海南
為有效落實《中國人壽“十四五”服務(wù)轉(zhuǎn)型專項規(guī)劃》重點任務(wù)，全面提升網(wǎng)點人員服務(wù)水平，5月10日，廣發(fā)銀行海口分行開展了“贏在服務(wù)—客戶投訴化解技巧與通關(guān)”專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀外部知名講師現(xiàn)場授課，針對當(dāng)前網(wǎng)點服務(wù)中存在的痛點問題，通過理論講解、案例分析及學(xué)員“一對一”通關(guān)等多元形式，幫助網(wǎng)點廳堂服務(wù)人員掌握溝通技巧和服務(wù)技能，有效提升員工處理客戶投訴、化解服務(wù)現(xiàn)場危機(jī)的專業(yè)能力，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。
下一步，廣發(fā)銀行海口分行將努力踐行“相知相伴，全新為您”的服務(wù)理念，持續(xù)提升基層員工的服務(wù)效能，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為海南自貿(mào)港營造更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)環(huán)境。
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