大家好，我是松生創始人小金金。

去年9月，身體乳剛上市一周，很多人反饋說200毫升不夠用，我就急著立馬讓老高去下單做了 380毫升大瓶裝。

但其實一個產品從投入市場到充分使用、再到收到反饋的周期至少是2個月，直接做大瓶的這個動作太急了。

后面迎接我們的是接踵而來的差評，有用戶反饋瓶子余量很難按壓出來，體驗太差了。同事們那段時間跟我說，都不敢宣發身體乳了，每次發都會有人來說瓶器不好用。

我本想說，那下一批貨就直接換罐裝，這樣怎么都能讓大家挖干凈，這問題就完美解決了。但沒想到前段時間老高跟我說，我們還剩很多很多已經做出來的380ml身體乳的瓶子，如果不上市銷售，就只能銷毀。

于是我就面臨兩個選擇，一個是生產出來，繼續頂著差評硬賣。另一個是直接銷毀，但在現在這個經濟環境下，我們作為一個初創公司，這個決策會損失幾十萬，而且非常不環保。

其實這件事剛發生的時候，我本想著只是少數人的差評，不是什么大事兒，畢竟這款身體乳這么好用，瓶子只是小問題，但本質還是抱有逃避心理，不想承認自己就是對瓶器的選擇決策失誤了。

開第一季度會的時候，我也跟cherry說了這件事，她跟我說了一句話：“踩坑不可怕，爬坑爬得快就行?！?/p>

所以我決定，要快點爬出來，要為這次的失誤買單。

經過我們團隊好幾輪的討論，形成了一個解決方案：
不論你之前是否購買過身體乳，從現在開始購買200ml小瓶返30塊，380ml大瓶返70塊。除此之外，為了感謝之前就購買過身體乳的老用戶們的支持，在返現金的基礎上，還額外加贈一次價值99元的100ml身體乳，作為之前那一部分挖不出來的補償。

這個活動會一直持續下去，直到這一批身體乳都賣完。

70萬對我來說雖然不是一個小數字，但這是我道歉的誠意，也是我該交的學費。

同時也想表達感謝，感謝大家沒有因為我的失誤直接走，而是一直一直在真誠地給我們提建議，讓我能發現問題，雖然我醒悟得有點晚。大家能提出來就說明信任我能改，所以我就要改。

我想用這一瓶一瓶的身體乳，一點點去賠付大家，一步步彌補自己的錯，一步步給松生添磚加瓦，讓它成為可以一直被信任的品牌，一點點去建護城河。

這個過程可能會很漫長，但還是那句話，我和團隊都相信慢即是快，重要的是我們從來沒停下腳步，一步一步，一點一滴。