“老師能不能送課上門啊？我們店里也有很多特色小吃，都不知道用英語怎么說。”七寶老街南大街54號無錫小籠館的店員小岳向七寶鎮(zhèn)吳寶街區(qū)黨支部發(fā)來求助。

“收到收到，接單~”來自七寶鎮(zhèn)吳寶街區(qū)黨支部的小陳老師拿起紙筆，準備送課上門。

當你置身于古色古香的江南建筑中，耳畔回響起的是有點洋涇浜的英語時，不要懷疑你是否走錯了地方，你正置身于七寶老街，而這些說洋涇浜英語的，是七寶老街上的商戶們。從“英語閉門羹”到勇于開口交流的背后，是來自閔行區(qū)多部門共同的支持和幫助。

云課堂+送課上門精準發(fā)力

七寶老街是閔行的熱門旅游景點和城市文化地標，日均3萬多客流中漸增的外國面孔，成為了老街上商戶們“甜蜜的煩惱”：比劃手勢談價格耽誤點單速度和效率，更有商戶因溝通不暢錯失大額訂單。無錫小籠館的訴求同樣也是老街不少商戶的困擾，“我們想直接開口交流，能做成一筆生意就是一筆。”

商戶們的訴求引起了多部門的關注。畢業(yè)于英語專業(yè)的七寶鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊支部副書記吳小龍自告奮勇，決定為有需求的商戶上英語課。

“來，大家跟我念——I can give you cheaper，我可以給你更便宜的價格。”課堂上，吳小龍以寓教于樂的方式進行教學，讓大家在輕松愉快的氛圍中掌握這些交流技能。不僅送課上門，執(zhí)法人員還同步為商鋪帶來了關于跨門經(jīng)營、垃圾分類、食品安全等各方面的法律法規(guī)宣傳，通過生動的案例解析和面對面的咨詢服務，讓商戶們深刻理解合規(guī)經(jīng)營的重要性，并為他們提供精準、專業(yè)的指導。

據(jù)悉，5月以來，吳小龍所在的七寶“靠蒲”城管工作站執(zhí)法隊員12次進社區(qū)，開展普法宣傳、協(xié)調鄰里糾紛、參與社區(qū)微治理。吳寶綜合網(wǎng)格城管工作站則對于商戶日常與外籍游客溝通中存在的問題，開展了1次線下集中英語培訓，還為無法到場的商戶開展了2次線上錄播培訓和1次上門服務。

另一邊，街區(qū)黨支部中青年骨干們也紛紛響應，他們中既有英語專業(yè)畢業(yè)生，也有自學成才的“語言能手”，更有熱心公益的“斜杠青年”。針對沒時間上線下課的商戶，青年骨干們一拍即合：“我們可以制作云課堂，用線上課程打破時空限制，讓語言服務真正落地。”

青年骨干們快速組建“外語幫幫團”，結合商戶實際需求，梳理出“基礎英語表達與問候”“特色商品雙語對照”“交易場景應對技巧”三大核心場景。“要把英語課拆成商鋪經(jīng)營間隙就能看完的短視頻！”大家在“蒲溪青年議事會”上定下了行動方案。有的人負責確認發(fā)音，有的人設計情景對話，有的人制作動畫視頻……經(jīng)過多次打磨完成的培訓課程，一經(jīng)推出就受到商戶們的歡迎和點贊。

小岳就是在看完云課堂后留言申請“加課”的，他的訴求很快得到了回應。在小陳老師的上門教學中，他學會了小籠包、雙檔湯、薺菜餛飩等店內特色美食的英語，兩人的課程也被錄成線上課程，用來幫助屏幕前更多的商戶。“我想讓更多外國游客吃到我們特色的美食，學會說英語是第一步。”小岳表示。

服務再升級，共筑國際化新老街

“Welcome to Qibao!”

“How may I help you？”

海棠糕的甜香混著英語對話飄過蒲匯塘，越來越多的外國友人通過老街的煙火氣，更好地認識中國、了解中國。而商戶們主動開口說英語，也讓七寶老街符合越來越國際化的市場需求。

“后續(xù)，這堂特殊的英語課還將繼續(xù)開展。”吳小龍告訴記者，“靠蒲”城管工作站已逐漸成為老街商戶心中的“百事通”，大事小事大家習慣去工作站微信群@一下，對于課程大家也會在群中暢所欲言，結合普遍需求，吳小龍下一步的授課方向已經(jīng)有了，“我們將以商戶們的實際經(jīng)營場景作為課程制定的方向，以商戶們的實際需求作為課程安排的標準”。未來，區(qū)城管執(zhí)法局還將繼續(xù)召集具備英語能力的青年骨干們，發(fā)揮專業(yè)特長，在做好虹橋樞紐等重要節(jié)點、重點路段保障的同時，在虹橋機場、虹橋火車站或進博展覽館當好志愿者，為外籍旅客提供咨詢服務。

七寶鎮(zhèn)街區(qū)黨支部的青年骨干們則考慮根據(jù)商戶反饋，推出如傳統(tǒng)文化專題英語、節(jié)日營銷英語等主題課程。在七寶鎮(zhèn)團委及街區(qū)黨支部的指導下，青年們還將發(fā)掘機關部門、商戶中的英語達人、拍攝達人等，一同參與課程籌劃和錄制。

“現(xiàn)在說'Can I take a photo with you?'時，外國客人眼睛都會亮。”得益于主動開口說英語，七寶老街上不少商戶從中獲得收益。英語培訓成為了商戶口中的“及時雨”，讓商戶從“被動接納游客”轉向“主動輸出價值”。以英語培訓為切入點，課程幫助商戶將非遺技藝解說、傳統(tǒng)小吃的文化淵源融入課程，使肉鋪案板上的煙火氣、茶館里的茶道哲學轉化為可傳播的文化符號。

記者：姚怡瑩

部分圖文：團區(qū)委 區(qū)城管執(zhí)法局

初審：岳順順

復審：方雨斌

終審：劉墾博

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