近年來，隨著越來越多的寵物成為家庭的新成員，它們的健康與權益便牽動萬千人心。日前，閔行區的一場寵物醫療糾紛調解，為破解寵物醫療維權難題提供了“閔行樣板”——閔行區農業農村委員會聯合閔行區寵物服務協會、閔行區司法局人民調解室，讓維權“拉鋸戰”化作握手言和的暖心結局。這也是閔行首例通過人民調解室化解的寵物醫療糾紛。

一場寵物治療手術

引發溝通“拉鋸戰”

2024年1月，市民章先生（化名）帶著患有口炎和牙齒潰爛的愛貓，前往閔行區一家寵物醫院就診。直至2025年3月，章先生帶貓去另一家醫院檢查，發現首次手術未達到預期治療效果。針對后續治療產生的損失，章先生多次與涉事寵物醫院進行協商，均未達成一致。

2025年3月，章先生將該起診療糾紛事宜投訴至區農業農村委執法大隊。執法人員接到舉報投訴后，立刻對該糾紛進行核查。由于該手術實施已超過一年，雙方無法達成有效溝通，寵物醫院在此次診療過程中也沒有違法操作，為妥善解決糾紛，維護市民的合法權益，確保企業正常經營活動，區農業農村委執法大隊積極搭建溝通平臺，推動雙方協商。

一次創新協同合作

走出寵物醫療糾紛化解“新路徑”

5月15日，區司法局人民調解室現場，一場充滿溫度與智慧的調解正式展開。調解現場，閔行區司法局的資深調解老師憑借豐富經驗，引導雙方理性陳述訴求；區農業農村委執法大隊執法人員、寵物服務協會工作人員從行業規范與專業角度出發，厘清責任邊界，剖析責任歸屬。調解團隊既講法理更重情理，在長達數小時的耐心疏導與法律釋明下，雙方終于放下持續數月的對立情緒，章先生與動物診療機構在現場達成了和解，這場“拉鋸戰”最終在多方協同處理下迎來轉機。

“首例糾紛的圓滿解決，是多方協作的成果，更是責任與使命的開端。”閔行區寵物服務協會相關負責人表示。“多元協同治理”的創新模式不僅能夠幫助市民群眾高效解決糾紛，切實維護消費者權益；也能夠減少因投訴糾紛對寵物行業企業造成的經營壓力，促進診療行業健康發展；同時也避免重復投訴和行政資源的浪費，提升社會治理效能。

接下來，區農業農村委將繼續加強對動物診療機構的監管，指導閔行區寵物服務行業協會規范行業發展，聯合區司法局進一步完善糾紛調解機制。三方協同發力，共同促進閔行區寵物診療行業規范發展。

記者：李逸

部分供稿：區農業農村委

初審：陳依婷

復審：方雨斌

終審：劉墾博

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