在講系統(tǒng)性思維之前，我們要先對「系統(tǒng)」有正確的理解。

我記得第一次明確聽到「系統(tǒng)」這個詞，是小時候在生物課上。比如消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都有很多不同的部分組成，這些部分相互協(xié)作，來實現(xiàn)特定的目標(biāo)，比如吃飯和呼吸。

以這個例子為基礎(chǔ)，我們可以給「系統(tǒng)」下一個定義：一個系統(tǒng)是由一組相互連接的元素所組成，這些元素共同協(xié)作，形成一個整體；在這個整體中存在特定的模式，其中任何一個部分的變化，都會影響到其他所有部分。

如果我們從消化系統(tǒng)和呼吸系統(tǒng)再往外看，就會發(fā)現(xiàn)整個身體其實也是一個系統(tǒng)。我們的家庭是一個系統(tǒng)，我們所住的社區(qū)是一個系統(tǒng)，我們的公司是一個系統(tǒng)，我們所居住的城市是一個系統(tǒng)。城市北邊的那個煉油廠是一個系統(tǒng)，城市南邊的森林也是一個系統(tǒng)，整個地球更是一個龐大的系統(tǒng)。事實上，從我們的人體到浩瀚的宇宙，到處都是系統(tǒng)。這些系統(tǒng)有不同的形態(tài)和復(fù)雜程度，理解它們，對我們認(rèn)識和駕馭世界至關(guān)重要。

如果是在一個企業(yè)之中，系統(tǒng)往往是非常復(fù)雜的，組成部分可以由多個過程組成。在六西格瑪?shù)氖澜缋?，我們會?yīng)用過程模型來表述這些過程，它有輸入和輸出，就好像以下優(yōu)思學(xué)院課程中的一個圖表一樣。因此，學(xué)習(xí)過或者經(jīng)常使用六西格瑪方法的人，他們會有更優(yōu)秀的系統(tǒng)性思維能力，因為他們的工作就分析這些系統(tǒng)，了解這些系統(tǒng)中，輸入和輸出的各種因果關(guān)系。

每個系統(tǒng)內(nèi)部都有著許多互動關(guān)系和模式。舉個例子，假設(shè)你在香港開了一家點心餐廳。你的餐廳會從一端接入顧客、原材料和資金，而另一端則輸出美味的食物、飲料和滿意的顧客。為了順暢運作，你的餐廳包含了許多子系統(tǒng)，比如廚房、用餐區(qū)、收銀臺等等，這些子系統(tǒng)共同協(xié)作來服務(wù)顧客。

但是你的餐廳并不是孤立存在的，它還會與外部實體互動，比如供應(yīng)商會提供原材料，支付服務(wù)商幫你處理交易，市場推廣公司負(fù)責(zé)你的宣傳，還有政府需要你繳納稅金，更別提還要遵守各種法規(guī)了。在香港這個城市里，這些元素全都是相互連接的，任何一個元素的變化幾乎都會影響到所有其他的元素。

例如，你加強(qiáng)了市場推廣活動，這可能會帶來更多顧客，進(jìn)而影響你和供應(yīng)商之間的互動。供應(yīng)鏈突然中斷，可能會減少你能夠服務(wù)的顧客數(shù)量，進(jìn)而影響顧客滿意度，甚至連你的市場推廣策略都可能受影響。如果你改變了用餐區(qū)布局，這可能會影響顧客流量，進(jìn)而影響廚房的生產(chǎn)安排和供應(yīng)鏈。政府如果調(diào)整稅收或相關(guān)法規(guī)，也會以不同方式對你的餐廳造成影響。

作為餐廳的老板，你必須時刻關(guān)注這些互動的元素，才能保持運作順暢。有時候，你甚至需要主動去調(diào)整或影響這些元素，讓它們以更有利于你的方式互動和運行。

而這，就是所謂的「系統(tǒng)思維」了。

系統(tǒng)思維是一種關(guān)注整體的思考模式，考慮系統(tǒng)中各部分是如何相互影響和互動的。它的核心觀念就是「萬物皆互聯(lián)」。一旦系統(tǒng)中的某個部分發(fā)生變化，它可能會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。

系統(tǒng)思維幫助我們認(rèn)識那些支配著我們?nèi)穗H、環(huán)境、社會和企業(yè)的互動網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它能幫助我們找到方法，以更積極的方式影響這些互動關(guān)系。

最后，我簡單地總結(jié)一下。系統(tǒng)思維其實就是一種整體思維方式，它要求人們用系統(tǒng)的眼光，從結(jié)構(gòu)和功能的角度來看待世界。把一切事物都作為一個整體，作為一個系統(tǒng)來加以思考分析，從而獲得對事物整體的認(rèn)識或找到解決問題的恰當(dāng)方法，以實現(xiàn)“整體大于部分的簡單總和”的效應(yīng)。在現(xiàn)實生活中，不善于系統(tǒng)思維進(jìn)行思考就容易受挫或造成損失，而善于著眼于系統(tǒng)往往容易獲得成功。