文/樂居財經研究院 徐酒眠

今年的政府工作報告，首次將“好房子”寫入施政綱領。順應新的政策導向積極探索，好房子不僅要有好標準、好建造，還要有好的服務。

作為房地產項目全生命周期的關鍵參與者，物業企業如何為建設“好房子”做優后半篇文章？把握新的時代命題，積極探索和踐行新質生產力，全方位升級新質服務力，物業行業正在從多個專業維度進行自我顛覆與結構重塑。

2025年5月10日是第九個“中國品牌日”，樂居財經特此推出“品牌日”特別企劃，通過主題研討、品牌挖掘、榜單發布，以品牌戰略助推新質生產力企業，發掘“三高”品牌和生活好物，為網友追求美好生活提供有力參考。

樂居財經研究院推出的《2025新質物業品牌價值TOP100》榜單正式出爐，榮登榜單前十的新質品牌物企分別是：綠城服務、萬科物業、融創服務、中海物業、金地智慧服務、保利物業、龍湖智創生活、招商積余、建發物業、華潤萬象生活。

由樂居財經、樂居財經研究院發起的“新質物業品牌價值榜”，旨在聚焦物業行業新質生產力代表企業，通過企業對話的形式，傳播企業品牌案例與典型，引導行業關注與感受新質生產力下企業的生機與活力，探尋新質生產力的最新成果，為物業企業的品牌發展找到更好的支點。

一個不可回避的現實問題是，當前物業企業正面臨諸多嚴峻挑戰。一邊是上游地產動蕩、政府財政不斷調整及人力成本攀升，物企經營壓力持續凸顯，利潤空間不斷被壓縮。另一邊是客戶需求更加多元，同時業主主權意識愈發覺醒，對物業服務“質”與“價”有了更高要求。

挑戰必然伴隨著新的機遇。價值重估、權力重構，物業企業充分認識加快發展新質生產力對推動高質量發展的重要性，力圖搶抓新一輪科技革命和產業變革機遇，加大科技創新力度，以擺脫傳統經濟增長方式與生產力發展路徑。

上榜樂居財經、樂居財經研究院《2025年新質物業品牌價值榜》的100家物企，正是行業新質生產力的積極探索和實踐者，它們以客戶需求為核心，抓住AI帶來的科技革命為核心驅動力，向現代生產性服務業拓展新空間，向高端化、數智化轉型升級。

行業統計數據顯示，2024年92.86%的頭部物業企業高度關注AI大模型的行業落地，42.86%的企業已將其應用于具體業務場景，推動數字化管理取得實質性突破。

此次奪得新質物業品牌價值榜榜首的綠城服務，圍繞人的全生活場景及房地產的全生命周期，提供多元化、與生活呈現強關聯的服務。今年3月份，綠城服務正式發布了深度服務（DeepService）體系，構建“客戶需求深度洞察、服務場景深度覆蓋、人本科技深度融合”的服務鏈路。

這一體系針對不同業態、房態和年齡的客戶，細化全場景管家服務，讓業主在房屋的每個生命階段都能獲得“狀態可感知、需求可預見、服務可抵達”，并加碼“一老一幼”服務關切，煥活空間/社群運營，推動從基礎服務“標準化”向生活服務“心標準”轉變。

一方面，綠城服務結合數字化科技化應用，推出陽光對客服務月報，涵蓋近期大事、陽光服務、長幼咸安、我愛我家、園區活動和客戶之聲六大板塊，讓各業態的業主都能及時了解各項服務情況。另一方面，綠城服務與螞蟻集團聯合開發“物業智能體”，讓AI在服務中全鏈條交互，通過感知、響應、軌跡、監督等四大AI引擎，打造更有溫度，更懂客戶的AI客戶，讓科技更有溫度，讓服務更懂人心。

萬科物業排在第二位。在行業率先提出管家式全生命周期的住宅物業服務模式，萬科物業以技術驅動，引入科技賦能物業服務，實現提質增效。

今年4月，萬科物業發布的《智慧社區創新與實踐研究報告》指出，其“人 機器 遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關的智能設備基本覆蓋居民生活的所有服務觸點。

2024年以來，萬科物業在小區打造“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統快速安排合適人員處理。

聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，萬科物業將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

以“至善·致美”為服務理念，融創服務在行業換擋提質的重要關口，堅守服務本質、堅守高質量發展、堅守長期價值。通過技術、管理、政策推動節能改造，同時積極投入資金整改，合規推動使用專項基金、公區收益共建園區，助推客戶滿意度提升反哺經營健康。并圍繞業主需求，重點培育發展通過物業能力建設能帶來增長的業主資源業務，積極發揮物業主營聯動優勢，打造“有保障、便捷、價優”的拳頭產品。

解碼物業新質生產力，物業企業在融合創新、數智化、綠色化、專業化等方面潛心探索，推動企業自身與行業高質量發展，也為提升人民居住品質和美好生活貢獻力量。