“物業(yè)過度透明可能引發(fā)隱私爭(zhēng)議。”“透明化就能獲得居民信任嗎？”“老人怎么看得懂復(fù)雜的系統(tǒng)？”

日前，在普陀區(qū)曹楊新村街道，一場(chǎng)會(huì)同區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)房管局以及上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浦江數(shù)鏈、吾安物業(yè)、思亮信息技術(shù)等十四個(gè)相關(guān)單位的座談會(huì)開展，就如何建設(shè)居民滿意的“透明小區(qū)”展開激烈討論。

這場(chǎng)座談會(huì)的背后，是普陀區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的一次破冰探索。一個(gè)月前，《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》發(fā)布，其中一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)健全“6+N”信息公開機(jī)制，包括公開服務(wù)合同、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收入明細(xì)等等。

而現(xiàn)在，普陀區(qū)選擇香山苑小區(qū)作為“透明物業(yè)”首個(gè)試點(diǎn)，試圖深化探索數(shù)據(jù)賦能社區(qū)治理之路。

為何是香山苑？

這個(gè)1998年建成的小區(qū)曾深陷治理泥潭：新一屆業(yè)委會(huì)換屆后三個(gè)月便集體辭職，原物業(yè)因虧損和信任危機(jī)退出，居委會(huì)代為履行業(yè)委會(huì)職責(zé)至今已近兩年。

“當(dāng)時(shí)小區(qū)是即將癱瘓的狀態(tài)。”曹楊新村街道香山苑居民區(qū)黨總支書記戴敏潔回憶。為此，居民區(qū)在區(qū)級(jí)部門和街道支持下重新甄選物業(yè)公司，而吾安物業(yè)的數(shù)字化管理平臺(tái)“立馬訂”讓其留下了深刻的印象。“在他們的后臺(tái)，可以清楚看到每天的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。”戴敏潔說。

轉(zhuǎn)機(jī)就在于此，吾安物業(yè)帶來的數(shù)字化管理系統(tǒng)“立馬訂”將保安巡邏、保潔清掃、設(shè)施維保、綠化養(yǎng)護(hù)“四保服務(wù)”全部記錄在案。春節(jié)嚴(yán)寒突襲時(shí)，戴敏潔剛轉(zhuǎn)發(fā)防凍通知，物業(yè)5分鐘內(nèi)就發(fā)來三天前已完成的管道包扎照片。

更關(guān)鍵的是，當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑“樓道根本沒掃”，系統(tǒng)即刻調(diào)出某日某時(shí)的保潔記錄，矛盾當(dāng)場(chǎng)化解。今年6月，吾安物業(yè)憑借半年服務(wù)成效，業(yè)主大會(huì)高票通過續(xù)聘方案，物業(yè)費(fèi)同步上調(diào)，多層從0.98元/㎡提升至1.2元/㎡，高層從1.5元/㎡提升到1.75元/㎡，成為該區(qū)域“質(zhì)價(jià)雙升”的典型案例。

透明化的兩難博弈

我們現(xiàn)在就要做‘立馬訂’的2.0版本，將后臺(tái)的數(shù)據(jù)公開給居民。”吾安物業(yè)總經(jīng)理助理石瑜彬表示，這不僅是落實(shí)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》的要求，更是物業(yè)公司順應(yīng)時(shí)代、主動(dòng)變革的體現(xiàn)，旨在破解老舊小區(qū)日益凸顯的矛盾。她解釋道，數(shù)據(jù)透明化能直接回應(yīng)“信任危機(jī)”——“攤開來清清楚楚，做了哪些工作一目了然”；同時(shí)，也能讓物業(yè)成本無法覆蓋的實(shí)情被正視，為未來實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”奠定基礎(chǔ)；此外，公開數(shù)據(jù)本身也是對(duì)物業(yè)工作的有效監(jiān)督，“讓管理更規(guī)范”。

技術(shù)提供方上海思亮信息技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)康正寧向記者展示了2.0系統(tǒng)設(shè)計(jì)的37個(gè)核心數(shù)據(jù)維度，涵蓋維修基金使用明細(xì)、公共收益收支、業(yè)主物業(yè)費(fèi)收繳情況等關(guān)鍵信息。

然而，透明化的邊界隨即引發(fā)討論。座談會(huì)上，高校專家肯定了用數(shù)字工具來賦能物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升是一條值得深化探索的路徑，同時(shí)提出，需要取得公眾信任，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下積極推動(dòng)。康正寧提出了技術(shù)對(duì)策——運(yùn)用區(qū)塊鏈確保數(shù)據(jù)不可篡改。“這不僅能解決居民對(duì)真實(shí)性的疑慮，也為審計(jì)監(jiān)督提供了可靠憑證。”舉例而言，系統(tǒng)將直接對(duì)接停車管理系統(tǒng)，每一筆停車費(fèi)的收取都將依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)源頭可溯、真實(shí)透明。未來，還將持續(xù)開發(fā)物業(yè)治理的應(yīng)用場(chǎng)景，更好地助力住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

“透明小區(qū)”能跑通嗎？

目前2.0系統(tǒng)正在根據(jù)座談會(huì)意見修改，重點(diǎn)優(yōu)化維修基金賬戶展示，區(qū)分商品房與售后房的分賬戶明細(xì)等。石瑜彬透露，若測(cè)試順利，系統(tǒng)將于9月上線試運(yùn)行。

各方態(tài)度鮮明：吾安物業(yè)主張“早公開早主動(dòng)，這是時(shí)代洪流”；專家提醒“技術(shù)不能完全替代人本關(guān)懷”；街道反饋“老年人的數(shù)據(jù)操作能力也必須考慮到位。”

更大的考驗(yàn)在治理邏輯層面。普陀區(qū)房管局相關(guān)工作人員介紹，全區(qū)老舊小區(qū)占比較大，還有很多小區(qū)物業(yè)費(fèi)比較低，“透明化不是終點(diǎn)，關(guān)鍵是讓居民看到質(zhì)價(jià)相符”。區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，普陀區(qū)在積極推進(jìn)黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”三年行動(dòng)計(jì)劃，著力推動(dòng)“三駕馬車”高效能協(xié)同，“物業(yè)服務(wù)”高品質(zhì)提升，用“數(shù)字賦能”進(jìn)一步提升物業(yè)治理水平。

無論挑戰(zhàn)如何，普陀區(qū)這場(chǎng)始于香山苑的探索，正為“透明物業(yè)”治理尋求可行路徑。從政府部門到企業(yè)，從專家學(xué)者到社區(qū)居民，各方目標(biāo)高度一致：提升物業(yè)治理服務(wù)水平，提高百姓滿意度，增進(jìn)居民幸福安康。

原標(biāo)題：《普陀“透明物業(yè)”破冰實(shí)驗(yàn)：數(shù)字能否破解社區(qū)治理之困？》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 解敏 通訊員 施旖雯