作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告

端午假期前，胖東來的“史詩級大瓜”終于宣判了！

吃瓜群眾火速就位，準備享用這場年度商戰大戲的結局——

40萬賠償金落錘，胖東來“沉冤得雪”。

但熱鬧看完，網友卻笑不出來。這場看似“爽文”的勝利，怎么越品越不是滋味？

一條紅內褲引發的40萬風波

2025年初的許昌，風平浪靜。直到一位段姓顧客，拎著一條聲稱掉色導致過敏的女士紅內褲，敲開了胖東來的大門。

面對投訴，胖東來的應對堪稱“教科書級”：

火速陪同就醫、報銷1144元醫藥費； 主動提供500元“建議獎”（被拒）； 立即下架涉事品牌全系列商品； 迅速將商品送檢。

這服務態度和公關速度，放哪都是標桿。

然而，在結果還沒出來前，子彈往不受控的方向“亂飛”了。

2月4日，段某的抖音號“兩個小段（?。逼降仄痼@雷，一條控訴視頻直指胖東來：

Po上了內褲掉色以及皮膚紅腫的畫面，控訴企業“態度冷漠”。

視頻播放量超1200萬，點贊超11萬，迅速引爆輿論。

霎時間，“胖東來品質神話崩塌”的質疑鋪天蓋地，胖東來遭遇空前的信任危機。

而涉事內衣品牌，更是一夜之間被全國商場緊急下架，工廠訂單瞬間清零。

百萬粉絲網紅一條抖音視頻的殺傷力，堪比商戰核彈。

被逼到絕境的胖東來，終于不再沉默，祭出了法律武器。

5月28日，許昌法院的錘子重重落下：段某賠償胖東來經濟損失及名譽損失，合計40萬元整，并公開致歉30天。

理由是檢測結果卻顯示商品質量合格，段某此前有皮炎的病史，作為有影響力的自媒體從業者，沒有核實本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網絡平臺發布，存在主觀過錯。

圖源：抖音

宣判后，雙方當庭均表示暫不上訴。

判決一出，網友也不淡定了。

有人聚焦賠償金額，驚呼一條內褲竟值40萬，簡直是天價。

有人則認為罰得太輕，稱胖東來和內衣品牌的實際損失遠超40萬，應罰得更重。

也有人感慨，真相大白后，以往覺得胖東來是營銷，這次卻被其“硬剛”圈粉。

鬧劇至此，看似塵埃落定，胖東來贏了。

段某精心策劃的“流量致富經”，最終換來了一張天價罰單。

但這真的是一場徹底的勝利嗎？

企業聲譽的裂縫、合作品牌遭遇的滅頂之災、長達四個月的輿論拉鋸戰……

這場由一條紅內褲點燃、被流量瘋狂助燃的荒誕大火，燒到最后，沒有真正的贏家。

人紅是非多

胖東來深陷“流量漩渦”

不可否認，胖東來這個名字近年來炙手可熱。

但爆紅的代價，比許昌的盛夏更令人焦灼。

各路“找茬大師”紛紛上線，拿著放大鏡審視它的一舉一動：

員工嘗面條被拍上網，險些丟工作；

顧客與員工小摩擦，換來8頁調查報告；

售賣的海參、搟面皮、隔夜三文魚頻遭質疑……

胖東來已然練就標準應對姿勢：火速調查、誠懇道歉、該賠就賠、還順帶給舉報者塞點“線索費”，流程嫻熟得像在打副本。

圖源：抖音@胖東來于東來

道理嘛誰都懂：人非圣賢，有錯即改。

可胖東來大概沒想到，網絡的“厚愛”除了顯微鏡般的審視，還有流量炮彈和口水洪災，這“甜蜜的煩惱”實在令人窒息。

如果說“找茬”尚屬常規操作，那么某些“流量碰瓷”則堪稱行為藝術。

某經濟學家炮轟“胖東來無核心競爭力，全靠蹭流量！”胖東來默默甩出15頁PPT自證實力。

某網紅柴懟懟高呼其玉石是“智商稅”，胖東來亮出賬本：毛利率僅20%，遠低于同行。

圖源：@柴懟懟

對方不信？市場監管部門介入調查，證實其確實以接近行業成本的價格銷售。

結果玉石柜臺被搶購一空，代購蜂擁而至，反轉劇情堪比狗血劇。

圖源：抖音

更令人啼笑皆非的是，今年“胖”字輩家族突然“人丁興旺”。

浙江“胖都來”商場高調開業，明星助陣、條幅招展，赤裸裸地“碰瓷”胖東來。

圖源：抖音@胖都來

緊接著，“胖南來”、“胖西來”、“胖北來”、“胖冬來”……各路“胖親戚”商標注冊申請紛至沓來，蹭熱度的姿態簡單粗暴到令人無語。

無奈之下，胖東來打響商標保衛戰。

最終，“胖都來”更名為“盈都來”，胖東來也因此贏得正義網友的支持。

雖說胖東來把“危機”化為“口碑”的本事一流，但心累也是真累。

“傳播真善美，遠非想象之易”

在于東來心中，胖東來不僅是一家企業，更是一所傳播“真善美”的學校。

圖源：抖音

因此，他曾以“管理能力跟不上”為由，主動關閉過生意紅火的店鋪。

抱怨生意太好看似“凡爾賽”，實則源于他對“小而美”精細化管理模式可能被沖垮的深切憂慮。

對待員工，胖東來堪稱“壕”無人性：月入近萬、離職率極低、每周工時不足40小時、帶薪年假40天起……

這哪里是打工，簡直是理想中的“養老院”！

對同行，胖東來也甘當“活雷鋒”，無償幫扶永輝、步步高等企業進行“爆改”。據悉，僅自有品牌幫扶輸出的銷量損失就高達19億。

圖源：微博

然而，“真善美”的理想劇本，常被現實無情打臉。

去年剛被胖東來“爆改”略有起色的永輝，轉頭就將近三成股份以63億的價格賣給了名創優品，網友調侃胖東來成了免費“抬轎俠”。

今年超市大會上，永輝高管喜滋滋宣布調改后月賺200萬，于東來當場情緒激動：“賺了錢，為啥不給員工漲工資？！”

圖源：抖音

他苦口婆心勸導同行：“先求生存行不行？別老想著掙快錢！”

更富爭議的是，胖東來那些涉及員工私生活的內部倡議——禁隨禮、限彩禮、別啃老買房車、反家暴……被批評為“管得太寬”。

圖源：抖音@胖東來

在我看來，與其說是“爹味”，不如說是于東來對未來美好社會圖景的一種實踐性暢想——

給予員工足夠強大的物質和精神保障，讓大家能靠自己的雙手過上理想中的生活。

然而，并非所有人都享有胖東來員工般的優渥條件，在復雜的現實困境面前，于老板也只能承認：“方式方法有待改進。”

胖東來，活脫脫一個企業界的“烏托邦”實驗。

它懷揣傳播美好的初心，卻一頭扎進了現實的流量泥潭與商戰叢林。

一次次反轉打臉、一次次真心錯付、一次次被“碰瓷”圍攻，讓這位理想主義的“老實人”步履維艱。

可謂，傳道之路，步步驚心。

想在這俗世里活下去，光有真善美恐怕不夠。

提升輿情應對、加強品牌防護、學會在流量漩渦中自保，成了胖東來不得不惡補的“社會人”必修課。

畢竟，烏托邦的課表里，可沒教怎么對付這么多“李鬼”和“鍵盤俠”。

圖源：抖音@胖東來

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