文|吭哧有力

規(guī)矩是死的，人是活的啊！

真想不到都已經2025年了，還能發(fā)生這種必須病重客戶本人到場取錢，結果救命錢沒取出來人卻沒了的事兒。

銀行該有的人情味在哪里？特殊情況為何不能上門服務？

事情發(fā)生在5月14日，中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行。

有人發(fā)布了一則《重病客戶在農行株洲田心支行辦理業(yè)務時離世》的視頻，被網友廣泛關注。

家屬發(fā)聲：

當事人稱，他姑媽多年來一直身體不好，前段時間曾因偏癱導致腿摔斷，在田心醫(yī)院住院治療。

5月14日，他表妹想給姑媽轉院治療，姑媽讓女兒拿著兩人的身份證和存款單去銀行取一筆5萬元的存款。

這5萬塊很明顯是姑媽一家想要獲得更好的治療，堪稱“救命錢”。

結果工作人員卻要求“必須本人到銀行辦理才能取款”。

盡管表妹反復和工作人員強調，媽媽病重，來不了銀行辦理手續(xù)。

但工作人員還是堅持要求當事人本人來辦理，甚至本可以上門服務的項目也不主動提供。

無奈之下，表妹一家只能用輪椅抬著媽媽來銀行取錢。

結果，手續(xù)從下午4點一直辦到5點多銀行下班了還沒辦好，重病的老人緩緩倒在了銀行門口，停止了呼吸……

知情人發(fā)聲

事發(fā)當日，有不少居民都看到了事件發(fā)生的過程。

知情人稱，當天確實有人用輪椅送一位重病的婦女來中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行，而且取錢時候還和工作人員產生了糾紛，后來120救護人員和警察都來了，最后來了一輛殯儀館的車拉走了一個人。

所以重病婦女一家從下午4點，辦理到下班都沒取出錢，是因為和銀行工作人員發(fā)生了糾紛。

但具體因為什么，雙方都沒有對此回應。

5月15日，涉事農業(yè)銀行正常營業(yè)，去世老人的家屬也沒有出現在銀行。

各方回應：

目前警方已經介入此事，農業(yè)銀行株洲田心支行一位工作人員表示，“一切以警方通報為準”，目前他們正在積極配合警方調查。

5月15日，中國農業(yè)銀行株洲分行回復極目新聞記者稱：

該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發(fā)布信息為準，避免傳播未經核實的信息。

株洲市公安局石峰區(qū)分局田心派出所工作人員稱，關于此事分局在處理。

網友熱議：

網友親歷同樣的事，感嘆：20年過去了，銀行仍然沒有改進，唯有一聲嘆息，唉！

貪官的錢管不住，老百姓這點血汗錢隨意拿捏。

搶救生命是爭分奪秒，銀行要負全責，國家必須嚴查嚴辦，還死者一個公道。

寫在最后：

中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行這下算是攤上事了，賠償肯定是跑不了的。

因為農行客服人員明確表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網點辦理，不需要本人到場。同時，還可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。

很明顯該支行責任很大，不但不開綠色通道，還執(zhí)意要求重病客戶本人到場辦理，實在是不可理喻。

銀行有規(guī)定我們理解，但規(guī)定是死的人是活的。面對急等著救命的錢，為何不能靈活處理一下？非要機械化毫無人情味地執(zhí)行規(guī)定，這不是把人往絕路上逼嗎？

銀行本應是便民的金融機構，可這件事的處理上實在讓人心寒。

大家對此事怎么看呢？

信息來源：
極目新聞《農行株洲支行回應“重病婦女被要求本人到場取錢時死亡”：成立專項工作組配合警方調查，向逝者致以沉痛哀悼》