近日，順義法院適用《解釋》判決一起預(yù)付式消費民事糾紛案。

　　一

　　基本案情

　　2021年5月，王女士與某瑜伽館簽訂《會籍協(xié)議》，支付19300元辦理包含50節(jié)基礎(chǔ)私教課程及20節(jié)小班課程的會員卡一張，有效期自2021年5月至2023年5月。2023年3月29日，王女士與該店協(xié)商退費，該店財務(wù)薛某以《會籍協(xié)議》約定為由拒絕退費。2024年12月，王女士欲繼續(xù)上課，卻發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)閉。

　　因瑜伽門店現(xiàn)已注銷，薛某系該門店唯一股東，王女士將薛某訴至法院，要求薛某退還未消費的45節(jié)私教課和19節(jié)小班課費用共計17500元。薛某辯稱，即使服務(wù)期內(nèi)不上課，超期也不退費。現(xiàn)王女士瑜伽課已過服務(wù)期，且其課程記錄已無法查看，不清楚收費標(biāo)準(zhǔn)及剩余課時，故不同意退費。王女士主張簽《會籍協(xié)議》時，門店工作人員并未解釋條款內(nèi)容，只是指了幾個地方讓其簽字，相關(guān)條款應(yīng)屬格式條款，沒有法律效力。

　　二

　　法院判決

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，王女士與瑜伽館之間形成的是消費者預(yù)先支付全部費用、經(jīng)營者分次提供服務(wù)的預(yù)付式消費合同模式，雙方之間的服務(wù)合同系瑜伽館為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式合同。《解釋》第九條明確規(guī)定了經(jīng)營者提供的格式條款無效的情形，其中包括“排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利”“存在其他排除或限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形”等，消費者主張經(jīng)營者提供的格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持。

　　本案中，王女士第一次申請退費未過服務(wù)期，且其購買的服務(wù)屬于計次型消費，瑜伽館對已經(jīng)收費但尚未提供服務(wù)部分的價款不予退還，導(dǎo)致王女士預(yù)付全部費用卻因約定時間已至而不能獲得等值服務(wù)。顯然，提供格式條款的經(jīng)營者并未遵循公平原則來確定其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)，逃避了經(jīng)營者提供完整服務(wù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，且瑜伽館未向王某就相關(guān)條款進(jìn)行充分提示和說明，該約定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效。

　　法院認(rèn)為，瑜伽館已閉館無法繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)向王女士退還未消費的課程費；薛某作為公司唯一股東，應(yīng)對公司未結(jié)清的債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。綜合考慮王某的訴訟請求、實際情況，法院最終判令薛某退還王女士預(yù)付款17457元。

　　三

　　法官說法

　　順義法院

　　立案庭（訴訟服務(wù)中心）法官

　　王利俠

　　在預(yù)付式消費中，經(jīng)營者通常會選擇預(yù)先擬定的格式合同進(jìn)行簽約，消費者往往無法進(jìn)行個性化的修改，在出現(xiàn)糾紛時，消費者通常主張格式條款無效，因此，對格式條款的識別和審查十分關(guān)鍵。為更好加強消費者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，最高人民法院發(fā)布《解釋》，該司法解釋自2025年5月1日正式實施，其中明確了七類無效格式條款，對于收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等條款應(yīng)依法認(rèn)定無效。

　　提示

　　預(yù)付式消費在服務(wù)領(lǐng)域，特別是健身養(yǎng)生、美容美發(fā)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。預(yù)付式消費在讓消費者享受折扣優(yōu)惠的同時，還能幫助商家融通資金、鎖定客源，因此，預(yù)付式消費頗受消費者和商家的青睞。然而，頻發(fā)的預(yù)付式合同糾紛案件提醒大家，消費者與經(jīng)營者若想實現(xiàn)雙贏局面，需雙方依法、依約履行各自義務(wù)，共同維護(hù)公平有序的市場環(huán)境。

　　對于經(jīng)營者來說，要誠信經(jīng)營，發(fā)行預(yù)付卡時，格式文本不得含有不公平、不合理的規(guī)定。對涉及消費者重大利益的條款，應(yīng)以顯著方式進(jìn)行提示并說明，同時暢通與消費者的溝通渠道，增進(jìn)雙方互信程度，促進(jìn)合同履行。

　　對于消費者來說，辦理預(yù)付卡前，要理性消費、拒絕不必要的超前消費，謹(jǐn)慎把關(guān)商家的經(jīng)營能力。訂立預(yù)付消費合同時，要仔細(xì)閱讀協(xié)議的各項條款，重點審查服務(wù)內(nèi)容、價款、期限及退費規(guī)則、違約責(zé)任等，避免霸王條款。支付預(yù)付款后，要留存好支付記錄、聊天記錄、消課記錄等證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違約行為或不合理的格式條款，應(yīng)及時與經(jīng)營者協(xié)商，必要時向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

　　圖文來源：順義法院

　　聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。

　　編輯：順義在線小編魚兒

　　新聞爆料：Zhy_kfhg