喂，您好！這里是數字民勤運營指揮中心，請問您需要什么幫助……5月23日，“民情通”熱線響起。一位司機來電反映紅東公路X173路段因大風沙塵流沙嚴重，威脅行車安全。指揮中心立即啟動派單流程，民勤縣交通局收到派件后迅速集結人員和車輛清理積沙，及時消除安全隱患，保障了道路暢通。

民勤縣交通局快速響應清理沙阻路段

5月26日，一通來自大壩鎮農機作業戶的電話反映在三雷鎮三新村完成農機作業后，因作業質量與農戶產生爭議，費用結算陷入僵局。電話那頭，農機戶焦急的聲音通過“民情通”熱線，直達數字民勤運營指揮中心。中心迅速響應，即刻將案件派至三雷鎮政府。三雷鎮快速組織人員溝通調解，最終雙方達成一致，3360元作業費順利到賬。

一根細細的電話線，成為群眾與政府間的“連心橋”。數字民勤運營指揮中心依托“民情通”熱線，高效解決民生訴求，讓企業群眾的“急難愁盼”通過這根電話線，迅速匯聚到指揮中心并得到妥善處理。

自2024年10月21日數字民勤運營指揮中心啟動實體化運行以來，指揮中心探索建立“四級”調度指揮體系，采用“7×24”小時熱線服務模式，無論是群眾瑣事，還是企業難題，只要撥通熱線，訴求便能實時上傳、精準分流、全程督辦。截至目前，指揮中心受辦各類訴求1615件，訴求事項辦結群眾滿意率98.18%。

疑難問題分析研判

同時，指揮中心堅持疑難訴求分析研判工作機制，組織召開分析研判會56場次，研判疑難問題96件，均按規定程序轉派各涉及部門按時辦結，真正實現“民有所呼 我有所應”。

數字民勤運營指揮中心將持續優化服務，加強與各部門的協同聯動，簡化辦事流程，壓縮訴求處理時限。定期回訪群眾，收集反饋意見，動態調整服務策略，讓這根電話線繼續傳遞民意，為妥善解決好民生訴求發揮更大作用，成為百姓心中永不掉線的“暖心線”。（本稿件圖片由民勤縣大數據中心提供）（記者：王菊虹 通訊員：閆向慧）

編輯：李玉紅

審校：周旦

責任編輯：閆銘