5月12日，法國奢侈品牌迪奧（Dior）向中國用戶發(fā)送短信，證實其數(shù)據(jù)庫于5月7日遭未經(jīng)授權(quán)的外部訪問，導(dǎo)致部分客戶個人信息泄露。

迪奧在短信中表示，公司于5月7日發(fā)現(xiàn)，曾有未經(jīng)授權(quán)的外部人員獲取了其持有的部分客戶數(shù)據(jù)。初步調(diào)查顯示，此次事件是由數(shù)據(jù)庫遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問所致。

事件發(fā)生后，迪奧建議中國客戶保持高度警惕，審慎對待任何可疑的通信，包括短信、電話及電子郵件，并強調(diào)不要打開或點擊來自不明來源的通信或鏈接，切勿泄露驗證碼、密碼等關(guān)鍵敏感信息。

其稱已采取措施控制事態(tài)，并聘請網(wǎng)絡(luò)安全專家展開調(diào)查，同時向相關(guān)監(jiān)管部門進行報備。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

對于上述事件，迪奧官方客服中心向《國際金融報》記者表示，近期確實發(fā)生了部分客戶信息泄露的事件，不過受影響的數(shù)據(jù)里不包含客戶的財務(wù)信息。目前公司正在通過短信、郵件等方式通知可能受到影響的客戶，并表示今后會加強對客戶個人信息的保護。

記者注意到，今年2月，迪奧官方Instagram賬號曾遭黑客攻擊，但近年未曾發(fā)生過大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄漏。

該事件在社交媒體平臺上也引起轟動，網(wǎng)友普遍對個人信息泄露表示擔(dān)憂。有消費者指出，泄露的消費偏好和金額可能被用于定制化詐騙，例如篩選高消費客戶實施精準(zhǔn)欺詐；也有消費者質(zhì)疑迪奧的數(shù)據(jù)保護能力，認(rèn)為奢侈品牌本應(yīng)提供更嚴(yán)密的隱私防護。

在迪奧官網(wǎng)，記者看到了詳細(xì)的《Christian Dior Couture個人信息處理規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)版）》及《Christian Dior Couture個人信息處理規(guī)則（游客版）》。

在其“標(biāo)準(zhǔn)版”規(guī)則中，迪奧承諾尊重用戶隱私，并盡力確保個人信息得到妥善保護。規(guī)則詳細(xì)列明了所收集數(shù)據(jù)的范圍和用途，如身份識別、了解客戶偏好、發(fā)送促銷信息、處理訂單及售后、會員管理等；規(guī)則中也提到了數(shù)據(jù)安全與保密措施，包括采用加密技術(shù)、定崗定責(zé)、定期檢查及合規(guī)審計等。

吳典攝

根據(jù)迪奧母公司路威酩軒集團（下稱“LVMH集團”）的財報數(shù)據(jù)，2024年該集團全年營收846.8億歐元，同比下滑2%；營業(yè)利潤為195.71億歐元，同比下滑14%。

從品類來看，被視作高端消費品行業(yè)主要驅(qū)動力的時裝與皮具業(yè)務(wù)（含迪奧品牌）貢獻(xiàn)營收410.6億歐元，較2023年同比下降3%。

這一趨勢其實早有跡象。

數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，LVMH集團收入同比下跌4.4%至190.7億歐元，不及Visible Alpha分析師預(yù)期的200.1億歐元，是近三年來最差表現(xiàn)。若剔除匯率波動的影響，該集團期內(nèi)收入同比下跌3%，較第二季度出現(xiàn)明顯放緩趨勢。

彼時，時裝皮具部門的業(yè)績表現(xiàn)令投資者感到失望，路易威登（Louis Vuitton）和迪奧（Dior）所在的這個部門收入在第二季度放緩的情況下繼續(xù)大幅下跌。

LVMH集團首席財務(wù)官Jean-Jacques Guiony曾透露透露，中國消費者對該集團的時裝皮具產(chǎn)品銷售貢獻(xiàn)錄得中個位數(shù)下跌，引發(fā)市場擔(dān)憂。其在分析師電話會議中表示，核心品牌路易威登表現(xiàn)略優(yōu)于該部門平均水平，但迪奧卻還在“拖后腿”。