去年至今，全國(guó)不少城市掀起浩浩蕩蕩的物業(yè)費(fèi)“砍價(jià)”行動(dòng)。

根據(jù)《2024年中國(guó)物業(yè)行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》，重慶、銀川、青島、武漢等城出現(xiàn)上百個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)下調(diào)，降幅在20%-35%之間。

業(yè)主要求物業(yè)降價(jià)，核心是因?yàn)椤百|(zhì)價(jià)不符”，這也是近年愈發(fā)尖銳的矛盾。

不過(guò)，濤哥最近看到一個(gè)來(lái)自萬(wàn)科物業(yè)的解題思路——

重慶金域?qū)W府翰林小區(qū)在各級(jí)主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，將通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)形式，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，引入“彈性定價(jià)”模式，將物業(yè)服務(wù)選擇和定價(jià)權(quán)交給業(yè)主。

這一創(chuàng)新之舉，不僅為解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾物業(yè)行業(yè)的難題提供解法，更如同一束曙光，照亮了物業(yè)行業(yè)變革與發(fā)展的前行道路。

目前這件事在網(wǎng)上熱度很高，今天濤哥就來(lái)跟大家聊聊萬(wàn)科物業(yè)這一重磅動(dòng)作。

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“彈性定價(jià)”：重塑物業(yè)服務(wù)新生態(tài)

重慶金域?qū)W府翰林小區(qū)是擁有超9000戶的大型社區(qū)，在物業(yè)管理方面正經(jīng)歷著一場(chǎng)意義非凡的變革。

萬(wàn)科物業(yè)在此嘗試引入“彈性定價(jià)”機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)的“選擇權(quán)”和“定價(jià)權(quán)”交給業(yè)主，成為對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的一次顛覆和重塑。

第一，萬(wàn)科物業(yè)梳理出一份涵蓋 508 項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)清單

這份清單猶如一本社區(qū)服務(wù)的 “百科全書”，對(duì)小區(qū)內(nèi) 95 個(gè)服務(wù)空間，如人行出入口、水泵房、配電房等；以及 1530 個(gè)作業(yè)對(duì)象，像大門、花壇、電梯、生活水箱等，都進(jìn)行了全面且細(xì)致的梳理。

最終形成508項(xiàng)服務(wù)清單，包括社區(qū)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等增值服務(wù)也都羅列清楚供業(yè)主選擇。

第二，508項(xiàng)服務(wù)中，158項(xiàng)是為必選服務(wù)，對(duì)應(yīng)底線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

這些必選服務(wù)是社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，包含了法律法規(guī)明確規(guī)定的基本內(nèi)容，同時(shí)也融入了萬(wàn)科物業(yè)基于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)所確定的底線原則。

除了最基本的保安保潔外，還有對(duì)空巢老人定期拜訪、水電氣安全檢查、游樂(lè)設(shè)施檢查等，確保最基本的運(yùn)營(yíng)安全與秩序。

第三，其他350項(xiàng)自選服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供個(gè)性化定制的空間，充分尊重和滿足多元需求

比如對(duì)那些更關(guān)注小區(qū)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)綠化環(huán)境要求相對(duì)不高的社區(qū)而言，他們可以在服務(wù)選擇中，側(cè)重于設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，適當(dāng)減少綠化相關(guān)的投入；

反之對(duì)居住環(huán)境美觀度有較高追求的社區(qū)，則能夠增加綠化養(yǎng)護(hù)等相關(guān)服務(wù)的選擇。

業(yè)主能夠根據(jù)自身實(shí)際需求和偏好，自由組合社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn) “我的物業(yè)我做主”

相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，“彈性定價(jià)” 機(jī)制的優(yōu)勢(shì)不言而喻：

傳統(tǒng)模式下，業(yè)主在購(gòu)房時(shí)往往只能被動(dòng)接受開(kāi)發(fā)商預(yù)先設(shè)定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后期想調(diào)整，需歷經(jīng)繁瑣復(fù)雜的業(yè)主大會(huì)程序，過(guò)程中面臨諸多不確定性。

萬(wàn)科物業(yè)的“彈性定價(jià)”，憑借“服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主選擇”的全方位透明化機(jī)制，讓服務(wù)定價(jià)變得更加靈活，費(fèi)用構(gòu)成更加清晰易懂

業(yè)主在物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)問(wèn)題上，擁有了前所未有的選擇權(quán)，不僅能夠根據(jù)自身需求精準(zhǔn)配置資源，避免不必要的費(fèi)用支出。

同時(shí)，也使物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求之間的匹配度大幅提升，真正朝 “質(zhì)價(jià)相符” 的目標(biāo)邁進(jìn)。

2

顛覆創(chuàng)新：戰(zhàn)略破局與價(jià)值引領(lǐng)

在濤哥看來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)推行“彈性定價(jià)”機(jī)制，是基于對(duì)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展困境的深刻洞察以及自身戰(zhàn)略布局的長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。

近年物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)期積累的深層矛盾日漸凸顯，最突出的便是“質(zhì)價(jià)不符”。

一方面，隨著居民生活水平提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升，期望在居住環(huán)境、設(shè)施維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等方面能獲得更高品質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；

另一方面，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式在成本控制、服務(wù)效率以及服務(wù)創(chuàng)新等方面逐漸陷入瓶頸。

業(yè)主察覺(jué)到服務(wù)質(zhì)量與所支付物業(yè)費(fèi)不匹配，便容易產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而拒繳物業(yè)費(fèi)，這又進(jìn)一步加劇了物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)困境，形成一種惡性循環(huán)。

萬(wàn)科物業(yè)推出“彈性定價(jià)”機(jī)制，首要目標(biāo)便是致力于打破“質(zhì)價(jià)不符”的惡性循環(huán)，重塑物業(yè)服務(wù)的“質(zhì)價(jià)相符”生態(tài)

通過(guò)將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為必選和自選項(xiàng)目，賦予業(yè)主自主選擇權(quán)，業(yè)主能夠清晰地了解每一項(xiàng)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的價(jià)值，從而根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，合理選擇服務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用與服務(wù)價(jià)值的精準(zhǔn)匹配。

對(duì)于物業(yè)公司而言，這種模式促使其更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升和成本的精細(xì)化管理——

從根本上推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)從過(guò)去粗放式的“成本導(dǎo)向”運(yùn)營(yíng)模式，向以業(yè)主需求為核心的“價(jià)值導(dǎo)向”模式轉(zhuǎn)變

從萬(wàn)科物業(yè)自身的戰(zhàn)略布局來(lái)看，“彈性定價(jià)” 機(jī)制也是其順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、拓展市場(chǎng)份額的重要舉措。

這種創(chuàng)新模式不僅有助于提升現(xiàn)有業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠吸引更多潛在客戶關(guān)注，特別是許多尚未得到充分滿足的中低端市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)需求。

可以說(shuō)，萬(wàn)科物業(yè)的“彈性定價(jià)” 機(jī)制，不僅是解決當(dāng)下物業(yè)困境的一劑良方，更是照亮物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的一盞明燈。

3

變革背后：開(kāi)啟新路徑與新方向

實(shí)現(xiàn)“彈性定價(jià)”機(jī)制，離不開(kāi)強(qiáng)大科技支撐。萬(wàn)科物業(yè)依托萬(wàn)物云多年來(lái)持續(xù)在科技研發(fā)領(lǐng)域投入的大量資源，構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

通過(guò)運(yùn)用智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，萬(wàn)科物業(yè)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析關(guān)于設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、小區(qū)環(huán)境參數(shù)、業(yè)主需求反饋等多維度數(shù)據(jù)。

這些豐富的數(shù)據(jù)資源為構(gòu)建詳細(xì)、精準(zhǔn)的服務(wù)清單提供了有力依據(jù)，使得服務(wù)定價(jià)能夠更加科學(xué)合理地反映服務(wù)成本和價(jià)值

借助科技手段，萬(wàn)科物業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的全面數(shù)字化管理，不僅提升服務(wù)效率和質(zhì)量，還為“彈性定價(jià)”下的個(gè)性化服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

例如自主研發(fā)的“靈石”系統(tǒng)，能將508項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容無(wú)縫轉(zhuǎn)換為工單，通過(guò)“飛鴿”系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程員工進(jìn)行交付。

萬(wàn)科物業(yè)的“彈性定價(jià)”機(jī)制落地，在物業(yè)行業(yè)中已激起層層漣漪，其影響深遠(yuǎn)且意義重大，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)諸多積極變革與新發(fā)展方向。

首先，“彈性定價(jià)” 為平衡物業(yè)服務(wù)價(jià)格與質(zhì)量提供了一條全新且有效的路徑

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式下，價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量之間常常存在脫節(jié)現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)定價(jià)合理性的質(zhì)疑。

“彈性定價(jià)”模式通過(guò)將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為必選和自選項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主選擇的全程透明化，讓業(yè)主清晰了解每一項(xiàng)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的價(jià)值，從而根據(jù)自身需求和預(yù)算，自主選擇服務(wù)組合。

其次，“彈性定價(jià)”機(jī)制有力地推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化發(fā)展

158項(xiàng)必選服務(wù)為行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)定了清晰的標(biāo)準(zhǔn)和底線，豐富多樣的350項(xiàng)自選服務(wù)充分滿足了不同業(yè)主的個(gè)性化需求。

傳統(tǒng)“一刀切”物業(yè)服務(wù)難以滿足多樣化需求，而“彈性定價(jià)”機(jī)制下的自選服務(wù)，讓業(yè)主能夠根據(jù)自身實(shí)際情況，定制專屬的服務(wù)方案。

在濤哥看來(lái)，近年來(lái)多地紛紛出臺(tái)物業(yè)費(fèi)限價(jià)政策，旨在抑制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的不合理上漲，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，但行政手段定價(jià)也是一把“雙刃劍”，有可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倒退。

“彈性定價(jià)”模式通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)物業(yè)服務(wù)價(jià)格與質(zhì)量的關(guān)系，既尊重了市場(chǎng)規(guī)律，也激發(fā)物業(yè)企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，萬(wàn)科物業(yè)在“彈性定價(jià)”機(jī)制上的探索與實(shí)踐，為其他物企樹(shù)立了榜樣，引發(fā)行業(yè)內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的深刻反思和創(chuàng)新探索。

將促使整個(gè)物業(yè)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，推動(dòng)服務(wù)水平和管理能力全面提升，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。

不得不說(shuō)，萬(wàn)科物業(yè)憑借著強(qiáng)大的創(chuàng)新精神，率先邁出了物業(yè)行業(yè)具有里程碑意義的一步。

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