文|吭哧有力

規矩是死的，人是活的啊！

真想不到都已經2025年了，還能發生這種必須病重客戶本人到場取錢，結果救命錢沒取出來人卻沒了的事兒。

銀行該有的人情味在哪里？特殊情況為何不能上門服務？

事情發生在5月14日，中國農業銀行湖南株洲田心支行。

有人發布了一則《重病客戶在農行株洲田心支行辦理業務時離世》的視頻，被網友廣泛關注。

家屬發聲：

當事人稱，他姑媽多年來一直身體不好，前段時間曾因偏癱導致腿摔斷，在田心醫院住院治療。

5月14日，他表妹想給姑媽轉院治療，姑媽讓女兒拿著兩人的身份證和存款單去銀行取一筆5萬元的存款。

這5萬塊很明顯是姑媽一家想要獲得更好的治療，堪稱“救命錢”。

結果工作人員卻要求“必須本人到銀行辦理才能取款”。

盡管表妹反復和工作人員強調，媽媽病重，來不了銀行辦理手續。

但工作人員還是堅持要求當事人本人來辦理，甚至本可以上門服務的項目也不主動提供。

無奈之下，表妹一家只能用輪椅抬著媽媽來銀行取錢。

結果，手續從下午4點一直辦到5點多銀行下班了還沒辦好，重病的老人緩緩倒在了銀行門口，停止了呼吸……

知情人發聲

事發當日，有不少居民都看到了事件發生的過程。

知情人稱，當天確實有人用輪椅送一位重病的婦女來中國農業銀行湖南株洲田心支行，而且取錢時候還和工作人員產生了糾紛，后來120救護人員和警察都來了，最后來了一輛殯儀館的車拉走了一個人。

所以重病婦女一家從下午4點，辦理到下班都沒取出錢，是因為和銀行工作人員發生了糾紛。

但具體因為什么，雙方都沒有對此回應。

5月15日，涉事農業銀行正常營業，去世老人的家屬也沒有出現在銀行。

各方回應：

目前警方已經介入此事，農業銀行株洲田心支行一位工作人員表示，“一切以警方通報為準”，目前他們正在積極配合警方調查。

5月15日，中國農業銀行株洲分行回復極目新聞記者稱：

該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準，避免傳播未經核實的信息。

株洲市公安局石峰區分局田心派出所工作人員稱，關于此事分局在處理。

網友熱議：

網友親歷同樣的事，感嘆：20年過去了，銀行仍然沒有改進，唯有一聲嘆息，唉！

貪官的錢管不住，老百姓這點血汗錢隨意拿捏。

搶救生命是爭分奪秒，銀行要負全責，國家必須嚴查嚴辦，還死者一個公道。

寫在最后：

中國農業銀行湖南株洲田心支行這下算是攤上事了，賠償肯定是跑不了的。

因為農行客服人員明確表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。同時，還可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。

很明顯該支行責任很大，不但不開綠色通道，還執意要求重病客戶本人到場辦理，實在是不可理喻。

銀行有規定我們理解，但規定是死的人是活的。面對急等著救命的錢，為何不能靈活處理一下？非要機械化毫無人情味地執行規定，這不是把人往絕路上逼嗎？

銀行本應是便民的金融機構，可這件事的處理上實在讓人心寒。

大家對此事怎么看呢？

信息來源：
極目新聞《農行株洲支行回應“重病婦女被要求本人到場取錢時死亡”：成立專項工作組配合警方調查，向逝者致以沉痛哀悼》