯系了，客服說，給我登記，我問他可不可以轉到數博萬達，一直沒給我回復。

目前，沒有退費的家長們完全不知道應該找誰來處理這件事情。

當事人 余先生：已經撤店，你關鍵是現在找不到人，登記信息我們已經登記了，后續退款的這些事情，我們也不知道找誰聯系。

“融媒+督查”工作組隨即聯系了觀山湖區商務局和萬達廣場觀山湖店的相關負責人，在多方努力下，找到了“大玩家”觀山湖萬達廣場店負責人，他表示，目前退款事宜還在走流程。

“大玩家”觀山湖萬達廣場店負責人 牟慶虎：畢竟我們是3月份（2月17日）的閉店，因為這邊還涉及到會員的退款，這邊顧客當時也是登記過了，已經是提交了流程的。

對于為什么沒有在承諾時間內退費，牟慶虎說是出了一點小狀況。

“融媒+督查”工作組：據我們所知，你們在群里面通知的時候，是4月中旬就可以退款，但是到現在沒有任何一個人接到退款，現在是個什么情況？

“大玩家”觀山湖萬達廣場店負責人 牟慶虎：我們統一退款的話，相當于之前說是4月底，但是可能中途出現了一些小插曲，畢竟這個提交給總部的一些款，因為現在是直接到財務部那邊，直接打款就可以了，可能中間會有時間延長的一個情況。

當牟慶虎表示公司已經對需要退費的消費者進行了登記時，在場的兩位當事人卻表示未收到任何確認信息。

“融媒+督查”工作組：當時收集信息的那個群在4月份的某一天凌晨突然就解散了，現在消費者沒有辦法聯系到你們任何一個人，這怎么解釋呢？

“大玩家”觀山湖萬達廣場店負責人 牟慶虎：因為那個（只是）一個會員群，他不是專門的退款（群），因為如果我們登記的話，會給顧客一個反饋，就是“已登記”，有些顧客應該是有收到已登記的這個信息。

“融媒+督查”工作組：您收到了嗎？已登記的相關信息。

當事人 馬女士：沒有。

在多方協調下，牟慶虎承諾將重新核實登記信息，確保每位消費者都能收到退款確認。

“大玩家“觀山湖萬達廣場店負責人 牟慶虎：這邊的解決方案第一個，第一批的顧客和第二批的顧客，我們會在5月6日到5月底之前，給大家陸陸續續把這個款退了，還有第三批會在6月1日到6月30日在這期間陸續退款，我們會有一個已退款，然后是哪些顧客，我們會公布在一個重新建立群里面，包括顧客的單線的聯系。

“融媒+督查”工作組會繼續關注此事的進展。

來源：貴陽融媒問政欄目

記者 徐佳潔 陳煜文