在當(dāng)今金融市場(chǎng)日益繁榮的背景下，金融機(jī)構(gòu)作為金融體系的核心組成部分，其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具有至關(guān)重要的意義。為持續(xù)扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，奏響和諧發(fā)展的協(xié)奏曲，平安消費(fèi)金融特別策劃了“高管說消保”專題活動(dòng)。自3月以來，平安消費(fèi)金融領(lǐng)導(dǎo)班子成員在上海開展“高管說消保”教育宣傳活動(dòng)，以“充分示警，主動(dòng)攔截”為金融反詐工作原則，從“事前宣教”“事中識(shí)別”及“事后管控”三方面切入，落地“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)客戶畫像、在線‘智能防詐問卷’和調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)商戶”等多項(xiàng)防控舉措。

消保工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)以高度的責(zé)任感和使命感，將消保工作貫穿于經(jīng)營管理的全過程，為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境，為推動(dòng)金融行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。在談及如何具體落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，平安消費(fèi)金融有限公司總經(jīng)理倪榮慶提到了幾個(gè)方面。首先，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理，建立健全消保工作機(jī)制，壓實(shí)消保主體責(zé)任。其次，金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。此外，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)多渠道、多形式、有重點(diǎn)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，持續(xù)助力消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)始終倡導(dǎo)履職盡責(zé)理念，切實(shí)將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任“貫穿全局”。作為積極踐行金融消保中的一份子，平安消費(fèi)金融致力于將消保工作融入頂層設(shè)計(jì)中，保證消保工作上“高”度。在公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中融入消保，并結(jié)合實(shí)際，制定全行的消保總規(guī)劃及總措施。據(jù)悉，平安消費(fèi)金融不僅推動(dòng)構(gòu)建了全面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系、完善銷售行為可回溯機(jī)制、暢通消費(fèi)者意見反饋通道等，還聯(lián)合公安、社區(qū)、高校等累計(jì)開展超230次線上線下金融知識(shí)普及宣教活動(dòng)，覆蓋人群超1300萬人次。

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從來不是紙上談兵，它存在于每一個(gè)細(xì)節(jié)，囊括所有環(huán)節(jié)。在金融消保工作的道路上，金融機(jī)構(gòu)需持續(xù)蓄積“千磨萬擊還堅(jiān)韌”的韌性，為消保事業(yè)不斷凝聚正能量。未來，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)通過高管的引領(lǐng)和示范，繼續(xù)踐行“消保為民”的理念，為廣大金融消費(fèi)者提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。