近日，北京一家長(zhǎng)發(fā)帖稱，自己為7歲女兒在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Tigerschool購(gòu)買了線上一對(duì)一課程，但5月11日晚在上課時(shí)外教表現(xiàn)得極不耐煩，最后情緒失控，大喊“我不知道XXX，滾出去”，然后退出視頻課程，把女兒嚇壞了。5月15日，該家長(zhǎng)告訴上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，目前已經(jīng)收到退回的課時(shí)費(fèi)，但仍在考慮是否通過(guò)法律途徑繼續(xù)維權(quán)。Tigerschool回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q，已經(jīng)第一時(shí)間與該外教老師中止了合作關(guān)系，并列入行業(yè)黑名單，后續(xù)還會(huì)跟進(jìn)此事，做好安撫工作。

5月15日，谷女士在接受上游新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，情緒仍然有些激動(dòng)。她說(shuō)，自己最近幾天都在忙于處理此事，“腦子都是懵的。”谷女士回憶，自己是在某短視頻平臺(tái)刷到了Tigerschool關(guān)于英語(yǔ)外教一對(duì)一課程的推薦，就為女兒購(gòu)買了幾節(jié)試聽(tīng)課程，因?yàn)楦杏X(jué)不錯(cuò)，就購(gòu)買了2000多元約18節(jié)課的課程，一節(jié)課25分鐘左右。“但在正式上課之后，女兒就反映，個(gè)別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況，自己不太喜歡上這個(gè)課。我也看到有個(gè)別老師態(tài)度、狀態(tài)不對(duì)，存在自說(shuō)自話，不管孩子有沒(méi)有聽(tīng)懂的情況。我就想退掉后面的課程。”

5月11日晚6時(shí)上課的是一名叫Ashley的外教，谷女士表示，這個(gè)老師之前也給女兒上過(guò)一節(jié)課。“我感覺(jué)她是帶著很煩躁的情緒來(lái)上課的。”課程開(kāi)始后，谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事。“也就5分鐘，女兒就坐在那哭了，跟我說(shuō)，媽媽，老師退出去了，這兒黑屏了。后來(lái)我看視頻回放，發(fā)現(xiàn)是這個(gè)外教自說(shuō)自話了好幾句，我女兒坐在那兒回答yes或者no，結(jié)果外教就急了，突然開(kāi)始大聲吼，我聽(tīng)到說(shuō)了句get out，然后她就翻白眼兒，就下線了。看到這個(gè)視頻后我非常非常生氣。”

5月11日晚，外教在給谷女士女兒上課時(shí)突然大喊“get out”（滾開(kāi)）。受訪者供圖

上游新聞?dòng)浾咴诠扰刻峁┑囊曨l中看到，該外教在聽(tīng)到谷女士女兒說(shuō)了一句“yes”后，突然情緒失控，聲音大到麥克風(fēng)都出現(xiàn)了破音：“I don't understand XXX（我不知道XXX——聽(tīng)不清，記者注），get out（滾開(kāi)）！”隨后該外教關(guān)閉了攝像頭。相關(guān)視頻被谷女士發(fā)到網(wǎng)上，也引來(lái)眾多網(wǎng)友關(guān)注。

谷女士表示，自己隨后跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員溝通，提出退還學(xué)費(fèi)，并賠償精神損失。“外教可能不是在罵人，但肯定算語(yǔ)言暴力了，但這名工作人員的意思是，這個(gè)老師上了幾千節(jié)課都沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題，暗示可能是我女兒的問(wèn)題。”谷女士稱，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)另一位對(duì)接工作人員對(duì)此事進(jìn)行了道歉。她要求退還學(xué)費(fèi)，并賠償女兒的精神損失。

谷女士告訴上游新聞?dòng)浾撸骸芭畠涸诔龃耸轮螅B著兩天不太跟我說(shuō)話。有一天突然跟我說(shuō)了一句，在學(xué)校上英語(yǔ)課的時(shí)候我想到那個(gè)外教老師那張臉了。我心里當(dāng)時(shí)就一揪，特別特別難受。”

上游新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系了Tigerschool培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。5月15日下午，Tigerschool回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q：“高度重視近日家長(zhǎng)反饋的課堂不當(dāng)行為事件，并已第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。對(duì)此我們是零容忍態(tài)度，已立即終止與其（涉事外教）的合作關(guān)系，并永久列入行業(yè)黑名單，永不錄用。針對(duì)于該用戶反饋的問(wèn)題，我們后續(xù)會(huì)一直跟進(jìn)，退還家長(zhǎng)的課時(shí)費(fèi)并安撫好家長(zhǎng)。”

谷女士表示，自己目前已經(jīng)向12315和當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)進(jìn)行了投訴。此外她也在咨詢律師，不排除進(jìn)一步采取法律手段維權(quán)。

據(jù)Tigerschool官網(wǎng)介紹，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是來(lái)自新加坡，專注于北美外教一對(duì)一直播的在線數(shù)字平臺(tái)，主要服務(wù)全球范圍內(nèi)4-18歲的青少兒群體。依托北美優(yōu)質(zhì)外教資源、權(quán)威課程體系及先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)選美加在校教師，引進(jìn)美國(guó)原版教材和一對(duì)一上課模式。

上游新聞?dòng)浾?湯皓